——區(qū)人民醫(yī)院開展溝通技巧與服務禮儀培訓

　　為進一步提高醫(yī)務人員的服務水平和服務質(zhì)量，9月20日、25日晚，成華區(qū)人民醫(yī)院邀請成都未來之光禮儀培訓機構(gòu)對全院醫(yī)護人員進行“溝通技巧與服務禮儀”培訓，全院共計204人參加。

　　培訓師針對醫(yī)務人員職業(yè)形象塑造、服務語言禮儀及有效溝通技巧等方面深入淺出、生動詳實的講解，使全體職工深刻認識到自身的行為不僅是個人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是醫(yī)院文化、管理水平、服務能力的表現(xiàn)，掌握醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療服務禮儀是提高醫(yī)院服務質(zhì)量、提升核心競爭力、改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。

　　參加培訓的醫(yī)護人員紛紛表示，此次培訓收獲良多，對今后更好地服務患者大有幫助、對提升我院服務品質(zhì)具有非常重要的作用和意義。

　　成都市成華區(qū)人民醫(yī)院

　　2012年9月26日