為了進一步加強醫(yī)院的行風建設，全面提高醫(yī)療服務質量和水平，根據(jù)無錫市衛(wèi)生局、宜興市衛(wèi)生局《2012年民主評議全市醫(yī)療衛(wèi)生機構政風行風活動實施方案》的要求，我院就做好民主評議活動召開了會議，傳達了文件精神，結合全年工作部署了活動安排，開展了自查自糾，通過完善服務對象評價機制、召開行風監(jiān)督員會議、強化出院患者一周內電話隨訪制度查找存在問題和不足，對突出問題進行了重點整改,主要在進一步提升服務水平、提高質量管理、加強醫(yī)德醫(yī)風建設方面落實了整改。

　　一、以“醫(yī)技、窗口部門優(yōu)質服務活動”為抓手，優(yōu)化服務流程，提升服務水平。

　　完善了門急診標識，根據(jù)服務項目的增加，增設了部分服務設施。推行預約掛號，實施患者配藥預配置，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。一站式服務臺開展健康咨詢服務，加強了專家門診力量，推行專家門診“全日制”，提高了診療質量。繼續(xù)開發(fā)門診電子叫號系統(tǒng)功能，深入推行“一醫(yī)一患一診室”的服務模式，保護患者隱私。進一步合理急診“綠色通道”服務流程，確?！熬G色通道”暢通。重點組織了疑難病例討論和教學查房專項活動，進一步嚴格落實了各項核心制度的執(zhí)行，加強了醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風教育與考核。開展了崗位職責和規(guī)章制度的考核，強化服務意識，全面開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，提高服務技巧和效用。

　　二、以“臨床科室月度質量優(yōu)勝病區(qū)評比”活動為重點，加強質量管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

　　一是狠抓醫(yī)療質量和安全。強化日常執(zhí)業(yè)行為的指導、巡查和考核，開展了醫(yī)療缺陷管理系列活動，針對薄弱環(huán)節(jié)，推行了提高醫(yī)療質量專項活動，通過常態(tài)化開展醫(yī)療安全管理和醫(yī)療糾紛評析，提高醫(yī)療風險防范意識，落實責任追究制。開展了病歷質量專項整治活動，加強了病歷質控，常規(guī)開展歸檔病歷檢查的同時，進一步強調了電子病歷運行質量的實時監(jiān)控。

　　二是開展了優(yōu)質護理示范工程。搭建了護理部—科護士長—病區(qū)護士長的護理三級管理模式。加強了人力資源的管理，優(yōu)化各專科人力資源的配置，積極補充人力資源，滿足臨床需求。積極開展“優(yōu)質護理服務示范工程”，實施星級護理服務，培養(yǎng)主動服務意識，創(chuàng)建?？铺厣o理。

　　三是強化了藥事規(guī)范管理。深入開展了抗菌藥物臨床應用專項治理活動，根據(jù)上級部門要求，制定了活動目標。藥品質量管理小組定期開展處方點評和病歷抽查，規(guī)范用藥行為。充分發(fā)揮臨床藥學組在醫(yī)療質量控制中的作用，臨床藥師參加醫(yī)療查房，并每月參加病歷質控檢查。

　　三、以鞏固“無紅包醫(yī)院”建設為核心，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，深入開展行風評議。

　　一是堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。

　　二是加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善了醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，建立了從業(yè)人員行為準則。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作，每月積極上報治理商業(yè)賄賂情況。

　　三是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。每月組織開展患者滿意度調查，建立完善評價指標體系，積極開展出院病人電話回訪，對住院和門診病人現(xiàn)場調查，定期召開病人及家屬座談會，關注患者感受，聽取患者意見，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，提高患者滿意度。

　　四是全面開展民主評議衛(wèi)生行風，聘任了市人大、市政協(xié)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、媒體、文化界、企業(yè)、教育界、社區(qū)等社會各界人士作為行風監(jiān)督員，召開行風監(jiān)督員會議，積極發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象。(張勇文/王麗琴攝)