一、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

　　1、患者可全天候接受門診醫(yī)療服務(wù)。

　　2、患者在就醫(yī)過(guò)程中享受導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)。

　　3、患者可接受免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)、叫號(hào)、報(bào)告單打印等服務(wù)。

　　4、持有《老年人優(yōu)待證》、《殘疾證》的人員，在有明顯標(biāo)識(shí)的殘疾人、老年人服務(wù)專用窗口，免收普通門診掛號(hào)費(fèi)。

　　5、實(shí)行門診病歷全省“一本通”。

　　6、危、急、重患者就醫(yī)實(shí)行“三先三后”，即先就診、后掛號(hào)，先搶救、后交費(fèi)，先住院、后補(bǔ)辦手續(xù)。

　　7、患者可在門診、病房查詢到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品及醫(yī)用高值耗材價(jià)格及單病種限價(jià)、按病種付費(fèi)、住院費(fèi)用等信息。

　　8、患者在最短時(shí)間領(lǐng)取醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果：急診常規(guī)化驗(yàn)項(xiàng)目30分鐘以內(nèi)，急診生化項(xiàng)目1小時(shí)以內(nèi);門診常規(guī)化驗(yàn)項(xiàng)目1小時(shí)以內(nèi);一般化驗(yàn)檢查項(xiàng)目當(dāng)天以內(nèi)，特殊檢查項(xiàng)目三天以內(nèi)。急診平片30分鐘以內(nèi)，普通平片2小時(shí)以內(nèi);急診CT、MRI檢查1小時(shí)以內(nèi)，普通患者24小時(shí)以內(nèi)。

　　9、為放射檢查患者提供更衣設(shè)施和放射防護(hù)設(shè)施(如鉛帽、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等)。

　　10、乙肝、HIV、性病等其他涉及隱私權(quán)的化驗(yàn)檢查陽(yáng)性結(jié)果，采用信封密封體檢報(bào)告單，由體檢者本人或其指定代理人領(lǐng)取。

　　11、門診候診區(qū)、醫(yī)技檢查區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置有足量的患者休息候診椅，提供飲用水。

　　12、患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部享受免費(fèi)的輪椅、推車等服務(wù)設(shè)施。

　　13、危、急、重患者在辦理入院手續(xù)后有專人陪送到病房。

　　14、暢通受理患者投訴、處理、反饋渠道。門診設(shè)有咨詢投訴臺(tái)，有專人負(fù)責(zé)接待咨詢投訴，并及時(shí)解決投訴事項(xiàng)。

　　15、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)將本單位使用的基本藥物(含省增補(bǔ)藥品)目錄及采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)做成公示版，方便群眾查詢。

　　16、確因患者病情需要，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)幫助患者進(jìn)行零差率代購(gòu)藥品。

　　17、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要編印通俗易懂的實(shí)施基本藥物制度宣傳單，免費(fèi)發(fā)放給前來(lái)就診的患者。

　　二、公共衛(wèi)生服務(wù)

　　18、開展農(nóng)村育齡婦女增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目。為全省準(zhǔn)備懷孕的農(nóng)村婦女免費(fèi)發(fā)放葉酸，在孕前3個(gè)月至孕早期3個(gè)月內(nèi)服用，預(yù)防胎兒發(fā)生神經(jīng)管缺陷畸形。

　　19、實(shí)施農(nóng)村婦女“兩癌”檢查項(xiàng)目。為五峰縣等6個(gè)縣農(nóng)村35-59歲婦女免費(fèi)開展宮頸癌檢查，為英山縣等8個(gè)縣農(nóng)村35-59歲婦女免費(fèi)開展乳腺癌檢查。

　　20、開展兒童保健服務(wù)。免費(fèi)為全省0-36個(gè)月嬰幼兒建立兒童保健手冊(cè)，開展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。

　　21、開展孕產(chǎn)婦保健服務(wù)。免費(fèi)為全省孕產(chǎn)婦建立保健手冊(cè)，開展孕期保健服務(wù)，進(jìn)行產(chǎn)后訪視。

