為全面貫徹落實市委市政府開展的“零障礙”全程協(xié)辦制、“雙爭”及民主評議政風行風等活動，我院于10月17日、19日召開了全院范圍的病員工休座談會，有近200名患者及家屬參加座談會，同時，院行風辦發(fā)放了《徐醫(yī)附院2012年度“零障礙”、“民主評議政風行風”病人問卷征求意見表》。會議得到了院領導、科主任、護士長的大力支持和幫助。行風辦主任馬秋芳主持會議，各總支、工會、總務處、財務處、病房管理科、病區(qū)服務中心等相關部門的同志參加了會議。

　　座談會上，馬秋芳主任首先向參加會議的患者及家屬表示了由衷的感謝，介紹了召開工休座談會的目的，希望暢所欲言，對我院的醫(yī)療及護理質量、服務態(tài)度、醫(yī)院管理、醫(yī)療收費、醫(yī)德醫(yī)風、環(huán)境衛(wèi)生、伙食供應、醫(yī)患溝通等問題提出意見和建議，以便我院在今后的行風建設中改進完善，更好地為患者服務。

　　座談會現(xiàn)場氣氛融洽、感人。與會患者及家屬對我院的基礎管理、醫(yī)療技術、服務質量、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院環(huán)境、軟硬件設施等方面給予了充分肯定。血液科30病區(qū) 22床杜長芝家人對徐開林院長非常感激，他說：“徐院長人特別好，為人非常善良。為病人考慮問題特別細心周到，即使出差在外，也要一定交待好其他醫(yī)務人員，對病人的治療一直放在心上。對我們詢問的問題，他總是耐心細致地講解，我們看到他，就有一種安全感，感到踏實、放心!”泌尿外科16病區(qū)38床喬峰家屬動情地說：“朱海濤主任每天都多次到病房看望病人，一天夜里居然能夠到病房20多次，第二天還能正常上班……醫(yī)務人員經常和病人開開玩笑，緩解病人及家人緊張的心情，時時安慰病人，鼓勵病人戰(zhàn)勝疾病……”感人的事例很多，舉不勝舉。病人、家屬用得最多一個詞那就是“好人”。醫(yī)患關系飽受詬病的當今形式， “好人”的評價應該是對醫(yī)務人員最高的褒獎。

　　病員工休座談會暨“零障礙”、“民主評議政風行風”征求意見建議會更加客觀、真實、快捷幫助我們找準工作中存在的問題，把存在的問題作為我們改進工作的方向，全面促進我院醫(yī)療服務質量的提升。希望為患者服務“零障礙”，以“病人至上、技術至精、服務至優(yōu)”的服務理念能夠落實到每一個職工為患者服務的每一個環(huán)節(jié)之中。

　　最后，馬秋芳主任對患者家屬代表對我院工作的肯定及提出的建議表示感謝，并表示，醫(yī)院將盡快將意見和建議整理并反饋給相關科室和院領導，能解決的立即解決，暫時不能解決的力爭創(chuàng)造條件解決，讓這兩次的會議成為“助推器”，確保我院持續(xù)開展的“零障礙”、“民主評議政風行風”等工作取得實效。