8月10日上午，礦區(qū)服務事業(yè)部服務質量監(jiān)督組一行10人到腦血管醫(yī)院檢查指導工作，對2012年服務質量義務監(jiān)督員工作開展情況進行綜合檢查。

　　此次綜合檢查，礦區(qū)服務事業(yè)部服務質量監(jiān)督組給予了腦血管醫(yī)院很高的評價。腦血管醫(yī)院能夠結合本單位患者構成情況、社區(qū)分布情況等，在短時間內建立健全了各項基礎資料，建立了相應組織機構，組建了服務質量義務監(jiān)督員隊伍，包括所轄社區(qū)的退休老職工、老會戰(zhàn)、老黨員、出院患者等，保證監(jiān)督員真實、有效，在醫(yī)院本部和五個社區(qū)中心分別形成了義務監(jiān)督員網絡，做到不留盲點，不走形勢。在服務質量監(jiān)督處人員進行抽查時，許多監(jiān)督員非常了解醫(yī)院情況以及自身職能，也感到非常高興能夠參加到這支隊伍當中，甚至有些監(jiān)督員也兼任油田物業(yè)公司的監(jiān)督員，非常認真、負責、有熱情。

　　另外，腦血管醫(yī)院建立了服務質量義務監(jiān)督員之家，提供了學習、交流的場所，定期開展服務交流。通過座談、發(fā)放宣傳手冊等形式，開展義務監(jiān)督員培訓工作，使監(jiān)督員了解其責任與義務，深入落實此項工作，并做好記錄。

　　此項工作剛剛開展，對照規(guī)定還存在一定差距，在今后的工作中，腦血管醫(yī)院要不斷加強服務質量義務監(jiān)督員管理和宣傳工作，引入績效制度，對積極履行職責的義務監(jiān)督員進行統(tǒng)計，給予表彰，發(fā)揮其宣傳員、監(jiān)督員、聯(lián)絡員作用。同時，通過制作宣傳板、宣傳單等形式，在病區(qū)內懸掛監(jiān)督員彩色照片和聯(lián)系方式，使其成為醫(yī)患間的良好橋梁與紐帶。