根據(jù)醫(yī)院今年“加強內(nèi)涵建設，樹立窗口形象，圍繞新三甲標準，全面推進各項工作”的發(fā)展思路，臨床服務中心自2012年4月成立以來，人、財、物、信息、時間等方面得到了醫(yī)院領導的高度重視和大力支持。尤其是近兩個月以來，中心以較好的服務在廣大患者中贏得了良好的口碑，內(nèi)涵建設及窗口形象上了新臺階，充分展現(xiàn)了新發(fā)展、新形象、新九院。

　　1、組建服務團隊。先后參觀學習了西南醫(yī)院、重醫(yī)附一院、兒童醫(yī)院、永川醫(yī)院、新橋醫(yī)院、大坪醫(yī)院、市五院等，現(xiàn)固定人員達10名，其中常務副主任1名、在編護士3名，非在編**護士3名，**者3名;職稱結構：副主任護師1名、主管護師2名、護士4名，未定級3名;學歷結構：本科1名、大專2名、中專7名;年齡結構：50歲以上1名、40～50歲3名、25歲以下6名，平均年齡30.3歲。

　　2、建立服務臺。在門診大廳左側入口處設立臨床服務中心服務臺,標志明顯。服務臺備有飲水機、雨傘、報紙、健康教育處方、便民服務箱、電腦、打印機、復印機等;在門診右側掛號處和各樓層均有導醫(yī)護士在導醫(yī)咨詢服務臺為患者服務;另有導醫(yī)護士在大廳內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時解答和疏導。

　　3、制定服務職責。⑴咨詢、導診、分診;⑵預約診療服務;⑶便民服務;⑷各種醫(yī)療信息及查詢服務;⑸對患者滿意度進行管理;⑹建立患者信息電子檔案;⑺做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)放工作;