近期國內(nèi)醫(yī)患糾紛和沖突不斷惡化升級(jí)，造成醫(yī)務(wù)人員傷亡的事件時(shí)有發(fā)生。今年以來，院區(qū)醫(yī)患關(guān)系也發(fā)生相應(yīng)變化，甚至出現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員無故被打事件。何曉順副院長、院區(qū)賴偉忠書記及管委會(huì)成員均對此非常重視 ，為此在會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)院區(qū)安保工作，確保醫(yī)務(wù)人員生命和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。

　　為落實(shí)院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指示，主管保衛(wèi)工作的盛璞義副主任召集保衛(wèi)室和保安服務(wù)公司主管領(lǐng)導(dǎo)一起研究布置，在以前的工作基礎(chǔ)上，并在一院本部相關(guān)部門的支持下，加大了相應(yīng)的安保措施：

　　一是加強(qiáng)宣傳防范，保衛(wèi)室向院區(qū)各臨床科室發(fā)放了《醫(yī)療治安事件防范與處置安全指引》的工作小冊子，提高醫(yī)務(wù)人員防范和處置醫(yī)療治安事件的能力，減少醫(yī)療糾紛引起的傷害。保衛(wèi)室還重新印制了院內(nèi)及派出所報(bào)警電話，分發(fā)給臨床各科室，張貼在護(hù)士站顯眼的位置，以方便科室快速、便捷報(bào)警。

　　二是加強(qiáng)對保安人員的服務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。從接警、到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、現(xiàn)場應(yīng)急情況的處置和秩序的維護(hù)，再到報(bào)告有關(guān)部門處理解決，進(jìn)行了一系列的理論學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練。經(jīng)過每個(gè)星期組織保安進(jìn)行兩次相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，大幅提高了保安接警和處警的速度和能力，曾以高速反應(yīng)的行動(dòng)通過了盛璞義副主任親自對保安接警處置能力進(jìn)行的隨機(jī)檢查。

　　三是制訂并完善安保應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)不同臨床科室的工作特點(diǎn)，分別劃分為特級(jí)、Ⅰ級(jí)及Ⅱ級(jí)安保單位，并有針對性的制訂相應(yīng)的處理措施和方案，按不同的警情，確定安保方案并將之納入日常的工作培訓(xùn)當(dāng)中。

　　為落實(shí)安保應(yīng)急預(yù)案，檢測保安服務(wù)培訓(xùn)效果，進(jìn)一步提高院區(qū)安保人員應(yīng)急快速反應(yīng)能力、現(xiàn)場控制和處置能力，有效保障醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)盛副主任的要求，保衛(wèi)室于8月3日下午在急診科開展了模擬醫(yī)患糾紛沖突場景的治安應(yīng)急演練。院區(qū)黨總支賴書記、管委會(huì)主管保衛(wèi)工作的盛副主任、黨政辦申琳主任、院本部保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)及院區(qū)易發(fā)生醫(yī)患沖突的相關(guān)科室主任和護(hù)長觀摩了此次演練。

　　演練結(jié)束，盛主任乘此組織了觀摩此次演練的領(lǐng)導(dǎo)和保安人員進(jìn)行了座談。大家就當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的大環(huán)境下如何做好醫(yī)院的安保工作進(jìn)行了深入的探討和交流。門診辦對保安人員的處警速度和現(xiàn)場處置能力提出了意見，要求保安人員應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場處置能力的培訓(xùn)。ICU陳護(hù)長提出了保安人員如何介入醫(yī)療糾紛的建議。申琳主任對保安人員為醫(yī)院的保衛(wèi)工作盡力盡職表示感謝，同時(shí)強(qiáng)調(diào)演練是個(gè)很好的開端，以后要不斷的去學(xué)習(xí)，希望保安人員加強(qiáng)巡查，確保醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)安全。最后，賴書記對所有安保人員提出了二點(diǎn)要求：一是要明確保安職責(zé)，二是要加強(qiáng)能力建設(shè)和培養(yǎng)。

　　座談會(huì)后，盛主任又接著組織了保安內(nèi)部學(xué)習(xí)。他首先對這次應(yīng)急演練進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，并肯定了保安員對院區(qū)安保工作所做出的努力，同時(shí)也指出了院區(qū)安保工作存在的不足。他要求所有保安人員一定要不斷地加強(qiáng)形象建設(shè)，豐富內(nèi)涵強(qiáng)素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)能力學(xué)習(xí)，提高保安服務(wù)水平。同時(shí)要求保衛(wèi)部門應(yīng)主動(dòng)與臨床科室溝通，并根據(jù)各科室的不同情況，劃分安保等級(jí)，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)妥善解決。保安人員也對院區(qū)的安保工作提出了一些意見和建議，盛副主任認(rèn)真地聽取大家的發(fā)言，對存在的一些問題進(jìn)行了了解和解答。他強(qiáng)調(diào)安保工作一定要與臨床科室多溝通，認(rèn)真聽取他們的意見，以人為本，以誠取信，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，努力打造成一支讓領(lǐng)導(dǎo)放心，確實(shí)能保一方平安的安保隊(duì)伍。

　　一次演練，引出了目前院區(qū)安保工作存在的問題及如何應(yīng)對、提高服務(wù)能力的話題。保衛(wèi)室將進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的形象建設(shè)，組織更多場景的治安應(yīng)急演練。完成安保分級(jí)管理，更好的為臨床科室服務(wù)，為院區(qū)的發(fā)展保駕護(hù)航。