桑植縣民族中醫(yī)院始建于 1958 年,文革期間停辦, 1980 年進行重建。它是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、紅十字救護于一體,中西醫(yī)相結(jié)合的綜合性二級醫(yī)院,是經(jīng)省級驗收合格的“愛嬰醫(yī)院”,經(jīng)張家界市驗收達標的“放心藥房”醫(yī)院,同時也是湖南省人民醫(yī)院及省中醫(yī)附二醫(yī)院的定點指導(dǎo)醫(yī)院。

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桑植縣民族中醫(yī)院

桑植縣民族中醫(yī)院始建于 1958 年,文革期間停辦, 1980 年進行重建。它是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、紅十字救護于一體,中西醫(yī)相結(jié)合的綜合性... [ 詳細 ]

  • 【類型】二級 / 中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院
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國內(nèi)醫(yī)院協(xié)會會長曹榮桂在國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院總結(jié)表彰大會上的講話

時間:2012-11-16 15:38來源:求醫(yī)網(wǎng)

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位院長:

  今天,我們相聚美麗的海濱城市大連,隆重舉行“國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院總結(jié)表彰大會”,這是國內(nèi)醫(yī)院協(xié)會在國內(nèi)人大、國內(nèi)政協(xié)指導(dǎo)與監(jiān)督下,從2001年開始,首次在國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)會員單位開展的一次將醫(yī)院交給社會評價、由百姓評判的大型自律實踐活動-推薦百姓放心醫(yī)院活動的總結(jié)表彰盛會。

  首先,我代表國內(nèi)醫(yī)院協(xié)會向受表彰的國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院、國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院優(yōu)秀管理者和第二主題第二批創(chuàng)建達標醫(yī)院表示熱烈的祝賀。向出席大會的國內(nèi)人大、國內(nèi)政協(xié)、遼寧省、大連市領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓表示崇高的敬意;向參加會議的代表們表示熱烈的歡迎;向與會的新聞媒體和支持這次活動的益盛藥業(yè)公司表示誠摯的謝意!

  這次大會,標志著歷時三年多的國內(nèi)"推薦百姓放心醫(yī)院"活動取得了圓滿成功?;仡欉@次活動和實踐,最大的收獲就是參加活動的醫(yī)院增強了百姓意識,提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,使廣大群眾得到了實惠,為百姓造了福,以自律贏得了百姓信任,以真情和奉獻換取、增進了社會各界和醫(yī)務(wù)人員之間的理解,實現(xiàn)了政府滿意、百姓滿意和醫(yī)院滿意,樹立起醫(yī)療行業(yè)良好的整體形象,夯實了醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)基礎(chǔ)。我們深切地體會到,各項決策與群眾意見一致性越高,與群眾的心就貼得越近,就能贏得廣大群眾的擁護和支持,就能取得成功。

  第一部分:活動總結(jié)

  一、宗旨鮮明,與時俱進。國內(nèi)醫(yī)院協(xié)會組織的國內(nèi)推薦百姓放心醫(yī)院活動從2001年開始,是以貫徹落實"三個代表"的重要思想和中共中央關(guān)于深化衛(wèi)生體制改革的意見,進一步加強醫(yī)院自律,堅持依法治院、以德治院,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,增進社會各界和醫(yī)務(wù)人員之間的理解,融洽醫(yī)患關(guān)系,樹立醫(yī)療行業(yè)良好的整體形象為宗旨和指導(dǎo)思想而開展的?;顒釉瓌t是以加強醫(yī)院自律為出發(fā)點,社會評價作為惟一衡量標準和尺度,最終向社會推出一批社會認可、百姓放心、名副其實、享有盛譽的品牌醫(yī)院。

  活動已經(jīng)開展三年多,通過“明明白白看病”、“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效”、“綠色醫(yī)療環(huán)境”三個主題開展的實踐證明,這次活動所確定的宗旨、指導(dǎo)思想、任務(wù)和目標符合黨的十六大精神,符合“三個代表”重要思想,是執(zhí)行“實踐黨的宗旨,造福人民群眾”的具體行動。同時也是一次醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范管理、加強自律、提高信譽的活動?;顒哟_確實實為百姓辦了一件好事、實事,活動與醫(yī)院管理體制、運轉(zhuǎn)機制和改革發(fā)展也起到了相輔相成的作用,有力地促進了醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展。

