為促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，黃陂區(qū)人民醫(yī)院把落實(shí)醫(yī)德考評(píng)工作、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容，達(dá)到以考評(píng)促活動(dòng)、以活動(dòng)提醫(yī)德的目標(biāo)。

　　近幾年來(lái)，醫(yī)院認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部和省市區(qū)關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)的一系列指示精神，緊密結(jié)合本院實(shí)際，在醫(yī)德考評(píng)管理方面勇于實(shí)踐，積極探索，先行先試，促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作上新臺(tái)階。為有效推動(dòng)醫(yī)德考評(píng)制度的貫徹落實(shí)，醫(yī)院不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和作法，制定了一整套醫(yī)德考評(píng)辦法，并狠抓工作落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)考評(píng)工作。

　　自2008年開(kāi)始，醫(yī)院為每位職工建立了醫(yī)德檔案，針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為出臺(tái)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)的形式時(shí)時(shí)記錄每位職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況并載入其醫(yī)德檔案?？荚u(píng)內(nèi)容包括救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)；尊重患者人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)；因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為；顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事；嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平等七個(gè)方面，并具體明確了10個(gè)加分項(xiàng)目和37個(gè)減分項(xiàng)目，建立了操作性強(qiáng)的考評(píng)體系。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)，以此作為醫(yī)務(wù)人員晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等的重要依據(jù)。

　　同時(shí)，院黨委堅(jiān)持把醫(yī)德考評(píng)工作納入醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和綜合目標(biāo)管理的內(nèi)容，做到黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)德考評(píng)工作一起部署，一起檢查，一起落實(shí)，一起考核，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)工作的深入開(kāi)展，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

　　一是與治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作相結(jié)合。進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的招標(biāo)、投標(biāo)和收費(fèi)行為。增加醫(yī)藥收費(fèi)的透明度，尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格政策，嚴(yán)厲打擊醫(yī)療和醫(yī)藥購(gòu)銷之中的違紀(jì)違法行為，認(rèn)真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開(kāi)大處方、過(guò)度治療。

　　二是與全面實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度相結(jié)合。積極推進(jìn)醫(yī)務(wù)公開(kāi)，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢制度等。為提高患者消費(fèi)透明度，我院公開(kāi)了藥品、檢查、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按省物價(jià)規(guī)定收費(fèi)，讓群眾監(jiān)督，更加規(guī)范了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還公開(kāi)了門診、急診、住院等就醫(yī)流程，公布各類醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等。每一位到醫(yī)院就診拿藥的患者，在得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，都會(huì)拿到一張藥品清單，上面詳細(xì)記載著藥品名稱、藥品規(guī)格、藥品單位、藥品單價(jià)、藥品數(shù)量、藥品金額等數(shù)據(jù)，讓患者當(dāng)場(chǎng)明白消費(fèi)內(nèi)容，做到一藥一品一價(jià)。

　　三是與加強(qiáng)職業(yè)道德教育相結(jié)合。努力提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，認(rèn)真宣傳貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀、價(jià)值觀。

　　四是與深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合。堅(jiān)持以病人為中心。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用。通過(guò)技能競(jìng)賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的效益觀念，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，理順醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。實(shí)行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、醫(yī)療費(fèi)用低。

　　五是與完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，我們?cè)谌珔^(qū)各部門主動(dòng)聘請(qǐng)了16名社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì)，收集群眾對(duì)各部門行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開(kāi)、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

　　六是與完善科室制約機(jī)制相結(jié)合。對(duì)科室明確責(zé)任，狠抓制度落實(shí)，結(jié)合群眾反映的意見(jiàn)和建議，我們完善修訂了《服務(wù)承諾書》，做到醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室層層負(fù)責(zé)的承諾服務(wù)，讓廣大人民群眾廣開(kāi)言路，適時(shí)監(jiān)督，反映意見(jiàn)和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

　　七是與完善投訴處理機(jī)制相結(jié)合。對(duì)外公布投訴電話及院長(zhǎng)郵箱，定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱，收集患者意見(jiàn)及建議，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信訪類投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。

　　八是與完善電話回訪機(jī)制相結(jié)合。重點(diǎn)從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)等方面進(jìn)行電話溝通回訪，征求意見(jiàn)，分類進(jìn)行整改，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高。

　　醫(yī)院以醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)為抓手，用制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的方法來(lái)管理和引導(dǎo)職工自覺(jué)從他律走向自律，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)轉(zhuǎn)化為一種文化的力量，提升了醫(yī)院的服務(wù)水平，推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展與進(jìn)步，從總體上提高了醫(yī)院的綜合實(shí)力。醫(yī)德考評(píng)工作的深入開(kāi)展，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為約束，提高了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度也逐年提升。今年以來(lái)，醫(yī)院有28名醫(yī)生主動(dòng)拒收紅包32次，金額達(dá)2萬(wàn)余元；病人滿意度為97.5%，收到錦旗23面，感謝信28件。醫(yī)院正氣上升，職工工作熱情更加激發(fā)，好人好事不斷涌現(xiàn)，近兩年，我院胡啟江同志先后被評(píng)為“武漢市勞動(dòng)模范”和“人民滿意的好醫(yī)生”、楊漢橋同志被評(píng)為全市“我心目中的好醫(yī)生”稱號(hào)，劉秀琳同志被評(píng)為“武漢市護(hù)理明星”，還涌現(xiàn)出了一大批“優(yōu)秀護(hù)士”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“優(yōu)秀青年”等。醫(yī)院相繼榮獲“國(guó)內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院”、“武漢五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”、“文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，并連續(xù)五年在全市二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量綜合評(píng)比中排名第一。去年以來(lái)，湖北日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)、武漢日?qǐng)?bào)、武漢晨報(bào)、醫(yī)院報(bào)、武漢醫(yī)師、漢網(wǎng)、黃陂報(bào)等媒體相繼刊登醫(yī)院正面宣傳報(bào)道文章40余篇，有效樹(shù)立了醫(yī)院良好的社會(huì)形象。

　　當(dāng)前，全院上下正齊心協(xié)力，以飽滿的工作熱情積極創(chuàng)建“三級(jí)醫(yī)院”和省級(jí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”，醫(yī)院將以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步鞏固醫(yī)德考評(píng)的有效成果，進(jìn)一步加大力度強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)采取措施，長(zhǎng)抓不懈，全面提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，更好地為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。