我院為更好了解患者及陪人對醫(yī)院服務的滿意度，聽取患者意見和建議，進一步提升服務水平，改善就醫(yī)環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系，自8月份開始，每月深入一個住院科室召開一次患者陪護人員座談會，院領導輪流帶隊，護理部具體組織，參加座談的患者陪人所在科室主任、護士長及本科室醫(yī)務人員不參加，以便患者陪人能夠更加客觀真實地反映問題。

　　前日，在內三科舉辦了第三次患者陪人座談會。本次座談會由副院長王新華牽頭，護理部、院辦、醫(yī)務科、健康教育科工作人員以及內三科患者及陪護人員25人參加。座談會上，參與的各位患者及陪人逐一發(fā)言，就住院環(huán)境、服務態(tài)度、醫(yī)療價格等涉及住院期間的各類問題積極發(fā)言。他們對我院服務、醫(yī)療技術，醫(yī)德醫(yī)風等方面給予了充分肯定，同時對床位緊張、住院條件等問題提出了建議，并填寫了滿意度調查表，滿意度達98%。

　　患者陪人座談會的舉辦，為醫(yī)院管理者及時了解患者及陪人的需要，讓患者表達訴求，提供了交流平臺，收到了良好效果。針對患者、陪人提出的意見和建議，醫(yī)院有關科室將對問題進行認真整改和答復，讓廣大住院患者更加放心、滿意，使醫(yī)患關系更加和諧。