前 言：

　　年初以來，在上級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我院把開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為今年黨建工作的頭等大事來抓。組織全院干部職工深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，把抓好創(chuàng)建工作與黨建工作相結(jié)合，與醫(yī)院服務(wù)發(fā)展相結(jié)合，著力解決影響和制約醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的突出問題以及患者反映強烈的問題，著力構(gòu)建有利于醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的機制，確保黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠。通過扎實實施學(xué)習(xí)實踐活動，達到了提高思想認識，解決突出問題，創(chuàng)新工作機制，促進科學(xué)發(fā)展的新要求。為了更好地深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”，醫(yī)院黨委將根據(jù)新的形勢、新任務(wù)、新要求，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作不斷引向深入，以基層組織建設(shè)年為契機，把基層組織建設(shè)年與國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“三好一滿意”活動以及全省廉政文化進醫(yī)院活動相結(jié)合，相互促進，為醫(yī)院發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。

　　在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展基層組織建設(shè)年

　　中央確定2012年為基層組織建設(shè)年，這是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要舉措，是加強基層黨組織建設(shè)的重要機遇，旨在把創(chuàng)先爭優(yōu)活動和基層組織建設(shè)年融為一體，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力加強基層組織建設(shè)，以基層組織建設(shè)年為抓手深化創(chuàng)先爭優(yōu)，以創(chuàng)先爭優(yōu)、加強組織的新成績迎接黨的十八大勝利召開。開展基層組織建設(shè)年，要緊緊圍繞“強組織、增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大”這一主題，全面落實黨的十七大和十七屆四中全會提出的基層黨建工作各項任務(wù)，著力解決基層黨組織建設(shè)中的突出問題，著力增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，著力完善加強基層黨組織建設(shè)的體制機制，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進和諧的作用，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大召開。

　　基層組織建設(shè)年要按照“抓落實、全覆蓋、求實效、受歡迎”的工作要求，堅持因地制宜，分類指導(dǎo)，有序推進。抓落實，就是把黨的十七大以來中央關(guān)于加強基層組織建設(shè)的一系列部署要求落到實處，把已有成功經(jīng)驗全面推廣。全覆蓋，就是堅持一抓到底，抓到支部，讓每個黨支部都積極行動起來，每名黨員都自覺參與進來。求實效，就是扎扎實實抓幾件實事，解決幾個突出問題，防止做表面文章，力戒形式主義。受歡迎，就是貼近基層需求，回應(yīng)黨員關(guān)切，順應(yīng)群眾期盼，把基層組織建設(shè)年辦成群眾滿意工程。

　　通過實施基層組織建設(shè)年，主要實現(xiàn)以下目標(biāo)：基層黨組織戰(zhàn)斗力進一步提升，轉(zhuǎn)化一批后進黨組織，提升一批一般黨組織，鞏固擴大一批先進黨組織?；鶎狱h組織書記素質(zhì)進一步提升，選任渠道不斷拓寬，教育培訓(xùn)得到加強，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)群眾的能力不斷增強。黨員隊伍生機活力進一步提升，發(fā)展黨員質(zhì)量得到提高，教育培訓(xùn)和管理服務(wù)得到加強，激勵關(guān)懷幫扶機制逐步完善，黨員黨性觀念和黨員意識不斷增強?；鶎踊A(chǔ)保障水平進一步提升，黨務(wù)工作力量不斷壯大，報酬待遇有穩(wěn)定保障，經(jīng)費投入力度進一步加大，活動場所建設(shè)得到加強，基層黨建工作信息化深入推進?；鶎狱h建制度化水平進一步提升，現(xiàn)有制度得到落實，新興領(lǐng)域黨建工作制度逐步健全，基層黨組織工作規(guī)范化、活動經(jīng)常化、決策科學(xué)化水平不斷提高。

　　統(tǒng)一思想,充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義

　　在國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動,是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上,經(jīng)過認真研究作出的重大決定,是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革進入關(guān)鍵階段、衛(wèi)生事業(yè)進入“十二五”新的發(fā)展時期,國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)積極行動起來,深入扎實地開展“三好一滿意”活動,努力提供讓人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),具有十分重要的意義。

