家住市北住宅的李大媽，身患糖尿病十多年，每隔一段時間就要到礦總院進行復(fù)診。每到這個時候大媽總是很憂慮，因為每一次的就診都需要排隊、等候，既耽誤兒女的工作時間，自己也感覺很疲累。

        近期，李大媽聽說礦總院開展了預(yù)約診療服務(wù)，看病可以事先預(yù)約，不用排隊和長時間的等候就可以輕松就診，大媽特別高興。按照預(yù)約說明，大媽的女兒撥通了礦總院的門診預(yù)約電話---2885302。礦總院預(yù)約接待人員根據(jù)大媽兒女的工作時間、大媽的就餐時間、大媽以往的就診醫(yī)生等相關(guān)情況，準確地為李大媽選擇了就診時間和專家。不到一分鐘便給大媽辦理了預(yù)約就診手續(xù)。

        按照預(yù)約好的時間，大媽準時來到了礦總院。在一樓服務(wù)臺快速拿到了預(yù)約掛號單，沒用排隊，沒用等候，在導(dǎo)診人員的**下，不到半個小時就完成了整個就診過程。最后，服務(wù)臺人員還為李大媽預(yù)約好了下一次復(fù)診時間。李大媽欣喜地對女兒說：“這回你知道我為啥只信礦總院了吧，因為他們總是為了咱們老百姓著想，是百姓的好醫(yī)院！”

        多年來，礦總院一直以高超的診療技術(shù)、先進的診療設(shè)備、真誠的服務(wù)，迎得了阜新百姓的高度依賴。因此，近年來患者量巨增，特別是門診就診人次更是成倍增長。醫(yī)院雖然想了很多辦法，千方百計減少患者就醫(yī)時的等候時間，但是，依然不能滿足日益增加的就醫(yī)患者的需求。在患者高峰期，患者等候時間過長的問題依然存在。患者特別多的時候，有的患者甚至需要等候2到3個小時?？傇侯I(lǐng)導(dǎo)把這種問題看在眼里，并拿出了具體的解決辦法，推出了門診預(yù)約診療服務(wù)。前文提到的李大媽就是預(yù)約診療服務(wù)的受益者。目前，已經(jīng)有越來越多的患者選擇了預(yù)約就診，避開患者就診的高峰期，不用排隊，不用等候，看病診療非?？旖?。

        礦總院門診預(yù)約診療服務(wù)起始于2008年，近年來，得到了進一步的推行，如今已經(jīng)全面鋪開并得到規(guī)范運行。醫(yī)院開通了電話預(yù)約、一樓服務(wù)臺及門診5號窗口現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、自助掛號機預(yù)約等8種預(yù)約診療服務(wù)。并采用網(wǎng)站、門診大廳LED顯示屏、宣傳板提示、門診一樓服務(wù)臺發(fā)放《預(yù)約掛號及專家出診表》宣傳單等多種形式廣泛宣傳，向患者介紹預(yù)約診療的途徑及方法。同時，門診部還積極推進“預(yù)約優(yōu)先”制度，預(yù)約掛號的患者每天九點以后享有優(yōu)先就診權(quán)；開展“分時段預(yù)約”，劃分時間區(qū)為患者安排預(yù)約就診，盡可能精確安排患者就診時間，引導(dǎo)患者避開高峰期就醫(yī)，減少了患者的等候時間。

        據(jù)礦總院門診部王筱玲主任介紹，目前礦總院的預(yù)約診療服務(wù)已經(jīng)進入了全面的信息化階段，隨著選擇這種就醫(yī)方式人員的日益增多，阜新百姓在礦總院的就醫(yī)將會更加快捷和方便。