  二、社會支持,共同組織,廣泛參與。正因為活動標準緊緊扣住了醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)和發(fā)展, 不但讓百姓、患者受益,而且可以公開評價并開展得健康有序,嚴格、公平、公正,所以受到了各級黨委、人大、政府、政協(xié)和各級各類醫(yī)療機構(gòu)會員單位及醫(yī)院管理界的廣泛好評。社會支持力度之高,參加醫(yī)院數(shù)量之多,開展活動規(guī)模之大,是醫(yī)療衛(wèi)生界前所未有的。

  活動從開始就得到了衛(wèi)生部的肯定和支持。也得到了國內(nèi)人大、國內(nèi)政協(xié)和各地人大、政協(xié)的關(guān)注和支持,并確定此次活動為國內(nèi)人大指導(dǎo)、國內(nèi)政協(xié)監(jiān)督?;顒邮冀K在國內(nèi)人大、國內(nèi)政協(xié)的指導(dǎo)監(jiān)督下健康開展。國內(nèi)人大原副委員長吳階平曾對創(chuàng)建活動和創(chuàng)建醫(yī)院進行了視察指導(dǎo),并給予了充分肯定;國內(nèi)政協(xié)原副主席趙南起同志出席了2001年活動第一主題表彰總結(jié)大會;國內(nèi)政協(xié)副主席張懷西同志出席了2002年召開的第二主題現(xiàn)場工作交流會并講話,視察了杭州市創(chuàng)建醫(yī)院,還專為2003年的活動經(jīng)驗交流會發(fā)了賀信;國內(nèi)人大常委、民建中央副主席朱相遠、國內(nèi)政協(xié)常委吳蔚然、國內(nèi)政協(xié)教科文衛(wèi)體委員會副主任孫隆椿等領(lǐng)導(dǎo)也多次出席與活動有關(guān)的會議并講話,還多次親自到創(chuàng)建醫(yī)院視察。活動開展以來,有近30位國內(nèi)人大常委、代表和國內(nèi)政協(xié)委員多次出席與活動有關(guān)的會議并到各地視察創(chuàng)建醫(yī)院給予指導(dǎo)?;顒娱_展三年來,國內(nèi)共有3100多位各級人大代表、政協(xié)委員應(yīng)聘為我們500多所創(chuàng)建醫(yī)院的社會監(jiān)督員,具體、有力地指導(dǎo)、監(jiān)督了活動的有序開展。

  這次活動的范圍由2001年的18個省市迅速擴展到2002年的30個省、自治區(qū)、直轄市。參加的醫(yī)院比2001年增加了 1.5倍,達到近千所,國內(nèi) 11 個省(市)醫(yī)院管理學(xué)(協(xié))會積極協(xié)助組織本地區(qū)開展活動,部分省市衛(wèi)生廳(局)也主動幫助、參與做好這項工作。青海、江西、陜西等省衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院管理學(xué)(協(xié))會還根據(jù)創(chuàng)建標準在本省范圍內(nèi)開展了"放心醫(yī)院活動"。寶雞市、大慶市、嘉興市、十堰市、臨沂市的政府均將此項活動列為市里的重點工作,作為體現(xiàn)政府德政工程的好事之一。再如:在第二主題第二批創(chuàng)建過程中,有很多地區(qū)的人大、政協(xié)主動為當?shù)匾恍┖玫尼t(yī)院寫來了推薦信,我們對其中部分確實好的醫(yī)院,破例準予了報名。這些都說明了社會各界對這次活動的關(guān)注、理解和支持。

  三、增強了百姓意識,改善了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境,造福了百姓。各創(chuàng)建醫(yī)院都堅持以這項活動為載體,都堅持把服務(wù)標準和醫(yī)療質(zhì)量作為醫(yī)院的生命線來抓,在提高全程醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)水平上狠下功夫,在營造綠色醫(yī)療環(huán)境上花大氣力。真心誠意地為群眾辦實事,為病人排憂解難。力求通過三個主題取信于民。使活動開展有質(zhì)有量,做到兩個效益雙贏??梢哉f,活動蓄積了醫(yī)院競爭的潛能,夯實了醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ),增添了醫(yī)院創(chuàng)新的干勁,凝聚了醫(yī)院向上的人心。