　　一、開展“三好一滿意”活動的指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)

　　(一)指導(dǎo)思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀(jì)委第六次全會精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　(二)主要目標(biāo)。通過“三好一滿意”活動，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

　　1.服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　2.質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　　3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng);尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

　　4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

　　二、開展“三好一滿意”活動重點解決的問題

　　近年來，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位緊緊圍繞解決群眾反映強烈的看病就醫(yī)問題，采取標(biāo)本兼治、綜合治理措施，扎實推進教育、制度、監(jiān)督、懲處各項工作，取得了比較明顯的成效，有力地推動了衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。但是，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面也存在一些問題，這些問題既關(guān)系群眾利益，又關(guān)乎衛(wèi)生改革發(fā)展;既關(guān)系衛(wèi)生行業(yè)形象，又關(guān)乎衛(wèi)生隊伍建設(shè)，**予以高度重視。開展“三好一滿意”活動，既要充分肯定多年來醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)取得的成績，又要客觀準(zhǔn)確、實事求是地分析存在的問題，采取有效措施認真加以解決。概括起來，要重點解決以下四個方面的問題。

　　(一)宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

　　(二)服務(wù)意識和方便群眾問題。要進一步強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。認真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時、到位。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

　　(三)質(zhì)量意識和確保安全問題。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認真落實各項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、護理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題，堅決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

　　(四)廉潔意識和行業(yè)形象問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。

　　2012年衛(wèi)生部“三好一滿意”活動今年工作方案

　　一、總體要求：深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在鞏固 2011年活動成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，繼續(xù)堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管理，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，大力改進醫(yī)療質(zhì)量，樹立典型，弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實解決群眾反映強烈的突出問題,進一步改善群眾看病就醫(yī)感受，提高患者和社會滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，促進社會和諧。

　　二、活動范圍：國內(nèi)各級各類醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、婦幼保健機構(gòu)、血液中心(站)和急救中心。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機構(gòu)參照本方案，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。

　　三、工作內(nèi)容和要求：一是改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。要深入推進預(yù)約診療服務(wù)工作，優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，廣泛開展便民門診服務(wù)，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，加強基層醫(yī)療衛(wèi)生工作;要探索設(shè)立醫(yī)院社會工作者，深入開展“**服務(wù)在醫(yī)院”活動，深化三級醫(yī)院對口支援縣級醫(yī)院工作;繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;加強醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理工作。二是加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。在操作過程中，要確實落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，要加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益，同時做好臨床用血保障及管理工作，推動基層醫(yī)療衛(wèi)生工作快速發(fā)展。三是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。要在全醫(yī)療范圍內(nèi)開展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論，繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度;貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范;加強廉政風(fēng)險防控機制建設(shè)，堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律;大力加強正面典型宣傳，營造尊重醫(yī)務(wù)人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。四是深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。著力建立患者滿意度調(diào)查長效工作機制;開展民主評議行風(fēng)工作;全面推行院務(wù)公開制度;加強醫(yī)院文化建設(shè)。

　　廉政文化進醫(yī)院

　　2012年4月16日，駐衛(wèi)生廳紀(jì)檢組組長馬健在全省廉政文化推進會上傳達全省廉政文化推進會議的主要精神，對全省各級醫(yī)療機構(gòu)全面開展“廉政文化進醫(yī)院”活動進行動員部署。

　　二、開展“廉政文化進醫(yī)院”活動的安排部署

　　根據(jù)中央紀(jì)委、省委省政府的要求，省紀(jì)委、宣傳部和監(jiān)察廳、文化廳、廣播電視電影局、新聞出版局印發(fā)的《關(guān)于加強廉政文化建設(shè)的實施意見》，為加強全省醫(yī)院廉政文化建設(shè)，扎實開展“廉政文化進醫(yī)院”活動，提出以下幾點意見。

