2012年是我院又一個(gè)不平凡的一年，2012年4月正式啟動(dòng)JCI迎評(píng)工作，經(jīng)過(guò)十個(gè)月的艱辛準(zhǔn)備，持續(xù)改進(jìn)，2013年2月4——8日，我們終于正式接受美國(guó)JCI評(píng)審專家為期五天的“魔鬼式”檢閱，每逢在各個(gè)流程細(xì)節(jié)追蹤時(shí)，所感受到的以IT技術(shù)為支撐的智能化、人性化診療服務(wù)，連來(lái)自全球IT強(qiáng)國(guó)的評(píng)審員也常豎大拇指——“該院堪稱為國(guó)內(nèi)智慧醫(yī)院的典范”。

　　在我院，患者在踏進(jìn)醫(yī)院門口前，預(yù)約、掛號(hào)、候診、就診、付費(fèi)、檢驗(yàn)、檢查、配藥、治療、住院、手術(shù)及離院后的服務(wù)……都在不知不覺(jué)中享受著智慧醫(yī)療帶來(lái)的方便舒適、高質(zhì)高效;越來(lái)越智慧的醫(yī)療設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療服務(wù)流程……正越來(lái)越多地造福社會(huì)公眾。

　　一、智慧門診

　　1、預(yù)約，我院共提供“網(wǎng)上、電話、服務(wù)臺(tái)及診間”四種掛號(hào)預(yù)約服務(wù)，來(lái)院前，社會(huì)公眾可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)我院門戶或致電綜合服務(wù)中心進(jìn)行預(yù)約，在院時(shí)，可通過(guò)服務(wù)臺(tái)或直接向接診醫(yī)生預(yù)約下次門診時(shí)間。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)轉(zhuǎn)，專家門診預(yù)約已占專家門診就診總數(shù)的百分之六十以上，是我院“智慧門診”的開(kāi)始。

　　2、門診預(yù)存，為切實(shí)減少多次付費(fèi)等排隊(duì)次數(shù)，縮短門診病人等候時(shí)間，加快門診就診流程效率，我院提供門診預(yù)存服務(wù)，若病人帳戶足額，醫(yī)生一經(jīng)開(kāi)出電子檢驗(yàn)/檢查/處方/治療等單據(jù)，病人無(wú)需到收費(fèi)窗口付費(fèi)即可到相應(yīng)科室執(zhí)行。病人若想取出預(yù)存余額，可隨時(shí)憑有效證件至收費(fèi)窗口辦理，有效解決了傳統(tǒng)門診“三長(zhǎng)一短”的老大難問(wèn)題。

　　3、自助，我院配備眾多的自助設(shè)備，包含“多媒體查詢機(jī)、自助取號(hào)機(jī)、自助取單機(jī)、自助投訴表?yè)P(yáng)機(jī)”等，使導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、取單、投訴及表?yè)P(yáng)等日常醫(yī)療服務(wù)更加分散，減輕我院人力資源配備壓力，并有效提高工作效率。

　　4、預(yù)檢，門診服務(wù)臺(tái)護(hù)士利用候診時(shí)間為病人進(jìn)行預(yù)檢，體溫、血壓、脈博、既往病史及評(píng)估等預(yù)檢數(shù)據(jù)通過(guò)門診預(yù)檢系統(tǒng)傳入門診醫(yī)生工作站，供醫(yī)生診療參考。

　　5、候診，候診區(qū)全部實(shí)現(xiàn)電子叫號(hào)制度，是“一人一診室”的基石。

　　6、就診，醫(yī)生通過(guò)電子叫號(hào)有序呼入目標(biāo)病人，刷卡后病人電子健康檔案(其他醫(yī)院就診記錄)，門診預(yù)檢信息等即時(shí)呈現(xiàn)醫(yī)生眼前，我院門診病歷、檢驗(yàn)、檢查、各類報(bào)卡、處方及治療等無(wú)紙化操作已實(shí)施多年，醫(yī)生桌面上早已不見(jiàn)了琳瑯滿目的紙質(zhì)單據(jù)，“天書(shū)”現(xiàn)象已無(wú)生長(zhǎng)必須的“土壤”。

　　7、付費(fèi)，由于提供門診預(yù)存款服務(wù)，“掛號(hào)和付費(fèi)長(zhǎng)龍”已不復(fù)存在，切實(shí)減少了紙質(zhì)貨幣流通帶來(lái)的感染概率，也減輕了保衛(wèi)科的安保壓力。

　　8、檢驗(yàn)，抽血窗口通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)有序進(jìn)行，若有檢驗(yàn)危急值，開(kāi)單醫(yī)生會(huì)即時(shí)自動(dòng)收到手機(jī)短信，為下一步處治贏得時(shí)間。病人在收到手機(jī)短信提醒后，“精準(zhǔn)”進(jìn)行自助打印，減少盲目的詢問(wèn)及“霸機(jī)”等現(xiàn)象，也可登錄我院網(wǎng)站進(jìn)行查詢。

　　9、檢查，通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)有序進(jìn)行，若有檢查危急值，開(kāi)單醫(yī)生會(huì)即時(shí)自動(dòng)收到手機(jī)短信，病人在收到手機(jī)短信提醒后，前往檢查科室獲取報(bào)告。

