龍虎網(wǎng)訊 記者昨日從江蘇省人民醫(yī)院了解到，從3月1日起，江蘇省人民醫(yī)院所有專(zhuān)家門(mén)診號(hào)源與普通號(hào)源全部向“預(yù)約掛號(hào)”開(kāi)放，以后不只可以預(yù)約專(zhuān)家號(hào)，普通號(hào)也可以預(yù)約解決。

　　據(jù)介紹，雖然該院預(yù)約掛號(hào)早已實(shí)施，但過(guò)去實(shí)行的是現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)各提供50%專(zhuān)家號(hào)源。打個(gè)比方，如果一個(gè)專(zhuān)家有50個(gè)號(hào)源，那么預(yù)約只會(huì)開(kāi)放25個(gè)，另外25個(gè)是預(yù)定保留給現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的。所以現(xiàn)場(chǎng)和預(yù)約機(jī)會(huì)均等。而從3月1日起，預(yù)約掛號(hào)的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)?；颊邿o(wú)論采取何種方式進(jìn)行預(yù)約，只要預(yù)約掛號(hào)成功，就診順序就以?huà)焯?hào)成功的時(shí)間來(lái)排序，先后與掛號(hào)形式無(wú)關(guān)。也就是說(shuō)，需要到省人醫(yī)看專(zhuān)家門(mén)診的患者完全可以通過(guò)預(yù)約“秒殺” 專(zhuān)家號(hào)和普通號(hào)，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)就要面對(duì)“號(hào)被預(yù)約秒空”的風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)江蘇省人民醫(yī)院門(mén)診部王昊主任介紹，江蘇省人民醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)已有十幾年的歷史，過(guò)去有電話(huà)預(yù)約、短信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約4種預(yù)約方式;從今年3月1日起，又增加了門(mén)診現(xiàn)場(chǎng)自助預(yù)約和診間預(yù)約方式;預(yù)約期限仍為一周內(nèi)，預(yù)約起始時(shí)間由原來(lái)的凌晨零點(diǎn)調(diào)至早上七點(diǎn)半。另外，醫(yī)院對(duì)原有預(yù)約掛號(hào)方式(電話(huà)預(yù)約、短信預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)、流程簡(jiǎn)化。電話(huà)預(yù)約自3月1日起增加了預(yù)約專(zhuān)線(xiàn)96100，原號(hào)碼83710999仍可使用，具體停用時(shí)間另行通知。

　　該院負(fù)責(zé)人告訴記者，“現(xiàn)在許多患者還不習(xí)慣預(yù)約掛號(hào)的模式，仍舊習(xí)慣在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)。其實(shí)在家預(yù)約掛號(hào)會(huì)比現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)更省力省時(shí)?？紤]到老年人在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約這樣的模式上操作存在困難，我們也開(kāi)放了多個(gè)模式，其中比如電話(huà)預(yù)約、短信預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，或者在診室預(yù)約，這些老人也可以比較便利地操作。而更多的患者使用預(yù)約掛號(hào)后，將可以解決門(mén)診的人流排隊(duì)壓力，對(duì)于改善就醫(yī)環(huán)境、更好提供服務(wù)也有幫助?！?/p>

　　預(yù)約掛號(hào)焦點(diǎn)4問(wèn)

　　對(duì)于江蘇省人民醫(yī)院全面實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，雖然許多市民都覺(jué)得應(yīng)該方便了，可也有市民提出疑問(wèn)。

　　一些市民表示，自己雖然可能會(huì)提前預(yù)約，但是如果突然有事就可能去不了;還有一些市民擔(dān)心預(yù)約系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，比如電話(huà)占線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)擁堵，可能導(dǎo)致自己掛號(hào)失敗;當(dāng)然還有許多老年患者，作為最主要的醫(yī)療人群，卻因?yàn)椴簧檬褂秒娔X網(wǎng)絡(luò)等手段，擔(dān)心自己從此就掛不到號(hào)了。對(duì)此，記者請(qǐng)教了江蘇省人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　1、以后不預(yù)約去現(xiàn)場(chǎng)可能遭遇無(wú)號(hào)嗎?

　　答：原則上，如果預(yù)約掛號(hào)真的全部都被約滿(mǎn)，沒(méi)有人取消，那么不排除現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)要面對(duì)這樣的問(wèn)題。

　　不過(guò)因?yàn)槲覀冮_(kāi)放的預(yù)約方法更多，除了極個(gè)別的熱門(mén)專(zhuān)家可能受到影響外，大多數(shù)患者的就診需求都可以得到保證。

　　2、如果約好了，卻突然有事不能去咋辦，會(huì)進(jìn)入黑名單嗎?費(fèi)用損失咋辦呢?