  據(jù)活動前后對比統(tǒng)計,全部創(chuàng)建醫(yī)院門診量平均上升18%;住院病人平均增加20%;平均住院日縮短1.2天;藥品費用平均下降16個百分點;投訴率平均下降88%;服務(wù)收入平均增長16%,最高增長為28%。參加創(chuàng)建的醫(yī)院圍繞三個主題的標準制定的服務(wù)措施11000多條,創(chuàng)新、引進新醫(yī)療技術(shù)2300多項,受益患者達千萬人次之多。示范醫(yī)院在第三主題創(chuàng)建中,全部圍繞著“綠色醫(yī)療環(huán)境”主題的五化標準,對院內(nèi)環(huán)境綠化、醫(yī)療就診環(huán)境,空氣質(zhì)量、潔凈手術(shù)室、污水污物處理等進行了改建和改造。其中增加了醫(yī)院綠化面積約80萬平方米;增加現(xiàn)代化導(dǎo)醫(yī)標識牌6000多塊和醫(yī)療環(huán)境背景音樂的播放;根據(jù)建設(shè)部和衛(wèi)生部2002年頒發(fā)的潔凈手術(shù)部建設(shè)標準,改、擴建潔凈手術(shù)部(室)、ICU、CCU、中心輸液配置室等約360間(套);約8%的醫(yī)院建立了物流傳輸系統(tǒng);各醫(yī)院門、急診和病房全部增添、改造了通風(fēng)換氣設(shè)備;全部更新或改造了污物、污水處理系統(tǒng)或設(shè)備并實行了定時監(jiān)控;基本實現(xiàn)了患者飲食綠色化;大型醫(yī)療設(shè)備均重新進行了安全檢測。這些為患者營造出的寬松心理環(huán)境、放心就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療環(huán)境的舉措,也為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)打下了基礎(chǔ)。受到社會各界、患者和百姓的普遍贊揚。尤其是很多地方的政府環(huán)保部門對第三主題標準中的污水污物處理均給予了較高的評價,稱這些舉措不僅保障了患者的健康,也保障了現(xiàn)代化城市肌體的健康。第三主題明確提出營造綠色醫(yī)療環(huán)境,把它作為醫(yī)院管理的一項目標尚屬首次。營造綠色醫(yī)療環(huán)境是預(yù)防醫(yī)院感染,消除醫(yī)院污染,維護醫(yī)院安全,提升醫(yī)院質(zhì)量,強化人文關(guān)懷的綜合策略,完全符合新的醫(yī)學(xué)模式,也是一切為了病人出發(fā)的,也可以說這是創(chuàng)建放心醫(yī)院的一道難關(guān)。所以第三主題"綠色醫(yī)療環(huán)境"被廣大醫(yī)院管理者和媒體認為是在醫(yī)院建設(shè)和管理上首次提出,是符合時代要求的又一鮮明的、高品位的主題。這些都與增強百姓意識有著密不可分的關(guān)系。

  四、加強自律、監(jiān)督完善。由于活動的各個主題緊緊抓住了群眾對醫(yī)院反映強烈的熱點問題,以百姓滿意不滿意為標準,堅持與時俱進、以人為本、深化改革、造福百姓、促進醫(yī)院發(fā)展為目的,醫(yī)院也主動自覺地將自己充分置于社會監(jiān)督之下?;顒颖局鴮掃M嚴出的原則,堅持嚴要求、嚴把關(guān)、嚴篩選、嚴推薦,堅持公平、公開、公正,每個主題都需要經(jīng)過醫(yī)院創(chuàng)建,患者問卷調(diào)查,社會公示,標準考核,各地人大、政協(xié)、醫(yī)院管理學(xué)(協(xié))會、衛(wèi)生行政主管部門推薦,國內(nèi)醫(yī)院協(xié)會審核等10項程序和三個主題的創(chuàng)建達標,最后推薦出"國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院"。我們的活動始終堅持了這些原則,所以說,今天表彰的240多所示范醫(yī)院是從最初參加的近千所醫(yī)院中經(jīng)過將近四年三個主題創(chuàng)建而嚴格篩選、推薦出來的。正如一位政府領(lǐng)導(dǎo)對活動評價的那樣:"這次活動就像高等自學(xué)考試一樣,進門自愿,每所醫(yī)院無論大小,機會平等,但社會監(jiān)督和考核力度卻是嚴格的,是實實在在的,想混出來是不容易的。近四年時間,你們是真正培育了醫(yī)院,培育了人材,參加創(chuàng)建的醫(yī)院是真正以一份合格的答卷畢了業(yè),老百姓是真真正正的受了益。"所以這次活動被廣大醫(yī)院管理者稱為"是首次在國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展的一次將醫(yī)院交給社會評價、由百姓評判的大型自律實踐活動。"活動的結(jié)果也如國內(nèi)政協(xié)副主席張懷西在出席我們工作交流會講話中所指出的“推薦百姓放心醫(yī)院活動是國內(nèi)醫(yī)院協(xié)會在醫(yī)療行業(yè)貫徹落實'三個代表'思想的重大舉措,建立了一套人民代表、政協(xié)委員、新聞媒體、人民群眾和醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督機制,全面促進了醫(yī)院發(fā)展,更好地保障人民身體健康。”

