曲阜市人民醫(yī)院為了把醫(yī)院辦成老百姓的醫(yī)院，積極推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部改革，創(chuàng)新性的開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)把十項(xiàng)惠民措施落實(shí)到實(shí)處，讓老百姓實(shí)實(shí)在在得到實(shí)惠，贏得了老百姓的好口碑。
1、開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，方便患者就醫(yī)。醫(yī)院以門診部為平臺(tái)開(kāi)展了預(yù)約診療服務(wù)?；颊呖赏ㄟ^(guò)人工或電話兩種方式進(jìn)行門診預(yù)約診療、復(fù)診預(yù)約診療，及時(shí)了解各項(xiàng)診療信息和檢查結(jié)果，減少了病陪人的等候時(shí)間。同時(shí)醫(yī)院對(duì)門診部分診療科室和窗口位置進(jìn)行調(diào)整，將功能相近的科室進(jìn)行了集中，方便病陪人的就醫(yī)及檢查。醫(yī)院各診療科室及服務(wù)窗口實(shí)行錯(cuò)峰診療、分時(shí)段診療和無(wú)節(jié)假日服務(wù)，有效的緩解了門診病人排隊(duì)等候時(shí)間，為廣大病患者提供了方便、快捷的服務(wù)。
2、創(chuàng)新性開(kāi)展**者服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院與曲阜市**者協(xié)會(huì)全面開(kāi)展協(xié)作，按照請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的方式開(kāi)展**者服務(wù)，建立了**服務(wù)雙向模式。市**者協(xié)會(huì)定期組織**者來(lái)院接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，安排**者在門診大廳及部分服務(wù)窗口進(jìn)行導(dǎo)診、分診服務(wù)。
3、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程創(chuàng)建，開(kāi)展優(yōu)秀護(hù)理示范病房評(píng)選。2011年將優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房由3個(gè)擴(kuò)展到8個(gè)。
4、開(kāi)展出院病人回訪工作，利用患者滿意度信息改進(jìn)服務(wù)。醫(yī)院定期組織回訪，通過(guò)電話回訪、下鄉(xiāng)家訪及召開(kāi)病陪人座談會(huì)對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、治療效果等方面開(kāi)展調(diào)查并對(duì)出院的病患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)。2011年已完成入戶回訪200余例，電話回訪12000余例。
5、開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診，提高診療水平，減輕患者負(fù)擔(dān)。醫(yī)院與山東省立醫(yī)院遠(yuǎn)程會(huì)診中心建立協(xié)作關(guān)系，建成了全省高標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)程會(huì)診中心，并于6月21日正式投入使用。目前已成功開(kāi)展7例次遠(yuǎn)程會(huì)診，舉辦了2次網(wǎng)上繼續(xù)教育講座。遠(yuǎn)程會(huì)診減少了轉(zhuǎn)診的麻煩，降低了醫(yī)療費(fèi)用支出，為緩解我市百姓看病難問(wèn)題開(kāi)辟了一條便捷、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的新途徑。
6、強(qiáng)化院務(wù)公開(kāi)，使民主監(jiān)督更加廣泛化。對(duì)職工關(guān)心的醫(yī)院重大決策、重大財(cái)務(wù)支出、人事改革、藥械招標(biāo)及涉及職工自身權(quán)益的工作通過(guò)干部職工大會(huì)、信息簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站、院務(wù)公開(kāi)欄等多種形式向醫(yī)院職工和社會(huì)群眾進(jìn)行公開(kāi)公示。
7、積極做好醫(yī)保、新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)等惠民醫(yī)療工作，降低群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)水平。4月初完成新農(nóng)合報(bào)銷微機(jī)系統(tǒng)升級(jí)，調(diào)整了報(bào)銷比例。5月份將pos機(jī)應(yīng)用于醫(yī)保門診收款，為醫(yī)保病人在濟(jì)寧市范圍內(nèi)就醫(yī)提供了方便。全年共辦理城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合、意外傷害等報(bào)銷18700人次，金額達(dá)4356.31萬(wàn)元。
在全院各專業(yè)病區(qū)推廣實(shí)施“先看病后付費(fèi)”診療模式。醫(yī)院通過(guò)以點(diǎn)帶面的方式，在以產(chǎn)科為試點(diǎn)的基礎(chǔ)上向全院各臨床科室全面鋪開(kāi)。自7月13日實(shí)施以來(lái)，已為2661名患者實(shí)行了先看病后付費(fèi)服務(wù)，墊付資金1505.57萬(wàn)元，
8、全面推廣臨床路徑管理，使患者獲得較好診療服務(wù)。醫(yī)院在去年試點(diǎn)5個(gè)專業(yè)6個(gè)病種臨床路徑的基礎(chǔ)上，將18個(gè)專業(yè)19個(gè)病種納入臨床路徑管理，并將科室執(zhí)行情況與績(jī)效考核掛鉤。目前，老年性白內(nèi)障、小兒支原體肺炎2個(gè)病種的臨床路徑工作開(kāi)展較好。
9、規(guī)范診療服務(wù)，認(rèn)真開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。通過(guò)有計(jì)劃、有步驟地扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使診療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得到全面提升，群眾滿意度明顯提高。
10、深化分配制度改革，優(yōu)化崗位績(jī)效工資制度。