一年來，在市衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院借整體搬遷的東風(fēng)，按照省衛(wèi)生廳“一年初見成效，兩年鞏固提高，三年上一個(gè)大的臺(tái)階”的預(yù)期目標(biāo)，緊密結(jié)合我院實(shí)際，積極組織開展深化“兩好一滿意”活動(dòng)，要求高標(biāo)準(zhǔn)，新思路，搶機(jī)遇，抓落實(shí)，在制定切實(shí)可行活動(dòng)實(shí)施方案和全面動(dòng)員的基礎(chǔ)上，努力在拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度上下工夫，在人才隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)、醫(yī)院環(huán)境建設(shè)上求突破，并且按照淄衛(wèi)辦字[2009]91號(hào)通知精神，自2009年11月開始，認(rèn)真組織開展深化“兩好一滿意”“回頭看促整改”活動(dòng)，對(duì)于一些工作不細(xì)致、服務(wù)不到位、病人和群眾不滿意的問題，進(jìn)行了認(rèn)真整改，各方面工作都取得了可喜的成績?，F(xiàn)將一個(gè)來的活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下。

　　(一)積極宣傳貫徹《職業(yè)病防治法》

　　《中華人民共和國職業(yè)病防治法》宣傳周來臨之際，我院組織聲勢浩大的宣傳車隊(duì)開往五區(qū)三縣，走上街道、廣場，深入廠礦、社區(qū)，通過播放專題錄音、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場解答咨詢等方式，宣傳職業(yè)病防治政策法規(guī)和防治知識(shí)，隆重慶?！堵殬I(yè)病防治法》頒布實(shí)施七周年，收到了很好的宣傳效果。醫(yī)院把這項(xiàng)活動(dòng)擺上重要議事日程，按照市衛(wèi)生局要求認(rèn)真組織實(shí)施。專門制定了活動(dòng)計(jì)劃，針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容印制了院報(bào)、條幅和1萬多份宣傳手冊，出動(dòng)40多名醫(yī)務(wù)人員，行程1300多公里，先后向包括農(nóng)民工在內(nèi)的企業(yè)職工、企業(yè)經(jīng)營管理者發(fā)放各類宣傳材料6000多份，張貼宣傳畫40多幅，解答各類咨詢300多人次，得到了廣大勞動(dòng)者和社會(huì)各界的廣泛支持和一致好評(píng)。

　　(二)順利實(shí)現(xiàn)淄博市工傷(職業(yè)病)康復(fù)中心掛牌

　　近年來，在市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市衛(wèi)生局的大力支持下，醫(yī)院確立了“高起點(diǎn)、新理念、搶機(jī)遇、創(chuàng)品牌”的康復(fù)思路，對(duì)工傷(職業(yè)病)康復(fù)服務(wù)進(jìn)行了積極拓展。新院啟用后，加大了對(duì)康復(fù)學(xué)科的投入。床位由過去的15張?jiān)黾拥?0張，其中工傷康復(fù)50張，職業(yè)病康復(fù)30張，服務(wù)用房由過去的180平方米增加到1180平方米。在原有康復(fù)器材的基礎(chǔ)上又投資200萬元購置了平衡檢測訓(xùn)練系統(tǒng)、步態(tài)分析系統(tǒng)、減重訓(xùn)練系統(tǒng)、電腦輔助認(rèn)知訓(xùn)練系統(tǒng)、超激光等康復(fù)設(shè)備。專業(yè)技術(shù)人員增加到46名。先后收治多例塵肺病、職業(yè)中毒和職業(yè)性噪聲聾康復(fù)病人。規(guī)范的管理體制、較強(qiáng)的技術(shù)力量、齊全的專業(yè)設(shè)備、科學(xué)的服務(wù)流程、良好的治療效果，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，深受市勞動(dòng)和社會(huì)保障局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。經(jīng)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市衛(wèi)生局批準(zhǔn)，淄博市工傷(職業(yè)病)康復(fù)中心于2009年6月26日在我院掛牌成立。這充分體現(xiàn)了市委、市政府對(duì)職業(yè)病防治事業(yè)的關(guān)心和重視，標(biāo)志著我院的服務(wù)發(fā)展邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　(三)抓好醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為

　　我院今年以來積極開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，以醫(yī)療質(zhì)量管理入手，修訂完善落實(shí)醫(yī)院核心制度，堅(jiān)持專家講座制度，聘請省、市級(jí)專家來院講課，不斷強(qiáng)化三基訓(xùn)練。并且定期組織學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《山東省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》、《十大窗口服務(wù)規(guī)范》，同時(shí)以《醫(yī)苑芳華》、《醫(yī)壇紅燭》為基本素材定期組織學(xué)習(xí)，在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，逐步形成了爭先進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)秀、多奉獻(xiàn)的醫(yī)院文化。

　　我院搬入新區(qū)后，時(shí)刻牢記全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，全力提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，加大全科醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)力度，在臨床常見病、多發(fā)病診治方面舍得投入，抽調(diào)精干力量成立了急診科和綜合門診，大大方便了周邊居民看病就醫(yī)。醫(yī)院又積極組織開展下社區(qū)義診宣傳活動(dòng)，規(guī)定副主任醫(yī)師輪流在每周六到周邊社區(qū)進(jìn)行義診，為居民講解常見病的治療、預(yù)防和保健知識(shí)，受到了小區(qū)居民的普遍歡迎。