  五、取得了社會各界理解,新聞媒體廣泛關(guān)注,醫(yī)院信任度大幅度提升?;顒娱_展三年來,引起了社會各界和新聞媒體廣泛關(guān)注。國內(nèi)共有500余家中央及各地主要媒體,包括報刊、電視、廣播、網(wǎng)站等,對這項活動從不同角度、以不同形式給予了近6000多次的報道和公示。僅在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)新聞中心網(wǎng)站即可搜索、查閱有關(guān)這次活動共1600多個網(wǎng)頁、上萬條報道和信息。與此同時,醫(yī)院的信任度也在不斷得到提升,這點從以上的門診量、住院病人大幅度提升等統(tǒng)計數(shù)字中就可看出。另外,在第一主題創(chuàng)建期間所設(shè)立的“百姓放心醫(yī)院網(wǎng)站”點擊、訪問、點評超過23萬人次,對開展這項活動的評價非常滿意71778票,滿意96330票,不滿意5438票,整體滿意率為96%。2003年的社會公示反饋與活動開始時相比,表揚函件增加50%,屬醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛的問題下降了45%、醫(yī)療質(zhì)量問題下降了35%。尤其是去年反映問題的信函中真實署名達到85%,這種直言不諱的態(tài)度說明了社會各界對醫(yī)院建設(shè)的最大理解和最大信任,也說明了這項活動開展得深入人心。此外,在活動中,山西省衛(wèi)生廳李俊峰廳長提出的"帶著感情下病房,想著患者開處方";雞西礦務(wù)局總醫(yī)院全方位使用禮貌、解釋、保護、安慰性語言和全過程推行服務(wù)缺欠道歉制;廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院和東莞市東華醫(yī)院以人為本打造"大門診小病房",使日門診量分別突破5500和4000人次;大慶油田總醫(yī)院將國際質(zhì)量管理標準與創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院內(nèi)涵緊密融合等許多口號、理念和做法,均被業(yè)內(nèi)認可并廣為學(xué)習(xí)借鑒。

  這次活動和國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院的推出,還體現(xiàn)了胡錦濤總書記提出的"權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀" 的崇高境界,在社會各界產(chǎn)生了廣泛和深遠的影響,受到了各級黨委、人大、政府、政協(xié)的支持和好評,凝聚了國內(nèi)500余所各級各類創(chuàng)建醫(yī)院三十萬醫(yī)務(wù)工作者的辛勤汗水。此舉有力推動了醫(yī)院建設(shè),增進了醫(yī)院與社會之間的理解,得到人民群眾的認同和信任,鍛煉出一批嚴格自律贏信譽、呵護百姓健康的醫(yī)療隊伍,為國內(nèi)醫(yī)院管理書寫了輝煌一頁,為我國醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造了范例,展示了我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。這不但使當初心存疑慮的同志受到了一次深刻的黨的宗旨教育,也使我們更加堅信,只要腳踏實地實踐黨的宗旨,造福人民群眾,真抓實干,開拓創(chuàng)新,就一定會贏得群眾的支持,形成戰(zhàn)勝困難和風(fēng)險的合力,把我們的事業(yè)不斷推向前進。

