“住院以來，醫(yī)護人員對我的病情和治療情況解釋的非常清楚。讓我對治療措施更了解，住院更放心了?！奔易〈笸蹑?zhèn)的劉大爺對我院實行的全程溝通的做法非常滿意。

      日前，劉大爺在出行時不慎骨折，醫(yī)生檢查后告訴他是脛骨骨折，需要馬上手術。對于劉大爺的骨折情況，其家人很是擔心，雖然知道是骨折，但并不清楚什么叫脛骨骨折。醫(yī)護人員通過“診療流程圖”同患者家屬溝通，及時讓患者家屬了解了治療情況。

      在我院，像劉大爺一樣，患者一住院，就會收到一份“診療流程圖”，圖上會清晰地標明患者的住院天數和從住院首日到出院每天要接受的用藥、檢查等詳細診療信息，讓患者可以心中有數地治病。為使患者放心、滿意，該院要求醫(yī)護人員對患者整個診療過程進行全程溝通，并把醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項目，納入考核體系，強化管理。

      全程溝通包括醫(yī)護人員與患者在診前溝通、入院時溝通、治療期間溝通、出院時溝通，并將醫(yī)患溝通的時間、方式及溝通的內容都規(guī)范化、程序化，把“為什么治療”、“怎么治療”、“可能出現(xiàn)的問題”及“怎樣預防和處理”等信息詳細告知患者，贏得了患者的理解與信任，極大促進了醫(yī)患關系，提升了患者滿意度。