1、醫(yī)院人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。

　　2、門急診就醫(yī)標(biāo)志醒目，設(shè)有導(dǎo)診和分診人員，為病人提供咨詢服務(wù)。門急診提供輪椅、擔(dān)架、開水等便民服務(wù)。

　　3、門急診各服務(wù)窗口準(zhǔn)時(shí)開啟，排隊(duì)不得超過20人。

　　4、掛號(hào)、收費(fèi)要唱收唱付，藥局發(fā)藥窗口人員應(yīng)詳細(xì)核對(duì)處方并向病人說明注意事項(xiàng)。

　　5、門診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品價(jià)格公示制，并向病人提供藥品明細(xì)清單。

　　6、門急診實(shí)行首院、首科、首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，首診醫(yī)生須耐心、細(xì)致診治病人。

　　7、醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)急診，急診搶救病人到院后必須在5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急會(huì)診時(shí)會(huì)診醫(yī)生必須及時(shí)到位。

　　8、合理用藥，合理檢查，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品應(yīng)事先向患者或家屬說明。

　　9、不收受紅包和藥品回扣，對(duì)病人合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)，杜絕不正之風(fēng)的發(fā)生。

　　10、后勤及設(shè)備保障人員在水、電、氣等服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。