醫(yī)療工作不僅需要精湛的服務技術和良好的思想道德，還需要醫(yī)務人員具備較高的綜合素質。護理人員的禮儀水平是護士隊伍整體素質的反映之一。如果護理人員不懂禮儀，就無法正確處理好護患關系和醫(yī)護關系，醫(yī)療護理工作的質量會受到影響。為此，護理部結合道德講堂“唱歌曲、學模范、誦經典、發(fā)善心、送吉祥”五個規(guī)定環(huán)節(jié)對全院護士及實習生共190多人進行培訓。在8月24日下午、晚上舉辦的兩期護士禮儀培訓班上，除了完成五個規(guī)定環(huán)節(jié)，護理部著重對護士禮儀進行了培訓。分別就醫(yī)院醫(yī)務禮儀的重要性;患者抱怨不同的處置技巧;基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范;改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務形象;學會在醫(yī)院服務過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧等知識進行了傳授。護士們反映，通過職業(yè)微笑訓練、職業(yè)語言、職業(yè)風度的培訓，對改善護理人員職業(yè)素質，工作態(tài)度，服務理念的認知都有很大的幫助。