作風(fēng)建設(shè)年查找問題階段，一位患者家屬的來信——人民醫(yī)院的“三?！毕Ｍ鉀Q，引起了院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)組織中層以上的干部進行學(xué)習(xí)、討論，要求各科室尋找自身存在的問題，及時進行整改、落實。施院長要求全院干部、職工認(rèn)真思考和討論怎樣才能方便患者?怎樣才能學(xué)會尊重人(包括：病人、病人的家屬及同事)怎樣才能體現(xiàn)人的平等?怎樣才能防止我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的滑坡，重建我院良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng).

　　收到來信后邵書記親自拜訪了患者的家屬，感謝患者家屬的來信。與患者及家屬進行了親切的交談，詳細(xì)詢問了有關(guān)細(xì)節(jié)，證求了有關(guān)意見。

　　按院領(lǐng)導(dǎo)工作布置，于2007年7月4日下午3點在我院三樓會議室組織召開全院工休座談會，楊建華副院長主持了會議。參加會議的有相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、病區(qū)的護士長等本院職工代表17人，邀請患者及家屬23人參加了座談會。會議中大家暢所欲言，面對面交流，在友好、和諧的氣氛中進行。

　　與會的患者及家屬坦誠直言，言無不盡。我院的辦院宗旨、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療水平給予了熱情的肯定和贊揚，同時也提出了一些中肯的意見、建議和希望。主要有：1，個別窗口科室服務(wù)態(tài)度有待提高，態(tài)度生硬，使病人產(chǎn)生不信任感，對醫(yī)院的聲譽產(chǎn)生了一定的影響;2，陪客管理問題;探視人員太多，尤其是中午和夜間影響病人的休息。3，食堂伙食種類單調(diào)等;最后，楊建華副院長做了真摯誠懇的總結(jié)講話。他對患者及家屬的寶貴意見表示感謝和理解，對需要改進的合理化建議，表示認(rèn)真深思和卵鑒，盡快進行整改、落實。并表示，我們會定期召開這樣的座談會，多多深入病房一線，廣泛及時地征求病人及家屬的意見建議。

　　施長春院長提出了我院開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動的主題口號是：“加強醫(yī)患溝通 轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)”。一位患者家屬來信后的一系列措施，正是主題口號實施的體現(xiàn)。