7月7日周六上午，撫礦總醫(yī)院的大會議室內掌聲歡笑此起彼伏。在此，總醫(yī)院舉辦《如何做到醫(yī)患雙贏溝通》專題講座，特邀“之善國內”醫(yī)療管理研究中心優(yōu)秀導師鄒樹波講授課程，全院臨床、醫(yī)技科室醫(yī)護人員，相關職能科室工作人員約260人，放棄了休息時間，到場聆聽了本次講座，一起學習醫(yī)務工作中“說話”的藝術。

　　醫(yī)生看病，不僅是一門技術，更是一門藝術。一名優(yōu)秀的醫(yī)務工作者除了有責任感和對病人的關愛之心外，更重要的是學會與病人溝通。為幫助總醫(yī)院醫(yī)務人員提高與患者溝通的技巧，構建良好的醫(yī)患關系，增強患者的依從性和滿意度，提高醫(yī)療服務的社會效益和醫(yī)院的競爭優(yōu)勢，總醫(yī)院特舉辦了這次講座。

　　鄒樹波導師先從一個小故事入手，對溝通的重要性和溝通的困難性進行了闡述，進而指出醫(yī)患關系的矛盾所在--缺乏溝通，他詼諧幽默地娓娓道來，醫(yī)務人員不能單從“病”的角度，而要從“人”的角度，傾注屬于人之間的關懷，懂得換位思考，擁有同理心，說出有血有肉的溫暖語言。結合目前國內醫(yī)療行業(yè)的實際情況，深入淺出，形象生動地引導醫(yī)務人員如何處理好醫(yī)患之間 “事”與“情”的關系。演講激情四射、環(huán)環(huán)緊扣，整個課堂洋溢著愉快活潑的氣氛，臺下不時爆發(fā)出陣陣共鳴的笑聲。

　　本次講座中，鄒老師旁征博引，結合大量的實例，與聽眾進行了廣泛的互動，在幽默、輕松的氛圍中傳授了“先處理心情，再處理事情”、“三換原則”、“眼神微笑法”等溝通技巧,使醫(yī)務人員受益匪淺。