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國內石油中心醫(yī)院

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【類型】三級甲等 / 綜合醫(yī)院
【電話】0316-2077845
【網(wǎng)址】www.cnpcch.com
【地址】河北省廊坊市新開路51號

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醫(yī)療服務制度

時間：2012-11-11 15:20來源：求醫(yī)網(wǎng)

一、人性化服務制度

1、根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)、職務、選擇合適的尊稱，禁止直呼床號。

2、與病人交談時，語言要文明，語氣要親切。

3、治療護理中，多為病人想一點、多為病人省一點、多為病人做一點。

4、在為病人實施治療、檢查、手術、護理等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談論與其無關的事宜。

5、掛號、收費、取藥等窗口，服務要主動，不閑聊，不拖延。

二、首問、首診負責制

1、當病人來院就醫(yī)、咨詢、投訴時，**接待人員為“首問、首診負責人”，要認真負責到底。

2、屬于本科室職責范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立即給予答復；不能立即解決的，要講明原委。

3、非本科室職責范圍的事宜，要將病人引至責任科室，并負責督促責任科室盡快給予答復。

三、假日服務制度

1、急診科全年每日24小時開診。

2、門診部全年無假日正常開診。

3、病房節(jié)假日、雙休日照常三級醫(yī)師查房、診治及急診手術。

四、“急診綠色通道”制度

1、急診電話2075939、2075120。

2、接到急救電話后，5分鐘內出診。病人到院后5分鐘內處置，院內急會診醫(yī)師15分鐘內到達，危重病人在院內救治一路暢通。

五、限時服務制度

1、掛號、收費、取藥窗口排隊時間不超過8分鐘。

2、門診一般檢查項目30分鐘發(fā)報告，生化系列當日下午4時出報告。

3、急診檢驗項目隨到隨做，即發(fā)報告（生化系列2小時出報告）

4、超聲檢查30分鐘內出報告；X片、CT報告平診2小時、急診30分鐘出報告（疑難病例除外）；MRI檢查30分鐘出報告（疑難病例除外）；ECT檢查，第二天出報告。

六、報告單集中發(fā)放制度

在門診大廳1層服務中心設立報告單集中發(fā)放處，專人負責發(fā)放門診檢驗報告。

七、醫(yī)護人員介紹制度

1、病人入院，首次查房的醫(yī)護人員應向病人介紹自己的姓名、職責。

2、主管醫(yī)生應向病人介紹本醫(yī)療組的情況，責任護士應向病人介紹病區(qū)環(huán)境、設施功能及陪護探視制度等。

3、科主任、護士長應向病人介紹自己姓名、職務、職責。

八、出院后續(xù)服務制度

1、病人出院時，醫(yī)護人員要詳細講明出院后的注意事項、復查時間及醫(yī)護人員的聯(lián)系電話，并主動征求病人的意見及建議。

2、醫(yī)生要定期隨訪病人出院后的情況，對其用藥及康復治療等進行指導。

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