區(qū)人民醫(yī)院按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署和區(qū)衛(wèi)生局要求，積極扎實(shí)開展“三個(gè)怎么辦”公開承諾活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。

　　承諾一：患者來我院就診或其他群眾到我院辦理事務(wù)，應(yīng)怎么辦?

　　對(duì)于患者，要做到：1、服務(wù)在細(xì)處，幫人在急處。2、上班時(shí)，我在您身邊;下班后，您在我心中。3、24小時(shí)開機(jī)，365天待命。對(duì)于其他群眾，要做到“五個(gè)一”：一張笑臉相迎、一張椅子相讓、一張明白紙相贈(zèng)、一次性相告、有求必應(yīng)一幫到底。

　　承諾二：患者或其他群眾遇到困難，應(yīng)怎么辦?

　　對(duì)于患者，要樹立“患者是來到醫(yī)院最重要的人，是最值得我們尊重的人，患者的需要我們應(yīng)當(dāng)盡百分之百努力去滿足”的服務(wù)理念，把他們的困難當(dāng)成自己的困難，熱心幫助患者解決困難。

　　對(duì)于其他群眾，做到全心全意為群眾服務(wù)，全面周到，優(yōu)質(zhì)高效。屬自己職責(zé)權(quán)限內(nèi)的馬上幫助辦，需到其他科室的領(lǐng)著辦;權(quán)限之外的向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門匯報(bào)，協(xié)調(diào)辦;屬辦事流程不清楚的利用明白紙等措施一次性相告;因客觀因素制約、法無明禁的變通辦，法令明令禁止不能辦的，耐心向群眾說明原因。

　　承諾三：患者或其他群眾辦理事務(wù)時(shí)，先通過領(lǐng)導(dǎo)或其他同志，最后將工作轉(zhuǎn)交給我;或言語不周，不合我意，怎么辦?

　　對(duì)于患者，始終堅(jiān)守“懸壺濟(jì)世、救死扶傷”的職業(yè)道德，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制及各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，不推諉、不拒收、不刁難患者。對(duì)于其他群眾，始終堅(jiān)持“愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、服務(wù)群眾”的工作理念，不感到不舒服，不感到失落，不“吃味”，按照自己的職責(zé)和工作流程及時(shí)為群眾把事情辦好。對(duì)“言語不周，不合我意”的群眾要包容、理解，要放下架子，丟下面子，能吃氣、能吃苦，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)他們。