　　答：其實(shí)如果預(yù)約后突然有事不能來(lái)，可以通過(guò)各種預(yù)約方式來(lái)退號(hào)。比如你電話(huà)預(yù)約周二上午來(lái)看病，那么電話(huà)退號(hào)應(yīng)該在周二上午醫(yī)院掛號(hào)開(kāi)始之前完成。否則就**周二上午，來(lái)門(mén)診掛號(hào)窗口現(xiàn)場(chǎng)操作了。超過(guò)就診時(shí)間，掛號(hào)單會(huì)自行作廢。相應(yīng)損失要自行承擔(dān)。

　　3、如果遭遇惡意爽約，預(yù)約了又不去，還導(dǎo)致真正想看病的人約不到咋辦?

　　答：在預(yù)約前，我們會(huì)要患者去預(yù)約窗口辦理一個(gè)預(yù)約卡，其中要儲(chǔ)存一定的資金，在掛號(hào)時(shí)扣除。這點(diǎn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式的患者也是一樣的。而在預(yù)約后，掛號(hào)費(fèi)會(huì)給予扣除，爽約就要承擔(dān)這部分損失。所以我們的爽約率一般不高。加上惡意爽約過(guò)多可能會(huì)有黑名單制度監(jiān)控，所以也可以減少這部分問(wèn)題。

　　4、老年人對(duì)于現(xiàn)代化工具不熟悉，會(huì)不會(huì)因?yàn)闊o(wú)法預(yù)約導(dǎo)致“看病更難”?

　　答：應(yīng)該不存在這樣的問(wèn)題，因?yàn)槲覀冮_(kāi)放的方法很多，對(duì)于一些要經(jīng)常反復(fù)就診的老年人來(lái)說(shuō)，提前預(yù)約其實(shí)比他下次再來(lái)掛號(hào)更方便。

　　具體來(lái)說(shuō)，我們的預(yù)約方法包括6種。

　　1、現(xiàn)場(chǎng)人工預(yù)約

　　2、現(xiàn)場(chǎng)自助預(yù)約

　　3、診間掛號(hào)

　　4、電話(huà)預(yù)約

　　5、短信預(yù)約：短信中心號(hào)碼13016980999，預(yù)約時(shí)可以發(fā)送短信預(yù)約。

　　6、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：登錄江蘇省人民醫(yī)院網(wǎng)站即可。

　　朱菁菁 整理

　　小調(diào)查

　　預(yù)約掛號(hào)如果能夠妥善實(shí)施，勢(shì)必可以大大減輕在醫(yī)院排隊(duì)的壓力?？深A(yù)約掛號(hào)推行了這么長(zhǎng)時(shí)間，有多少人用上了呢?記者在南京數(shù)家醫(yī)院進(jìn)行了小范圍的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)患者仍舊習(xí)慣現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，而且與年齡因素關(guān)系不大。

　　調(diào)查對(duì)象 年齡 所在醫(yī)院(科室) 掛號(hào)模式

　　任女士 71歲 江蘇省人民醫(yī)院(眼科) 現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約

　　朱小姐 20歲 南京市口腔醫(yī)院(口腔正畸科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　張小姐 27歲 南京市鼓樓醫(yī)院(不孕不育門(mén)診) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　黃先生 32歲 南京市第一醫(yī)院(心內(nèi)科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　蔡先生 44歲 南京市第一醫(yī)院(泌尿外科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　楊女士 65歲 南京市江北人民醫(yī)院(心內(nèi)科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)+預(yù)約掛號(hào)

　　朱小姐 37歲 南京市婦幼保健院(高級(jí)專(zhuān)家會(huì)診中心) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　童寶寶 5歲 南京市兒童醫(yī)院(耳鼻咽喉科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　秦先生 56歲 中大醫(yī)院(介入科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　王先生 47歲 南京軍區(qū)南京總醫(yī)院(腎臟科) 預(yù)約掛號(hào)

　　盧寶寶 4歲 南京市兒童醫(yī)院(呼吸科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　黃小姐 32歲 南京市第二醫(yī)院(婦產(chǎn)科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　應(yīng)先生 72歲 南京市鼓樓醫(yī)院(消化科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　薛小姐 30歲 江蘇省中醫(yī)院(呼吸科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　劉寶寶 5歲 南京市兒童醫(yī)院(內(nèi)科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　張女士 63歲 江蘇省人民醫(yī)院(神經(jīng)內(nèi)科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　朱先生 65歲 南京軍區(qū)南京總醫(yī)院(骨科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　孫小姐 28歲 江蘇省中醫(yī)院(眼科) 預(yù)約掛號(hào)

　　楊女士 40歲 南京市中醫(yī)院(婦科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)

　　林小姐 31歲 中大醫(yī)院(骨傷科) 現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)