為切實(shí)落實(shí)醫(yī)院“強(qiáng)內(nèi)涵”工作重點(diǎn)，著力提升醫(yī)院窗口崗位員工的服務(wù)水

平，今年3月中旬至6月底，醫(yī)院品質(zhì)管理小組在門診各窗口科室開展了“文明窗口”、“服務(wù)明星”百日競(jìng)賽活動(dòng)，經(jīng)過學(xué)習(xí)動(dòng)員、布置任務(wù)，18個(gè)窗口科室參加了爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，分別制定了包括基本要求、服務(wù)程序及文明用語等內(nèi)容的本科室工作人員《文明服務(wù)規(guī)范》。醫(yī)院成立了爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨委俞杭英書記擔(dān)任組長(zhǎng)，本輪任職組長(zhǎng)、護(hù)理部張黎明主任負(fù)責(zé)活動(dòng)方案、評(píng)選條件、考核細(xì)則的制定和具體落實(shí)。

活動(dòng)期間，領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各科室《文明服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行情況以及勞動(dòng)紀(jì)律加強(qiáng)了督查，并在院周會(huì)予以通報(bào)、講評(píng)。通過爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開展，窗口科室工作人員服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，積極主動(dòng)為患者/服務(wù)對(duì)象排憂解難，工作中體現(xiàn)出良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，獲得了患者及服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。最后按照活動(dòng)計(jì)劃，在護(hù)士長(zhǎng)及二級(jí)科室負(fù)責(zé)人以上中層干部的滿意度測(cè)評(píng)、科室自薦和互薦、病人滿意度測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合活動(dòng)中督查情況，經(jīng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后提議口腔科等4個(gè)科室、劉建峰等7名工作人員為“文明窗口”、“服務(wù)明星”候選人，在7月23日的院周會(huì)上，46名參加會(huì)議的中層干部對(duì)以上候選科室和個(gè)人進(jìn)行了無記名投票，以下科室及個(gè)人以超過三分之二票數(shù)獲得“文明窗口”、“服務(wù)明星”