為了更好的落實(shí)“抓服務(wù)，樹形象”這項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的主動(dòng)意識(shí)，促進(jìn)護(hù)患溝通，有效提升整體服務(wù)質(zhì)量，在5-12之前，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。

　　禮儀培訓(xùn)活動(dòng)主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

　　1.組織全院護(hù)士理論學(xué)習(xí)觀看幻燈片。內(nèi)容包括：護(hù)士禮儀基礎(chǔ)、護(hù)士規(guī)范著裝、護(hù)士?jī)x態(tài)舉止禮儀、護(hù)士工作禮儀等。

　　2.每科抽調(diào)一名護(hù)士進(jìn)行示范表演培訓(xùn)，再由她們負(fù)責(zé)科室禮儀培訓(xùn)，以生動(dòng)直觀的方式達(dá)到全院培訓(xùn)，全員掌握。

　　3.規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)流程。如病人入出院禮儀、電話禮儀、護(hù)理最常用技術(shù)操作禮儀等，并將其應(yīng)用到具體工作中，使患者在就診的每一個(gè)環(huán)節(jié) 都能感受到溫馨、親切。