本文系一病友康復(fù)出院時為表達(dá)對住院期間所接觸的醫(yī)務(wù)人員的稱贊而寫給院長的親筆信，特發(fā)布在醫(yī)院網(wǎng)站，望全體醫(yī)務(wù)人員共勉。

　　為“后臺”的醫(yī)務(wù)人員喝彩

　　——寫給王院長的心里話

　　結(jié)束了25天的直腸良性腫物切除術(shù)等多種疾病的治療后，我今天出院了。此時，本人及家屬感謝內(nèi)二科堅持“以病人為中心”，用笑臉和親言細(xì)語與患者交流溝通，用愛心、細(xì)心、責(zé)任心溫暖患者并與患者“合得來”的毛志超醫(yī)生及護(hù)士站的白衣天使，更為那些在“后臺”為接診醫(yī)生準(zhǔn)確用藥、準(zhǔn)確治療提供信息參考的諸多不優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員喝彩。這些人接觸患者的次數(shù)不多，少有患者出院給他們送感謝信和錦旗。但是，他們熱心細(xì)心的服務(wù)卻為患者留下了深刻的印象。

　　就說胃鏡室的4位女醫(yī)生吧，雖然我不知道她們的姓名，但留給我的卻是長期的記憶。8月23日，我做腸道腫物切除術(shù)的日子，一位女醫(yī)生頭一天給瀉藥我時，非常詳細(xì)地告訴我服藥前后要注意的事項。23號下午，當(dāng)我同其他10位患者坐在手術(shù)室外排隊等候時，一名女醫(yī)生前來詢問患者拉了幾次大便，最后一次拉出的大便中還有沒有“渣子”等問題。當(dāng)?shù)弥?人上沒有拉到九次、十次的時候，便輕言細(xì)語地說：“你們都帶的有水，再喝幾杯，再拉一兩次后我們就給你們做，這樣準(zhǔn)確些啊!便于醫(yī)生給你開藥治療?！被颊邆冃廊唤邮?，又各自“咕隆咕隆”地喝起水來。在拉的大便中還有“渣子”的一名中年婦女面前，醫(yī)生用方便杯子裝了小半杯水并投放一點瀉藥，遞給這名患者并對她說：“再忍受一下，把這半杯藥喝下去，等不了一會就拉好了，我們給你過細(xì)地檢查。”這位大姐高興地說：“你們啥這么負(fù)責(zé)啊?!”接過水杯一口氣喝完了。正是這些真誠溝通互動，為直腸鏡檢查和手術(shù)創(chuàng)造了良好的體內(nèi)環(huán)境和心理環(huán)境，10名患者無不為醫(yī)生的熱情、耐心和責(zé)任心所感動。

　　我是當(dāng)天第4位接受手術(shù)的患者。術(shù)中，有醫(yī)生不斷地同我聊天，減輕了我的心理壓力和精神負(fù)擔(dān);還聽見醫(yī)生們說：“這個地方皺折多，過細(xì)點找一找……再看一遍……”等話語。當(dāng)我感到疼痛時，一位醫(yī)生邊用手壓住我的下腹邊說：“忍一下就好了，我們給你過細(xì)點看?！苯Y(jié)果，共為我切除了類似芝麻、綠豆、黃豆粒大小的息肉10處。手術(shù)結(jié)束后，醫(yī)生告訴我能吃些什么食物，不能吃什么食物，出院后什么時間復(fù)查及不復(fù)查的危害等囑咐。聽著聽著，一股暖流從我心中涌向大腦，這正是貴院將“以人為本”的理念踐行在“以病人為中心”的服務(wù)中，給患者帶來的真切效應(yīng)。

　　在此，我要把自己的切身感受告訴院長，告訴夷陵醫(yī)院的800多名醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)務(wù)工作者，告訴社會上的人們：夷陵醫(yī)院以人為本，值得信任。同時，也為那些在“后臺”崗位上，如，胃鏡室、B超、CT、化驗、結(jié)算、藥房、安全、保潔、配電等科室傾心為患者服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員送一面錦旗，寫一封感謝信，道一句“工作順利，全家平安”的祝福語!還將在醫(yī)院拍攝的反映醫(yī)患之間、病友之間、患者于陪護(hù)之間的美好瞬間的照片發(fā)往有關(guān)媒體。

　　患者住院號：00252568

　　科室及床位：內(nèi)二科 18-15

　　住院時間：8.21-9.14

　　二〇一二年九月十四日