　　(一)活動的總體目標(biāo)。

　　在全省各級醫(yī)療機構(gòu)開展以“病人至上、廉潔行醫(yī)”為主題的“廉政文化進醫(yī)院”活動，不斷提高干部職工的道德規(guī)范、崇廉憎腐、愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)、遵紀(jì)守法的自覺性，努力造就一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風(fēng)正的高素質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，營造風(fēng)氣純正、行為規(guī)范、監(jiān)管到位、廉潔高效、制度健全的廉政文化氛圍，為群眾提供滿意的醫(yī)療健康服務(wù)。

　　(二)活動的主要內(nèi)容。

　　一是加強廉政文化教育。各醫(yī)療機構(gòu)要運用多種喜聞樂見的形式進行教育，通過組織學(xué)習(xí)、宣傳活動、專題講座等，讓職工從中受到直觀熏陶和潛移默化的教育。首先抓好職工廉政法制教育，結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、黨紀(jì)條規(guī)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，對職工進行“崇廉憎腐”的理論教育。其次開展廉政警示教育，將正面教育與反面教育相結(jié)合，組織觀看反腐倡廉影視片或到警示教育基地參觀。要做到職業(yè)道德培育與廉政文化建設(shè)相結(jié)合，通過道德意識和道德行為的教育，形成自省、自警、自勵的道德自律和優(yōu)良的職業(yè)道德品質(zhì)，培養(yǎng)造就一支道德規(guī)范、服務(wù)精湛、人民滿意的醫(yī)務(wù)工作者隊伍。

　　二是努力營造廉政文化氛圍。一要從凈化、美化院容院貌入手，制作一批以廉政警句為主要內(nèi)容的格調(diào)古樸、典雅、新穎的宣傳書畫，做到廉政文化與醫(yī)院文化的有機結(jié)合，營造健康優(yōu)美的醫(yī)院廉政文化環(huán)境，達到潛移默化的教育效果。二要完善各種廉政文化設(shè)施，通過醫(yī)院網(wǎng)站廉政文化欄目、院報、院刊、宣傳欄、警示牌、電子滾動屏、圖書室、閱覽室等思想文化教育陣地營造濃烈的醫(yī)院廉政文化氛圍。三要充分展示醫(yī)院干部職工的優(yōu)秀廉政文化作品，激勵干部職工的廉政文化創(chuàng)作熱情，使醫(yī)院職工受到廉政文化的感染和熏陶。要通過醫(yī)院廉政文化建設(shè)，建立廉政文化教育長效機制。

　　三是開展廉政文化活動。一要積極開展各種健康有益的廉政文化活動，舉辦廉政文化征文比賽、演講比賽、知識競賽、書畫展等，幫助職工在靈活多樣的教育活動中自然而然地感知、體悟、探究、思考和積累，增強對醫(yī)院員工和病患的吸引力和感染力。二要組織舉行各種形式多樣、內(nèi)容豐富的以弘揚廉政文化為主要內(nèi)容的反腐倡廉文藝活動。倡導(dǎo)全員參加，提高廣大職工的思想素質(zhì)，從而引導(dǎo)醫(yī)院廉政文化向健康高雅的方向發(fā)展。三要組織干部、醫(yī)務(wù)人員簽訂《廉潔從業(yè)(行醫(yī))承諾》，讓廉潔從業(yè)(行醫(yī))成為醫(yī)院干部和醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。四要開展黨員干部家庭助廉活動。通過向黨員領(lǐng)導(dǎo)干部家屬贈閱廉政書報、發(fā)放廉潔提示信、慰問函，教育黨員干部家屬當(dāng)好“廉內(nèi)助”。

　　基層組織建設(shè)年，開展“三好一滿意”活動, 廉政文化進醫(yī)院是國內(nèi)衛(wèi)生系總體工作的重要組成部分，醫(yī)院將根據(jù)各項工作的總體要求制定實施方案，扎實工作，開拓進取，與時俱進，充分調(diào)動全院職工的積極性，創(chuàng)造性，以優(yōu)異的成績迎接黨的十八大召開。