近日，吉化總醫(yī)院為了全面提升醫(yī)院的核心競(jìng)力，更好地服務(wù)于江城百姓，特別邀請(qǐng)了吉林大學(xué)商學(xué)院客座教授——馬榮君教授，來吉化醫(yī)院進(jìn)行授課指導(dǎo)。到場(chǎng)與會(huì)的人員有吉化總醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、各職能科室主任、各科室護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)護(hù)人員。

　　課上，馬榮君教授介紹了當(dāng)今醫(yī)院生存與發(fā)展面臨著的巨大挑戰(zhàn)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)化時(shí)代，醫(yī)院不單單要做到救死扶傷，醫(yī)者仁心，還要有自己的獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能立足生根。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)不是單一的，它還包括專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、收費(fèi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部管理競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)文化竟?fàn)帯ｑR榮君教授還提到醫(yī)院的成功有三要素暨服務(wù)、技術(shù)與管理。提升精細(xì)化服務(wù)不斷學(xué)習(xí)提高自身醫(yī)學(xué)技術(shù)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的管理經(jīng)營(yíng)。進(jìn)而還分析了如何構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)。馬榮君教授認(rèn)為，吉化總醫(yī)院的客戶關(guān)系管理中心(CRM)的成立標(biāo)志著醫(yī)院將從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)的一個(gè)良好開局。通過對(duì)出院患者進(jìn)行回訪，使醫(yī)院了解患者需求，為患者創(chuàng)造價(jià)值，恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)，處理患者投訴，這樣滿意服務(wù)才能從“我”做起，培養(yǎng)忠實(shí)的患者。對(duì)于出院患者反映的問題與投訴進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)，技術(shù)與管理。對(duì)患者的來電咨詢做到詳細(xì)解答，增加了患者的滿意度，增大了醫(yī)院的粘性。

　　通過授課使全體醫(yī)護(hù)人員了解到了以精細(xì)化的醫(yī)療服務(wù)提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，也增加了大家努力創(chuàng)造價(jià)值的積極性。吉化總醫(yī)院將朝著更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)、技術(shù)與管理的方向前進(jìn)，造福于更多的江城百姓。