為全面深化“惜福感恩、敬業(yè)奉獻”活動，總醫(yī)院結合省煤管局提出的“五為”活動，在保證醫(yī)療安全的前提下，積極提升醫(yī)院服務水平，大力加強黨的組織建設、思想建設和作風建設，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，開展了惠民服務，解兆民之疾，除百姓之苦，讓廣大就醫(yī)患者切實感受到溫馨、便捷的服務。

　　理順診療流程，方便患者就醫(yī)。針對醫(yī)院日均門診量超3000人的實際，院黨委堅持把提升服務質量、提高患者滿意度作為促進中心工作、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要抓手，切實做到“我為群眾解憂難”。增加出診醫(yī)生人數(shù)，提高出診醫(yī)生職稱;工作日提前半小時開診，中午連續(xù)工作;節(jié)假日輪流休息，開設假日便民門診;實行“危機值”管理，加強科室之間內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，保證重癥患者得到及時優(yōu)先治療;暢通綠色通道，強化120急救工作人員的技能培訓，對急、危、重病員實行“先搶救、先檢查、先治療、后收費”的三先一后政策。先后開通了現(xiàn)場預約、電話預約、網(wǎng)上預約等多種預約掛號服務，方便患者提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間。設立化驗單自助打印機，讓患者盡快拿到化驗結果，減少了患者等待時間。組織機關工作人員和團員青年到門診協(xié)助導診、分診，有效地減少了患者的無效奔波和擁擠。針對住院患者，醫(yī)院要求責任醫(yī)生和護士對自己分管的患者24小時負責，節(jié)假日和下夜班時間把患者安置妥當后方可回家休息，號召干部黨員節(jié)假日義務出勤，保證患者第一時間得到合理治療和照顧。

　　強化醫(yī)療質量，確保安全醫(yī)療。為全面提高醫(yī)療質量管理水平，從規(guī)范主任查房入手，開展了三級查房觀摩點評活動，通過參加交接班、科內(nèi)三級查房、病歷質量現(xiàn)場會、抗生素應用研討會等形式，重點對醫(yī)生病歷書寫質量、重點病人及圍手術期病人醫(yī)療管理制度、抗生素使用規(guī)范等進行了督查，并就存在的問題提出了整改措施，認真做好“我為安全排隱患”工作。通過查房，促進了醫(yī)療服務質量的循序提升。各黨支部協(xié)同職能部門每月對全院的醫(yī)療文書進行隨檢和抽檢，最終以通報形式對醫(yī)療文書中存在問題進行細致的反饋，提出不足和建議，進行優(yōu)秀病志展評，獎勵優(yōu)秀人員。通過一系列有效的措施，對醫(yī)療質量的提高起到了重要作用。

　　挖掘典型，注重發(fā)揮示范作用。為了激發(fā)員工為患者提供優(yōu)質服務的熱情，引導員工快樂工作、熱心待患，黨委開展了系列評比活動，增強員工的榮譽感，做到“我為黨旗添光彩”。在全院員工中開展微笑服務活動，并且每月評選出服務患者的“最迷人笑臉”。為每名評選上的先進個人照工作照，在門診大樓進行展示。并且每個季度在月評笑臉的人員中評選出每季度的“微笑服務明星”，年終評出三名“微笑服務天使”并予以相應的物質獎勵。為提升護理服務質量，在全院護理人員中開展了每季度評比“明星科室、明星護士”活動，將評比結果在院“明星臺”展出，對評選出的先進集體和個人進行嘉獎。通過一系列的評選活動激發(fā)了廣大員工群眾的工作積極性和創(chuàng)造性。開展每季度“感動患者的人和事”評選活動。挖掘在醫(yī)療實踐中想患者之所想、醫(yī)德高尚的感人事跡。將入選的先進集體和個人的事跡在全院干部會議上公布并以宣傳板的形式進行宣傳，起到了較好的正面教育的意義。

　　扶貧幫困，為群眾排憂解難。對農(nóng)民、城市低保戶等弱勢群體就醫(yī)給予一定的優(yōu)惠政策，最大限度為就醫(yī)人員減免費用。加強藥品使用管理，嚴格控制自費藥品、貴重藥品和高品質衛(wèi)材的使用，主動減輕病人的經(jīng)濟負擔。定期分析和點評處方，把處方中的不合理用藥及時反饋給臨床醫(yī)生，使處方趨向規(guī)范化管理，平均門診費用、住院費用遠遠低于同級醫(yī)院水平，藥品收入比例全市醫(yī)院最低。