8月10日上午，礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組一行10人到腦血管醫(yī)院檢查指導(dǎo)工作，對2012年服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員工作開展情況進(jìn)行綜合檢查。

　　此次綜合檢查，礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組給予了腦血管醫(yī)院很高的評價。腦血管醫(yī)院能夠結(jié)合本單位患者構(gòu)成情況、社區(qū)分布情況等，在短時間內(nèi)建立健全了各項基礎(chǔ)資料，建立了相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，組建了服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員隊伍，包括所轄社區(qū)的退休老職工、老會戰(zhàn)、老黨員、出院患者等，保證監(jiān)督員真實、有效，在醫(yī)院本部和五個社區(qū)中心分別形成了義務(wù)監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò)，做到不留盲點，不走形勢。在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處人員進(jìn)行抽查時，許多監(jiān)督員非常了解醫(yī)院情況以及自身職能，也感到非常高興能夠參加到這支隊伍當(dāng)中，甚至有些監(jiān)督員也兼任油田物業(yè)公司的監(jiān)督員，非常認(rèn)真、負(fù)責(zé)、有熱情。

　　另外，腦血管醫(yī)院建立了服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員之家，提供了學(xué)習(xí)、交流的場所，定期開展服務(wù)交流。通過座談、發(fā)放宣傳手冊等形式，開展義務(wù)監(jiān)督員培訓(xùn)工作，使監(jiān)督員了解其責(zé)任與義務(wù)，深入落實此項工作，并做好記錄。

　　此項工作剛剛開展，對照規(guī)定還存在一定差距，在今后的工作中，腦血管醫(yī)院要不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員管理和宣傳工作，引入績效制度，對積極履行職責(zé)的義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行統(tǒng)計，給予表彰，發(fā)揮其宣傳員、監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員作用。同時，通過制作宣傳板、宣傳單等形式，在病區(qū)內(nèi)懸掛監(jiān)督員彩色照片和聯(lián)系方式，使其成為醫(yī)患間的良好橋梁與紐帶。