病人走進診室，與醫(yī)生“親密”接觸感受醫(yī)生的工作狀態(tài);醫(yī)生脫下白大褂，從預檢臺掛號開始，當回“百分百”病人。本月初，青浦分院開展“醫(yī)患角色互換體驗，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系”活動。9月26日，雙體驗活動進入尾聲，記者在體驗者座談會上獲悉：病人感慨醫(yī)生工作忙碌，午飯只花十分鐘匆匆解決;醫(yī)生則親身體會到了病人就醫(yī)的無奈與煩惱。醫(yī)患“換位思考”，增加了彼此間的理解和信任，更使管理者跳出固有思維，為改善服務提供新思路。

　　隨同體驗，重建“崇醫(yī)”之心

　　市民劉先生作為體驗者，跟隨心內(nèi)科洪斌醫(yī)生體驗一天，幾乎難以相信醫(yī)生工作的繁忙：早七點剛過，洪醫(yī)生已在重癥監(jiān)護室內(nèi)查房;7：40，門診時間正式開始，當天上午掛號人數(shù)29人。11：50，門診結(jié)束，洪醫(yī)生花了十分鐘囫圇吞下飯，12：00科室服務學習開始。直至13：30，醫(yī)生又開始新一輪查房會 診……“醫(yī)生的工作強度、責任都比其他工種大得多，身為病人，還應重建對醫(yī)生群體的尊重與敬仰?！?/p>

　　感同身受，親歷就醫(yī)困惑

　　身為醫(yī)務人員，從全新角度看就診流程，也有一番收獲。青浦分院麻醉科主任蔣暉體驗了一把各項檢驗項目的排隊時間：做心電圖20分鐘、做B超一個半小時、拍胸片半小時。婦產(chǎn)科蔡美玲醫(yī)生將急診作為體驗點，盡管診室間有拉簾保護病人隱私，但還未等她問診完畢，下一名病人已“捷足先登”，隱私保護有了漏洞;急診衛(wèi)生間內(nèi)嘔吐物、排泄物、血跡一應俱全，清理稍微不及時，便不堪入目。

　　醫(yī)務人員體驗者有個共同感受：在醫(yī)患關系中，醫(yī)生處于強勢地位，不少醫(yī)生缺乏必要的溝通常識和技巧，缺乏人文關懷。蔣暉說：“我對醫(yī)院環(huán)境相當熟悉，前往不同科室走一遭，起碼也要十分鐘;初來乍到的病人，沒人幫忙就找不到方向?？床「侨绱耍t(yī)生對疾病了如指掌，病人卻對疾病一無所知，問題自然比較多。 只要醫(yī)生設身處地為病人著想，就會免去不少誤會?！?/p>

　　改善服務，一面“鏡子”很重要

　　“醫(yī)患互換”雙體驗活動持續(xù)近一個月，主辦方未曾料想效果如此明顯。青浦分院院長朱同玉教授表示，下階段，醫(yī)院將先就此次雙體驗活動中發(fā)現(xiàn)的問題一一整改落實，讓就醫(yī)過程變得更溫馨、更人性化;同時吸納部分市民**者的意 見，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展開拓新路。今后，醫(yī)院將不定時舉行類似的醫(yī)生病人體驗活動，讓醫(yī)療服務多一面“鏡子”，時時反省改善，從而更好地滿足病人需求。