為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，根據(jù)無錫市衛(wèi)生局、宜興市衛(wèi)生局《2012年民主評議全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)活動實(shí)施方案》的要求，我院就做好民主評議活動召開了會議，傳達(dá)了文件精神，結(jié)合全年工作部署了活動安排，開展了自查自糾，通過完善服務(wù)對象評價機(jī)制、召開行風(fēng)監(jiān)督員會議、強(qiáng)化出院患者一周內(nèi)電話隨訪制度查找存在問題和不足，對突出問題進(jìn)行了重點(diǎn)整改,主要在進(jìn)一步提升服務(wù)水平、提高質(zhì)量管理、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面落實(shí)了整改。

　　一、以“醫(yī)技、窗口部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”為抓手，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。

　　完善了門急診標(biāo)識，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增加，增設(shè)了部分服務(wù)設(shè)施。推行預(yù)約掛號，實(shí)施患者配藥預(yù)配置，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。一站式服務(wù)臺開展健康咨詢服務(wù)，加強(qiáng)了專家門診力量，推行專家門診“全日制”，提高了診療質(zhì)量。繼續(xù)開發(fā)門診電子叫號系統(tǒng)功能，深入推行“一醫(yī)一患一診室”的服務(wù)模式，保護(hù)患者隱私。進(jìn)一步合理急診“綠色通道”服務(wù)流程，確保“綠色通道”暢通。重點(diǎn)組織了疑難病例討論和教學(xué)查房專項(xiàng)活動，進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)了各項(xiàng)核心制度的執(zhí)行，加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與考核。開展了崗位職責(zé)和規(guī)章制度的考核，強(qiáng)化服務(wù)意識，全面開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，提高服務(wù)技巧和效用。

　　二、以“臨床科室月度質(zhì)量優(yōu)勝病區(qū)評比”活動為重點(diǎn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

　　一是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和安全。強(qiáng)化日常執(zhí)業(yè)行為的指導(dǎo)、巡查和考核，開展了醫(yī)療缺陷管理系列活動，針對薄弱環(huán)節(jié)，推行了提高醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)活動，通過常態(tài)化開展醫(yī)療安全管理和醫(yī)療糾紛評析，提高醫(yī)療風(fēng)險防范意識，落實(shí)責(zé)任追究制。開展了病歷質(zhì)量專項(xiàng)整治活動，加強(qiáng)了病歷質(zhì)控，常規(guī)開展歸檔病歷檢查的同時，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了電子病歷運(yùn)行質(zhì)量的實(shí)時監(jiān)控。

　　二是開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程。搭建了護(hù)理部—科護(hù)士長—病區(qū)護(hù)士長的護(hù)理三級管理模式。加強(qiáng)了人力資源的管理，優(yōu)化各?？迫肆Y源的配置，積極補(bǔ)充人力資源，滿足臨床需求。積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，實(shí)施星級護(hù)理服務(wù)，培養(yǎng)主動服務(wù)意識，創(chuàng)建專科特色護(hù)理。

　　三是強(qiáng)化了藥事規(guī)范管理。深入開展了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)治理活動，根據(jù)上級部門要求，制定了活動目標(biāo)。藥品質(zhì)量管理小組定期開展處方點(diǎn)評和病歷抽查，規(guī)范用藥行為。充分發(fā)揮臨床藥學(xué)組在醫(yī)療質(zhì)量控制中的作用，臨床藥師參加醫(yī)療查房，并每月參加病歷質(zhì)控檢查。

　　三、以鞏固“無紅包醫(yī)院”建設(shè)為核心，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，深入開展行風(fēng)評議。

　　一是堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。

　　二是加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，建立了從業(yè)人員行為準(zhǔn)則。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，每月積極上報治理商業(yè)賄賂情況。

　　三是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。每月組織開展患者滿意度調(diào)查，建立完善評價指標(biāo)體系，積極開展出院病人電話回訪，對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，定期召開病人及家屬座談會，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，提高患者滿意度。

　　四是全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，聘任了市人大、市政協(xié)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、媒體、文化界、企業(yè)、教育界、社區(qū)等社會各界人士作為行風(fēng)監(jiān)督員，召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，積極發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象。(張勇文/王麗琴攝)