為深入開展“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)，三明市第一醫(yī)院于2012年7月份開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，以“規(guī)范、服務(wù)、優(yōu)質(zhì)、便民“為主要內(nèi)容，“以提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點(diǎn)，以提高群眾滿意度為目標(biāo)，制定實(shí)施方案并有重點(diǎn)、有步驟地將各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處。

　　黃躍院長(zhǎng)召開動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上表示“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)將深入貫徹到醫(yī)院的每一項(xiàng)服務(wù)和工作之中，小到醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的一個(gè)微笑、一句安慰的話語(yǔ)、病歷的書寫，大到患者就診流程的優(yōu)化、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的提高、患者就診環(huán)境的改善等，讓患者從細(xì)微之處感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)要求全院職工統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。此外醫(yī)院還加強(qiáng)對(duì)窗口部門、導(dǎo)診、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、病歷書寫、保潔、**者服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督查處力度，并把提高滿意度作為科室主要工作目標(biāo)。同時(shí)還根據(jù)各醫(yī)療崗位的不同特點(diǎn)，把目標(biāo)、任務(wù)、要求落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。

　　我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)將組建督導(dǎo)組，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，重點(diǎn)整治，努力將醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度。