　　2009年下半年，根據(jù)市衛(wèi)生局淄衛(wèi)字[2009]154號(hào)文件精神，我院結(jié)合實(shí)際制訂了《關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量示范”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了辦事機(jī)構(gòu)，制定了檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，加強(qiáng)了措施保障。隨著創(chuàng)建活動(dòng)的全面開展，病員和職工都給予了較高的評(píng)價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年醫(yī)院、科室收到各類鏡匾、錦旗、表揚(yáng)信20余件，病人滿意度達(dá)到98%。

　　(四)積極籌建淄博市職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測評(píng)價(jià)中心，健全職防職能

　　多年來，建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)服務(wù)，在我院是一個(gè)大的缺項(xiàng)，在一定程度上制約了醫(yī)院的發(fā)展和壯大。為完善我院服務(wù)工作結(jié)構(gòu)，更加有效地預(yù)防職業(yè)病危害，院領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢，于年初果斷決策，盡快成立“建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評(píng)價(jià)科”，逐步開展檢測和評(píng)價(jià)工作，改變我院多年來在職業(yè)病防治服務(wù)方面“單腿跳”的局面。建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評(píng)價(jià)是一項(xiàng)工程復(fù)雜、政策性強(qiáng)的技術(shù)工作，要求工作人員必須具要有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和豐富的現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)，才能科學(xué)、準(zhǔn)確、全面地將對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的職業(yè)病危害因素進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)。我院在原有專業(yè)檢驗(yàn)設(shè)備的基礎(chǔ)上，籌資110萬元購置了氣相色譜儀等50余臺(tái)(件)檢測檢驗(yàn)設(shè)備，為檢測評(píng)價(jià)服務(wù)的開展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。多年的職業(yè)病防治工作，為我院培養(yǎng)了一支熟悉職業(yè)衛(wèi)生法律法規(guī)，掌握檢測和評(píng)價(jià)技能，擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好職業(yè)道德的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，為檢測和評(píng)價(jià)服務(wù)的開展提供了強(qiáng)大的人力保障。目前所需設(shè)備已全部到位，完成了計(jì)量標(biāo)定，并對(duì)部分項(xiàng)目開展了預(yù)檢測、預(yù)實(shí)驗(yàn)，目前正在著手向省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出計(jì)量認(rèn)證申請。

　　(五)積極改善就醫(yī)條件，努力滿足病人需求

　　醫(yī)院搬遷后，對(duì)各項(xiàng)基建配套設(shè)施進(jìn)行不斷完善。整修了綠化區(qū)內(nèi)道路，清除了6000多方建筑垃圾，對(duì)院落進(jìn)行整修。不斷改進(jìn)食堂工作，增加菜品花樣和服務(wù)項(xiàng)目，增設(shè)便民服務(wù)窗口，免費(fèi)為病人熱飯菜和預(yù)訂特餐，為特殊病人預(yù)約送飯，受到病人的好評(píng)。為了給病人提供良好的就醫(yī)診療環(huán)境，今春以來，新栽苗木4萬余株，綠化草坪1.2萬平方米，新建了園區(qū)路近184.65米，鵝卵石路61.52米。目前，全院總綠化面積達(dá)2.3萬平方米，綠化率達(dá)45%。合理設(shè)置門診醫(yī)技樓導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、健康教育宣傳牌及裝飾畫，增設(shè)便民利民設(shè)施，制定醫(yī)護(hù)人員禮儀規(guī)范12條。每月堅(jiān)持對(duì)各科室工作進(jìn)行全面考核，對(duì)5名違犯勞動(dòng)紀(jì)律、精神文明建設(shè)規(guī)定等有關(guān)規(guī)章制度的人員以及分管領(lǐng)導(dǎo)，分別給予及時(shí)的警告和處理。在全省范圍內(nèi)組織的“兩好一滿意”活動(dòng)成果大型廣場展示活動(dòng)中，醫(yī)院制作6塊宣傳牌，出動(dòng)10余名醫(yī)護(hù)人員，分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，免費(fèi)為過往行人開展義診、咨詢和宣傳活動(dòng)，收到良好的效果。

　　深化“兩好一滿意”活動(dòng)是提升醫(yī)院形象和發(fā)展前途的一項(xiàng)重要工作，今年是承上啟下關(guān)鍵性一年。我院盡管在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、提升服務(wù)水平方面做了一些工作，但是與上級(jí)要求和兄弟單位相比，仍有不少差距。這次調(diào)度會(huì)，給我們提供了很好的交流經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的機(jī)會(huì)。我們要在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真抓好各項(xiàng)任務(wù)措施的落實(shí)，確保活動(dòng)穩(wěn)步深入開展，切實(shí)達(dá)到“服務(wù)好，質(zhì)量好，讓群眾滿意”的預(yù)期目的。重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

　　一是加快籌建建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評(píng)價(jià)科，爭取早日取得專業(yè)資質(zhì)，盡快開展此項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我院檢測和評(píng)價(jià)工作零的突破。

　　二是積極開展“醫(yī)療質(zhì)量示范科室”創(chuàng)建活動(dòng)。以此為契機(jī)，加強(qiáng)服務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，各科室要認(rèn)真查找工作中的問題和不足，制定切實(shí)可行的整改措施，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量全面提高。

　　三是以淄博市工傷(職業(yè)病)康復(fù)中心掛牌成立為契機(jī)，加大完善康復(fù)治療各項(xiàng)規(guī)范和制度，把工傷(職業(yè)病)康復(fù)服務(wù)做大做強(qiáng)，做到讓病人認(rèn)可，讓勞動(dòng)部門認(rèn)可，讓同行認(rèn)可，吸引更多的工傷(職業(yè)病)病人來院治療，進(jìn)一步擴(kuò)大我院在省內(nèi)外的優(yōu)秀度。

　　二○○九年七月二十八日