病人進(jìn)入醫(yī)院，導(dǎo)醫(yī)便熱情主動(dòng)為其掛號(hào)、引路找專(zhuān)家;每張病床安裝起愛(ài)心扶手和起落小桌，方便病人床邊行走和飲食;放射、超聲、心電的檢查床邊，鋪起潔軟的地墊，供病人免脫鞋檢查;病人檢查的化驗(yàn)單，有關(guān)醫(yī)護(hù)人員及時(shí)送到病人就診的科室或者病人手中……

　　進(jìn)入2013年，上饒市第五人民醫(yī)院把關(guān)愛(ài)病人、做好細(xì)節(jié)服務(wù)作為贏得患者滿(mǎn)意、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要部分抓緊抓實(shí)。該院從原來(lái)實(shí)施的45條便民舉措中遴選、匯總出20項(xiàng)創(chuàng)意新、措施實(shí)、操作便、效果好的細(xì)節(jié)服務(wù)新舉措，在全院18個(gè)臨床科室和14個(gè)醫(yī)療科室推行落實(shí)，成為全院改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的常態(tài)之措，長(zhǎng)效之舉。

　　該院20項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)內(nèi)容，除自領(lǐng)服務(wù)、便民服務(wù)、隱私保護(hù)、情緒安撫、醫(yī)患溝通等溫馨檢查外，其余細(xì)節(jié)服務(wù)的舉措包括：為病人提供指示標(biāo)識(shí)清晰明了、安靜、整潔和舒適的診療環(huán)境;組織有關(guān)人員為患者提供減壓疏導(dǎo)、病房探訪(fǎng)、康復(fù)鼓勵(lì)、陪診送檢、引路導(dǎo)診等細(xì)節(jié)服務(wù);免費(fèi)發(fā)放《就診指南》、《住院需知》、《就診手冊(cè)》等健康宣傳資料等;尊重病人，在診療全過(guò)程注重保護(hù)病人隱私;醫(yī)護(hù)人員和病人溝通時(shí)，注重以心換心，情緒疏導(dǎo)，溫馨提醒;建立起病區(qū)主任接待日、護(hù)士長(zhǎng)傾聽(tīng)日制度，加強(qiáng)與患者和家屬的溝通，密切醫(yī)患關(guān)系;向病人或家屬每天提供診療費(fèi)用清單和床邊代理結(jié)賬服務(wù)，方便患者和家屬;開(kāi)通市民健康熱線(xiàn)，提供健康咨詢(xún)服務(wù)等。