  第二部分:百姓放心示范醫(yī)院的鞏固、管理與發(fā)展

  “國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院”將面臨著大量的現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的總結(jié)和實踐,也將面臨著社會、百姓、患者更高的要求和更嚴的監(jiān)督。事實告訴我們,群眾是最講實際的,民心是最坦誠透明的。事實告訴我們,自覺自愿地接受人民群眾的監(jiān)督,從群眾中來,到群眾中去,代表最廣大群眾的根本利益,就能集中民智,凝聚民心。

  我認為,示范醫(yī)院的保持和發(fā)揚及動態(tài)管理必須要以醫(yī)院現(xiàn)代化管理為基礎(chǔ),以醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)為目標。這次活動之所以受到國內(nèi)人大、國內(nèi)政協(xié)、各級黨委、政府及中央到地方媒體的關(guān)注和醫(yī)院管理者重視,還有一個因素,就是三個主題的標準涵蓋了醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的基本方向。這也是社會各階層和百姓對醫(yī)療機構(gòu)的共同關(guān)注點。但是,也必須清醒地認識到,目前的示范醫(yī)院離真正意義上的現(xiàn)代化醫(yī)院還相距甚遠,根據(jù)我國醫(yī)院現(xiàn)代化進程和國際醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展趨勢,醫(yī)院現(xiàn)代化的內(nèi)容可概括為三個方面,一是管理的現(xiàn)代化,二是科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)代化,三是建筑與功能的現(xiàn)代化,示范醫(yī)院下一步要大踏步向這個目標邁進。要起到帶頭作用,就要從現(xiàn)在做起,在這方面下大功夫,花大力氣。只有這樣,才能保持榮譽,才能使醫(yī)院有長足的發(fā)展,才能經(jīng)得起社會長久的檢驗和百姓最大的認可。

  一、醫(yī)院管理現(xiàn)代化

  在這方面我想主要談一下人性化管理,因為醫(yī)院管理現(xiàn)代化必須體現(xiàn)出高質(zhì)量的服務(wù)水準,必須做到成本最低,效益較好,必須創(chuàng)建健康而又先進的醫(yī)院文化。在這些方面,均要以人性化管理為核心。尊重人,崇尚人性,以人為本是二十一世紀現(xiàn)代管理學(xué)的精髓,也是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的精髓。不但是我們醫(yī)院管理者需要認真探討的,也是下一步百姓放心示范醫(yī)院要率先做到的。

  我認為,醫(yī)院的人性化管理有很豐富的內(nèi)涵:一方面,醫(yī)院的人性化管理要體現(xiàn)在全體醫(yī)務(wù)人員身上。要消除行為管理導(dǎo)致的人是機器和分工的異化現(xiàn)象,要有效地全面地提高員工的素質(zhì)。把管理著眼于人與物的關(guān)系轉(zhuǎn)移到人與人的關(guān)系上來,在整個醫(yī)院管理過程中,以醫(yī)務(wù)人員的需求層次理論、醫(yī)院管理的最終目標為根本,通過情感管理、自律管理、民主與自主管理、道德與文化管理等方法,從而充分發(fā)揮全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和聰明才智,調(diào)動一切積極因素,增強凝聚力,使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范,來實現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院科學(xué)主義和人文主義的有機結(jié)合。另一方面,醫(yī)院的人性化管理還要體現(xiàn)在病人身上,也就是以病人為中心?“人性化”服務(wù)理念,充滿人情味的就診環(huán)境和服務(wù),讓病人和家屬感到濃濃的關(guān)懷。應(yīng)該指出,在我們的實際醫(yī)療服務(wù)工作中的"非人性化"現(xiàn)象仍然比較普遍,這也是近些年來醫(yī)療糾紛不斷增多的一個主要因素。因而在適合的領(lǐng)域倡導(dǎo)多一些“人性化”,努力營造一個時時顯真情,處處有關(guān)懷的人文環(huán)境顯得很有必要??v觀推薦百姓放心醫(yī)院活動三個主題和實踐結(jié)果,我們也是始終本著人性化這個思路來完成的,所以才受到社會廣泛的關(guān)注和好評。我們百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建三年多來,500多所創(chuàng)建醫(yī)院圍繞著創(chuàng)建各主題,制定了以人性化為核心的醫(yī)療服務(wù)措施11000余條,其中取得顯著效果的有2727條,深得患者好評和百姓稱贊。據(jù)學(xué)會維權(quán)部調(diào)查資料顯示,所有參加活動醫(yī)院的醫(yī)療糾紛和醫(yī)患矛盾近兩年與同地區(qū)同級醫(yī)院比,均為最低,整體比未參加活動前平均下降82%左右。這些都充分說明了人性化管理的重要。

