為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，以新的風(fēng)貌創(chuàng)新的業(yè)績(jī)喜迎黨的十八大勝利召開(kāi)，市第二人民醫(yī)院根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，決定在全院開(kāi)展“醫(yī)療服務(wù)、質(zhì)量、安全對(duì)標(biāo)找差”活動(dòng)，活動(dòng)從十月開(kāi)始到年底結(jié)束，通過(guò)對(duì)照各項(xiàng)工作指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，查找存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，以及群眾不滿意的事項(xiàng)和環(huán)節(jié)，采取扎實(shí)有效的措施，創(chuàng)新便民惠民舉措，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力為群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

    優(yōu)化流程，改善服務(wù)，著力改善醫(yī)療服務(wù)。在門(mén)診科室深化文明禮儀化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制和門(mén)診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作，門(mén)診服務(wù)窗口和診室實(shí)行彈性排班、分層掛號(hào)、收費(fèi)、候診，開(kāi)展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，縮短患者等候時(shí)間。全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充實(shí)護(hù)理力量，使護(hù)理人員配置達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新護(hù)理工作機(jī)制，全面提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

    落實(shí)政策，方便就醫(yī)，創(chuàng)新便民惠民舉措。推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和醫(yī)院診療流程的重建，充分發(fā)揮我院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，促進(jìn)資源合理利用，不斷完善網(wǎng)格化管理，做好**者服務(wù)組織工作。組織院內(nèi)**者為門(mén)急診、住院患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、護(hù)送、陪同檢查等服務(wù)；組織院外**者有計(jì)劃地參與醫(yī)院的**服務(wù)。組織醫(yī)務(wù)人員利用休息時(shí)間和節(jié)假日深入機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、敬老院、老年公寓等開(kāi)展健康講座、義診等，提供咨詢、診療、健康教育等**服務(wù)。

    加強(qiáng)管理，規(guī)范診療，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量。狠抓醫(yī)療核心制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將十四項(xiàng)核心制度裝訂成冊(cè)，發(fā)放給每位醫(yī)務(wù)人員，定期舉行醫(yī)療核心制度講座，做到嚴(yán)格考核，人人過(guò)關(guān)。堅(jiān)持每周三醫(yī)生服務(wù)學(xué)習(xí)日制度，每季度舉行一次全院醫(yī)、藥、技人員考試，每年組織一次為期一個(gè)月的技術(shù)練兵、比武活動(dòng)。建立健全院、科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制組織體系，定期將病歷、處方、臨床路徑、抗菌藥物、醫(yī)療安全等方面進(jìn)行檢查、考核并制定標(biāo)準(zhǔn)及改進(jìn)措施，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量控制與管理。在全院所有專業(yè)組中實(shí)施臨床路徑，醫(yī)務(wù)科每月進(jìn)行檢查、考核，同時(shí)推進(jìn)臨床路徑信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)臨床路徑電子化，使臨床路徑的實(shí)施、管理、考核更方便、快捷。做好 “三合理”診治考核工作，考核結(jié)果與績(jī)效、晉升、評(píng)優(yōu)掛鉤，促進(jìn)合理 、規(guī)范用藥，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)。

    健全制度，化解矛盾，切實(shí)保障醫(yī)療安全。健全醫(yī)療安全教育制度，定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀專家進(jìn)行醫(yī)療安全培訓(xùn)，舉辦醫(yī)患溝通情景演示，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧。對(duì)醫(yī)療投訴進(jìn)行分析、反饋，做到：?jiǎn)栴}未查清楚不放過(guò)，當(dāng)事人未處理不放過(guò)，防范措施不落實(shí)不放過(guò)。積極配合和支持三方調(diào)解機(jī)制，力求矛盾處置的公正、合理。