——我院召開2012年三季度病員家屬座談會(huì)

　　為深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)滿意度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系， 9月26日下午，在我院行政中心三樓第二會(huì)議室召開三季度病員家屬座談會(huì)，來自外科片的10名病員家屬參加了會(huì)議。會(huì)議由監(jiān)察科牽頭，院黨委李欣欣副書記蒞臨會(huì)議。

　　座談會(huì)首先由監(jiān)察科主任施莉萍介紹醫(yī)院基本情況，將我院“以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)規(guī)范為手段，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的各項(xiàng)舉措簡(jiǎn)要進(jìn)行了介紹，隨后，李欣欣副書記代表院部感謝大家能在百忙之中前來參加此次座談會(huì)，并邀請(qǐng)大家觀看了我院“建院50周年紀(jì)念片”。

　　李欣欣副書記通過委婉而極富藝術(shù)的溝通，巧妙地打消了家屬們的顧慮，并不斷鼓勵(lì)家屬們多提意見和建議，讓他們暢所欲言，把握這次面對(duì)面與院領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)，家屬們紛紛打開了話匣子，談起了住院期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，他們對(duì)我院醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通等方面都贊不絕口，表示感激，受到點(diǎn)名表揚(yáng)的醫(yī)務(wù)人員有：韓國(guó)華、黃琨、錢秋、田守進(jìn)、倪善軍、錢淑清、丁衛(wèi)華、姚立峰。與此同時(shí)，也結(jié)合自己陪護(hù)和就診感受，提出寶貴的建議：如門診專家診療過程中對(duì)病情的判斷要更嚴(yán)謹(jǐn)，注重溝通技巧，顧及患者感受。保安工作中要更耐心，注意語氣語調(diào)，避免爭(zhēng)吵，同時(shí)針對(duì)病房時(shí)有失竊現(xiàn)象，希望保安加強(qiáng)安保巡查。保潔人員早晨打掃衛(wèi)生的時(shí)間過早影響患者的休息等。對(duì)于問題院方都逐一進(jìn)行記錄，以便進(jìn)一步整改，提升服務(wù)水平。

　　9月27日上午，針對(duì)患者家屬的反映結(jié)合院方平時(shí)各類調(diào)查中的反映，院方又及時(shí)召開醫(yī)院后勤承包公司負(fù)責(zé)人座談會(huì)，通過面對(duì)面的溝通座談，一方面深入分析存在不足的根源，提出整改要求，另一方面也聽取了他們平時(shí)的管理舉措等，4家后勤承包公司負(fù)責(zé)人紛紛表示將不斷完善管理制度，加強(qiáng)監(jiān)管，不斷提高滿意度。

　　長(zhǎng)期以來，我院為廣泛收集醫(yī)療服務(wù)信息，開辟了多種渠道，如醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房、門診及住院病人滿意度調(diào)查、電話回訪等。其中，病區(qū)內(nèi)每月一次、全院每季度一次開展的工休座談會(huì)是長(zhǎng)久堅(jiān)持的一條醫(yī)療服務(wù)信息收集的重要途徑。通過面對(duì)面的交流，不僅讓患者及家屬更多地了解醫(yī)院的發(fā)展，也讓醫(yī)院直接了解病人的需求，從而促使醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)化，服務(wù)流程更優(yōu)化，這樣坦誠(chéng)的溝通方式也增加了醫(yī)患之間的相互信任，使得醫(yī)療服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)。