今年初，醫(yī)院通過公開招標的方式，委托深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司為我院開展季度性顧客滿意度調(diào)查，目前已完成前三個季度的調(diào)查。顧客總體滿意度每季度都在逐步提升，第三季度為82.78分，比二季度提高了2.57分。

　　顧客滿意度第三方調(diào)查是現(xiàn)代醫(yī)院管理推崇的一種科學、公正的促進自身管理服務水平的手段，我院十分重視。每季度滿意調(diào)查結(jié)果出來后，醫(yī)院都針對提出的問題進行積極整改。

　　第一季度滿意度出來后，召開全院中層干部會，要求全院進行整改;二是召開全院醫(yī)德醫(yī)風管理委員會工作會，重點研究窗口科室服務問題、環(huán)境衛(wèi)生問題，明確責任。

　　第二季度針對窗口科室服務的難點，黨辦分別到物業(yè)公司、財務、藥劑等三個科室做講解分析，幫助查找問題。黨辦還與總務科多次到門急診各樓層對環(huán)境衛(wèi)生及窗口人員的服務態(tài)度等情況進行明察暗訪。

　　第三季度滿意度結(jié)果出來后，全院召開中層干部會，黨辦以PPT形式對三個季度滿意度情況進行分析講評，重點講問題、講對策;醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)管理委員會召開工作會，超聲科介紹經(jīng)驗，要求各服務窗口科室再次修訂服務規(guī)范、文明用語，力求簡便易行、好操作。

　　三個季度的顧客滿意度第三方調(diào)查工作實踐，促進了我院醫(yī)療管理質(zhì)量和醫(yī)療服務水平整體提升，為我院創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院奠定了基礎。(黨辦)