　　22、實(shí)施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目。對(duì)全省農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩實(shí)行補(bǔ)助，29個(gè)貧困縣農(nóng)村孕產(chǎn)婦在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院分娩平產(chǎn)(順產(chǎn))免費(fèi)。

　　23、為城鄉(xiāng)居民建立健康檔案。對(duì)城鄉(xiāng)居民，特別是老人、孕產(chǎn)婦、兒童、慢性病人等重點(diǎn)人群免費(fèi)建立健康檔案，進(jìn)行健康管理。

　　24、開展艾滋病防治工作。在全省免費(fèi)開展艾滋病自愿咨詢檢測(cè)，免費(fèi)向艾滋病病人提供抗病毒治療。免費(fèi)為全省所有孕產(chǎn)婦提供預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播的檢測(cè)與咨詢服務(wù)，對(duì)感染艾滋病、梅毒、乙肝的孕產(chǎn)婦及所生嬰兒提供干預(yù)措施。

　　25、建設(shè)無(wú)害化衛(wèi)生廁所。2011年繼續(xù)在江夏區(qū)等 38個(gè)縣(市區(qū))農(nóng)村改建或新建三格式無(wú)害化衛(wèi)生廁所15萬(wàn)戶。

　　26、免費(fèi)為適齡兒童開展第一類疫苗預(yù)防接種，免費(fèi)為新生兒童辦理預(yù)防接種證和預(yù)防接種卡等兒童預(yù)防接種檔案。

　　27、免費(fèi)為15歲以下人群開展乙肝疫苗查漏補(bǔ)種;免費(fèi)開展麻疹疫苗查漏補(bǔ)種，在重點(diǎn)地區(qū)開展麻疹強(qiáng)化免疫活動(dòng)。

　　28、免費(fèi)開展結(jié)核病檢查和治療。免費(fèi)為疑似肺結(jié)核患者提供一次胸片和三次痰涂片檢查; 免費(fèi)為確診肺結(jié)核患者提供抗結(jié)核藥物治療及三次痰涂片復(fù)查和一次療末胸片復(fù)查。

　　29、開展瘧疾查治。免費(fèi)為現(xiàn)癥瘧疾病人和瘧史病人提供抗瘧藥品。

　　30、開展麻風(fēng)病防治救助。免費(fèi)為麻風(fēng)病患者開展康復(fù)、醫(yī)療和生活服務(wù)。所有麻風(fēng)病防治機(jī)構(gòu)向麻風(fēng)病患者免費(fèi)提供診斷和治療服務(wù)，免費(fèi)為確診的麻風(fēng)病患者家屬提供體檢。

　　31、免費(fèi)開展高血壓患者篩查和高血壓患者的隨訪。對(duì)確診的原發(fā)性高血壓患者進(jìn)行登記，每年提供至少4次隨訪。每年至少進(jìn)行1次健康體檢。

　　32、免費(fèi)開展2型糖尿病患者篩查和隨訪。對(duì)確診的2型糖尿病患者進(jìn)行登記管理，每年提供至少4次隨訪，每年至少進(jìn)行1次健康檢查，對(duì)糖尿病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。

　　33、免費(fèi)為65歲及以上老年人開展健康管理服務(wù)，包括一般健康體檢、健康咨詢指導(dǎo)和干預(yù)等。

　　34、在2010年重性精神疾病排查的基礎(chǔ)上，開展重性精神疾病患者的診斷、復(fù)核診斷和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立健康檔案，每季至少隨訪1次，開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)。

　　35、為就診群眾提供可取閱的衛(wèi)生健康教育資料，在正常應(yīng)診的時(shí)間內(nèi)或宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播放健康教育視聽傳播資料;定期免費(fèi)舉辦健康知識(shí)講座，引導(dǎo)居民學(xué)習(xí)、掌握健康知識(shí)和必要的健康技能，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)居民的身心健康。

　　36、全省所有醫(yī)療衛(wèi)生單位創(chuàng)無(wú)煙醫(yī)療衛(wèi)生單位，為就醫(yī)群眾提供無(wú)煙就醫(yī)環(huán)境。