  二、醫(yī)院科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)代化

  醫(yī)院的科技現(xiàn)代化必須具備三個基本條件,一是醫(yī)療設(shè)備必須達到同類醫(yī)院先進水平,二是人才檔次必須與醫(yī)院的功能地位相適應(yīng),三是醫(yī)療技術(shù)和學(xué)術(shù)水平必須在某一特定的區(qū)域內(nèi)(如省內(nèi)、國內(nèi))、在部分專業(yè)領(lǐng)域里達到優(yōu)秀水平。前兩個條件是基礎(chǔ)和關(guān)鍵,后一個條件是標志。

  我建議示范醫(yī)院在今后實施科技現(xiàn)代化戰(zhàn)略時,一是人才梯隊要合理,二是專家群體或?qū)W科帶頭人隊伍要優(yōu)秀,三要注意積極引進高新技術(shù),大力發(fā)展適宜技術(shù)。這里要指出的是引進適宜技術(shù),則需要醫(yī)院管理者既有戰(zhàn)略眼光,又要會把握戰(zhàn)術(shù)要求。所謂適宜技術(shù)指的是:本地區(qū)、本醫(yī)院尚未開展過的、但又是適合本地區(qū)群眾醫(yī)療保健需求的、適用于本醫(yī)院技術(shù)和設(shè)備等實際情況的技術(shù)項目,盡管這些項目在國內(nèi)某些技術(shù)力量雄厚的大醫(yī)院里早已不是什么新鮮事了,如:體外循環(huán)心內(nèi)直視手術(shù)、人工鐙骨手術(shù)、免疫熒光技術(shù)、顯微外科技術(shù)等等。有些服務(wù)技術(shù)項目在專科醫(yī)院或大的綜合性醫(yī)院開展可能已達數(shù)十年之久,但在本地區(qū)、本醫(yī)院還是從未嘗試過的新項目、新技術(shù),也應(yīng)積極開展,以填補本地區(qū)的技術(shù)空白,滿足群眾的醫(yī)療保健需求。醫(yī)院管理者要學(xué)會辯證把握醫(yī)學(xué)高速度發(fā)展、高度分化與高度綜合、各學(xué)科之間廣泛地交叉滲透等三個特點,并處理好這幾個關(guān)系,才可使醫(yī)院科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)代化與社會發(fā)展相適應(yīng),與不斷提高的人民群眾的醫(yī)療保健需求相呼應(yīng),才能確保醫(yī)院科技現(xiàn)代化的整體推進。

  三、醫(yī)院建筑與功能的現(xiàn)代化

  隨著國家改革發(fā)展、經(jīng)濟強大、人民需求、國際接軌和醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展需要,目前我國醫(yī)院又進入了一個新建或改擴建時期。據(jù)不完全統(tǒng)計,僅對參加創(chuàng)建活動的540多所醫(yī)院統(tǒng)計,就有近40%的醫(yī)院已經(jīng)完成或正在進行新建或改擴建工程,有30%多的醫(yī)院將在今年或明年進行新建或改擴建??倲?shù)將近80%。醫(yī)院的新建或改擴建工程與醫(yī)院現(xiàn)代化有著直接的關(guān)系,這也是我們管理者必須重視的課題。因為現(xiàn)代醫(yī)院建筑理念告訴我們,一座現(xiàn)代醫(yī)院不單純是建筑設(shè)計者的作品,而是醫(yī)院管理者和設(shè)計者的共同結(jié)晶。說通俗一點,就是醫(yī)院功能的綜合體現(xiàn)主要是好用,其次才是好看。要在二者的完好統(tǒng)一上下功夫。我建議示范醫(yī)院在今后的新建或改擴建中不要盲目,要充分論證,實事求是,做好總體規(guī)劃及實施計劃,要學(xué)會遵循、嘗試、實踐一些醫(yī)院現(xiàn)代化建筑原則。

