關(guān)于進一步貫徹實施省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實施方案

　　為貫徹實施省衛(wèi)生廳2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的要求和2011年省衛(wèi)生廳關(guān)于進一步加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的通知精神，根據(jù)我院情況，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　貫徹落實2010年國內(nèi)護理工作會議精神，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

　　二、活動目標(biāo)

　　(一)、患者滿意

　　強化基礎(chǔ)護理，主動提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。讓患者感受到護士的愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心。

　　(二)、社會滿意

　　樹立全心全意為病人服務(wù)的良好形象，發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

　　(三)、政府滿意

　　通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

　　三、活動范圍及主題

　　重點是公立醫(yī)院

　　主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。

　　四、活動原則

　　本活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動以及“三好一滿意”活動相結(jié)合;醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合;當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。

　　五、活動內(nèi)容

　　(一)成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：趙曉鳴

　　副組長：馬渝漢、錢曉鸝

　　組員：梅智君、劉璽、王莉、代蘇梅、何愛萍、范昌會、李曉莉、俞晶蓉。

　　(二)|針對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房的評分標(biāo)準(zhǔn)，修改完善護理規(guī)章制度，改變現(xiàn)有排班和分管病人模式，修改各班崗位職責(zé)。對病人實施責(zé)任制整體護理。

　　1、嚴(yán)格按照護理工作的各項規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)開展護理工作。對相關(guān)內(nèi)容根據(jù)新要求修改完善。

　　2、根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新要求重新修訂各班崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

　　3、改變現(xiàn)有排班模式，每名護士分管不超過8名病人，對分管病人實行全程負(fù)責(zé)，并根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量、病人滿意度來考核護理人員，并與晉升、評優(yōu)掛鉤。

　　(三)、夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)

　　1、進一步明確和公示基礎(chǔ)護理項目，，嚴(yán)格按照工作規(guī)范履行護理職責(zé)，晨晚間護理、口腔護理、皮膚護理落實到位。

　　2、加強病房管理，按照“三化”、“八字”和5s的要求加強病房及清潔工的管理，做到病房環(huán)境整潔、安靜、安全、舒適。

　　3、加強危重病人的護理，繼續(xù)強化護士的安全意識，認(rèn)真做到及時巡視病房、及時觀察病情變化、及時指導(dǎo)和幫助病人、及時采取防護措施、及時進行健康指導(dǎo)。

　　4、“三短”、“六潔”措施到位，各項治療及護理措施及時恰當(dāng)?shù)轿弧?/p>

　　根據(jù)我院實際情況，臨床護士對患者實行分組責(zé)任制，固定責(zé)任護士，每名責(zé)任護士負(fù)責(zé)不超過8名患者，對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)的、全程的護理服務(wù)，責(zé)任護士不在班時，由小組其他成員負(fù)責(zé)。小組長負(fù)責(zé)全程監(jiān)督檢查基礎(chǔ)護理質(zhì)量。

　　5、堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，將人文關(guān)懷落實到具體的護理服務(wù)中，加強與患者的交流溝通，為患者提供規(guī)范的護理服務(wù)。

　　6、加強安全和法律意識，在按照疾病護理常規(guī)為患者提供規(guī)范服務(wù)的同時，注重保護病人隱私和進行自我保護。

　　(四)、保證和盡力充實臨床一線護理工作人員，力爭護理人員基本適應(yīng)優(yōu)質(zhì)護理工作的需要

　　1、護理部將最大限度地確保臨床一線護理人員。力爭床護比到1：0.4。

　　2、各科室結(jié)合本科實際，探索實施護士分層級管理，靈活采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的人力配置方法，根據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求實施彈性排班。

　　(五)、進一步完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進護理質(zhì)量

　　1、護理部根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理先進病房的評分標(biāo)準(zhǔn)，進一步修改完善護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護理工作落實到位，讓患者滿意。

　　2、堅持每月一次的護理質(zhì)量檢查考評制度，護理部將每日的常規(guī)巡查和定期考核相結(jié)合，持續(xù)改進護理質(zhì)量。充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用。