　　37、免費(fèi)救治晚期血吸蟲病人。2011年對(duì)全省4672名晚期血吸蟲病人按人均5000元的標(biāo)準(zhǔn)給予免費(fèi)治療。

　　38、免費(fèi)查治血吸蟲病人。免費(fèi)為血吸蟲疫區(qū)群眾提供查病服務(wù)，免費(fèi)提供抗血吸蟲基本預(yù)防藥物。

　　三、新型農(nóng)村合作醫(yī)療

　　39、延長(zhǎng)新農(nóng)合繳費(fèi)時(shí)限，保證農(nóng)村居民應(yīng)參盡參。將農(nóng)村居民參加新農(nóng)合的個(gè)人繳費(fèi)截止時(shí)間由上年度底延長(zhǎng)至當(dāng)年2月底，進(jìn)一步擴(kuò)大新農(nóng)合制度覆蓋面，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村居民"應(yīng)參盡參"，充分享受到國(guó)家的普惠政策。

　　40、資助農(nóng)村困難群眾參加新農(nóng)合。協(xié)助有關(guān)部門擴(kuò)大醫(yī)療救助范圍，資助農(nóng)村困難群眾參加新農(nóng)合，資助范圍從農(nóng)村五保戶、低保戶、特困優(yōu)撫對(duì)象擴(kuò)大到低收入重病患者、重度殘疾人、低收入家庭老年人等特殊困難群體，確保將農(nóng)村困難群眾納入新農(nóng)合制度范圍。

　　41、做好新生兒享受新農(nóng)合醫(yī)療保障工作。鼓勵(lì)家長(zhǎng)為預(yù)期在參合年度出生的新生兒提前繳納參合費(fèi)用，嬰兒在參合年度享受與一般參合人員同等補(bǔ)償政策。錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)時(shí)限出生的新生兒可隨已參合的母親，自出生之日起納入當(dāng)年度新農(nóng)合補(bǔ)償范圍，并按照一般疾病補(bǔ)償政策標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用。嬰兒所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償與母親合并計(jì)算，直至達(dá)到當(dāng)?shù)匾蝗藞?bào)銷最高封頂線。

　　42、全面開展提高農(nóng)村兒童先天性心臟病、白血病醫(yī)療保障水平工作。在全省范圍內(nèi)全面開展提高農(nóng)村地區(qū)0-14周歲(含14周歲)"兩病"醫(yī)療保障水平工作，并按照實(shí)施方案要求實(shí)行定額付費(fèi)，進(jìn)一步減輕農(nóng)村兒童重大疾病醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

　　43、加快推進(jìn)農(nóng)村婦女乳腺癌和宮頸癌、重性精神病、終末期腎病、耐多藥肺結(jié)核等新增病種醫(yī)療保障試點(diǎn)工作，進(jìn)一步緩解農(nóng)村居民重大疾病的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　44、2011年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全省農(nóng)村居民健康“一卡通”，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村居民門診及住院就醫(yī)時(shí)的身份識(shí)別和即時(shí)結(jié)報(bào)，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾獲取醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助的方便性和及時(shí)性。

　　四、衛(wèi)生行政許可

　　45、推行“一條龍”服務(wù)、“一站式”辦結(jié)的審批工作模式，嚴(yán)格按照承諾時(shí)限并盡量提前完成許可審批。

　　46、做到窗口工作人員辦理單項(xiàng)服務(wù)不超過(guò)5分鐘，群眾在窗口等候和辦事時(shí)間不超過(guò)20分鐘。

　　47、推行窗口盡可能早開門、晚關(guān)門，做到“群眾不走我不走”、“群眾事情不辦完我不下班”。

　　48、對(duì)于準(zhǔn)予許可出證后第一時(shí)間通知行政相對(duì)人領(lǐng)取證(件)。對(duì)不予行政許可的有關(guān)事項(xiàng)在第一時(shí)間告知行政相對(duì)人不予許可的原因。

　　49、定期向辦事群眾進(jìn)行回訪，廣泛征求和聽取群眾意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決窗口服務(wù)工作中存在的問題和不足。

　　50、行政許可的決定在省衛(wèi)生廳門戶網(wǎng)站和湖北省衛(wèi)生行政許可網(wǎng)上進(jìn)行公示，方便公眾查閱，接受社會(huì)監(jiān)督。