　　10、門診輸液，液體配置、執(zhí)行、異常終止及完成等環(huán)節(jié)，護(hù)士全程用PDA進(jìn)行掃描核對(duì)，切實(shí)保障輸液安全。

　　二、智慧住院

　　1、住院預(yù)約，通過(guò)門診醫(yī)生工作站的床位查詢功能，醫(yī)生可全方位獲取各病區(qū)床位資源，輕點(diǎn)鼠標(biāo)后，入院通知單即時(shí)傳向床位協(xié)調(diào)中心。

　　2、床位協(xié)調(diào)中心，整合了全院所有床位資源，通過(guò)系統(tǒng)獲取各病區(qū)近期出院計(jì)劃，結(jié)合門診醫(yī)生入院預(yù)約通知信息，及時(shí)有序通知等床病人來(lái)院辦理入院手續(xù)。

　　3、病區(qū)：實(shí)行醫(yī)生移動(dòng)查房，隨時(shí)在床邊調(diào)閱病歷，及時(shí)獲取患者的診療信息，通過(guò)臨床路徑系統(tǒng)，結(jié)合查房情況及時(shí)開(kāi)出醫(yī)囑。并利用合理用藥系統(tǒng)，結(jié)合臨床用藥知識(shí)庫(kù)(藥品使用說(shuō)明、配伍禁忌、抗生素權(quán)限、高危藥物警示等)，醫(yī)生在住院病人床邊可以及時(shí)修正醫(yī)囑，避免差錯(cuò)發(fā)生。藥劑師發(fā)藥前在合理用藥系統(tǒng)自動(dòng)警示的基礎(chǔ)上對(duì)所有藥囑根據(jù)病情進(jìn)行審方，確保用藥的合理。同時(shí)，醫(yī)院為病房護(hù)士配備PDA，在病人身份識(shí)別、化驗(yàn)采血、輸液、口服給藥及輸血等進(jìn)行全程閉環(huán)管理，確?；颊哚t(yī)療安全，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將所有流程信息上傳中心服務(wù)器，便于醫(yī)院臨床查詢、管理及事后追蹤。

　　4、手術(shù)麻醉，通過(guò)專業(yè)手術(shù)麻醉管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)同HIS、EMR、監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)及麻醉機(jī)等醫(yī)療設(shè)備的自動(dòng)連接，麻醉和主刀醫(yī)生輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可實(shí)時(shí)獲取病人本次入院資料(病人基本信息、醫(yī)囑、病歷文書(shū)、檢驗(yàn)及檢查等)和歷史就診記錄，切實(shí)保障手術(shù)病人的身份、手術(shù)部位及麻醉方式等醫(yī)療識(shí)別安全。

　　5、重癥ICU，通過(guò)專業(yè)重癥ICU系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)同HIS、EMR、呼吸機(jī)及監(jiān)護(hù)儀等醫(yī)療設(shè)備的自動(dòng)連接，實(shí)時(shí)將病人信息呈現(xiàn)給監(jiān)護(hù)室醫(yī)護(hù)人員，保障ICU病人的醫(yī)療安全。

　　三、智慧管理

　　1、綜合服務(wù)管理：?通過(guò)綜合服務(wù)中心系統(tǒng)，自動(dòng)獲取EMR出院病人病案首頁(yè)及出院記錄等部份信息，利用事前設(shè)計(jì)的出院后一周、一月等回訪計(jì)劃，批量調(diào)出歸口病人供中心服務(wù)人員回訪和滿意度調(diào)查，若病人需要可即時(shí)替病人進(jìn)行復(fù)查預(yù)約，同時(shí)回訪信息由系統(tǒng)自動(dòng)匯總到中心服務(wù)器，供院領(lǐng)導(dǎo)查詢決策。?通過(guò)在門診大廳專門設(shè)置的自助機(jī)，直接獲取病人及家屬在沒(méi)有工作人員干擾下的真實(shí)意見(jiàn)和建議，給我院醫(yī)療服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

　　2、HRP(醫(yī)院資源計(jì)劃)

　　通過(guò)HRP在我院的制訂實(shí)施和服務(wù)分析優(yōu)化的應(yīng)用服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)了我院“精細(xì)化管理”理念，改變了庫(kù)房物品名目亂/庫(kù)存積壓嚴(yán)重等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了“人、財(cái)、物一體化管理目標(biāo)”，通過(guò)關(guān)鍵數(shù)據(jù)績(jī)效指標(biāo)和歷史累積分析數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確制定醫(yī)院的戰(zhàn)略和服務(wù)目標(biāo)。

　　“智慧醫(yī)院”建設(shè)是一項(xiàng)永無(wú)止境的醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方式之一，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及云存儲(chǔ)等先進(jìn)技術(shù)，將給醫(yī)療行業(yè)融入更多的人工智慧，使醫(yī)療服務(wù)走向真正意義的智能化，使患者以較短的等候時(shí)間、支付基本的醫(yī)療費(fèi)用，就可以享受更安全、便利、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。在國(guó)內(nèi)新醫(yī)改的大背景下，我們將持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新，繼續(xù)在“智慧”道路上前進(jìn)........