  醫(yī)院建筑與功能的現(xiàn)代化主要有五大標志。一是功能化,二是生態(tài)化,三是人性化,四是智能化,五是藝術(shù)化。

  1.功能化主要指滿足醫(yī)院服務(wù)和行政活動的基本功能需求。核心是既有利于提高工作效率,節(jié)約勞動時間,方便醫(yī)療護理,又有利于防止交叉感染,便于消毒隔離,符合醫(yī)院衛(wèi)生學(xué)的基本標準。并設(shè)有現(xiàn)代化醫(yī)院必備的硬件設(shè)施。

  2.生態(tài)化主要指醫(yī)院要盡可能創(chuàng)造一種和諧的生態(tài)環(huán)境,使就醫(yī)和住院的環(huán)境充滿生機。

  3.人性化主要指醫(yī)院建筑要隨著人民群眾物質(zhì)文化生活水平和醫(yī)療保健需求層次的提高盡可能地貼近患者,為病人營造生活氛圍。

  4.智能化主要指醫(yī)院管理所需要的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),智能化控制和采用自動化的手段,真正實現(xiàn)醫(yī)院的氣體管道化,空氣潔凈化,通訊多樣化、傳輸自動化,信息收集、加工、傳遞的高速化。

  5.藝術(shù)化主要指醫(yī)院應(yīng)有相應(yīng)的文化藝術(shù)氛圍。要與不同文化、年齡、社會階層的病人審美角度、審美心理相適應(yīng),應(yīng)結(jié)合我國國民素質(zhì)和病員心理特點進行設(shè)計和美化。

  最后,我就“百姓放心示范醫(yī)院”如何進行動態(tài)管理談一些想法。

  “國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院”是一個好的品牌,好的品牌就要創(chuàng)出一個模式,一個適合醫(yī)療行業(yè)、適合醫(yī)院實際、適合醫(yī)療市場的品牌,也就是適合廣大百姓和患者需求的管理模式,這個品牌就能保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。品牌作為一種無形資產(chǎn),其價值甚至于比醫(yī)院的有形資產(chǎn)更為重要。此外,從廣義上講,“示范醫(yī)院”也是一個團隊的品牌。本著對百姓負責(zé)的精神,本著形成戰(zhàn)勝困難和風(fēng)險的合力需要,為保持和發(fā)揚示范醫(yī)院這支團隊的品牌,就要強化品牌意識,就要對示范醫(yī)院實行動態(tài)管理。其目的就是要求示范醫(yī)院通過認真總結(jié)經(jīng)驗,做到戒驕戒躁,在加強自律和發(fā)揚榮譽,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和現(xiàn)代化建設(shè)上狠下功夫,要大力宣傳示范醫(yī)院的經(jīng)驗,以百家?guī)Ъ宜腿f家",就是要以占國內(nèi)醫(yī)院總數(shù)1.5%左右的首批240余所示范醫(yī)院為核心,帶起千家醫(yī)院,為萬家百姓送去溫暖。要按照人民群眾的意愿加強社會主義政治文明建設(shè)、精神文明建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),以病人為中心,充分體現(xiàn)以人為本的思想。要以準現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)為動態(tài)管理總目標,制定具體的階段性目標,除根據(jù)以上所講醫(yī)院現(xiàn)代化內(nèi)容制定外,還要制自律與社會監(jiān)督機制"、"以人性化管理為核心的親情建設(shè)"、"以誠信為主線的自律管理機制"等階段性目標。力爭再用三、五年時間,推動示范醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)院管理現(xiàn)代化。動態(tài)管理還要堅持以社會、百姓監(jiān)督、評判為準則,堅持公正、公平、公開、優(yōu)勝劣汰的原則。動態(tài)管理兩年為一周期,重點是鞏固成果、堅持自律、并根據(jù)國家衛(wèi)生工作重點制定階段性目標開展活動,促進行風(fēng)建設(shè),推進醫(yī)院管理現(xiàn)代化。示范醫(yī)院的動態(tài)管理具體問題,還要根據(jù)大家的意見,提出實施方案,經(jīng)學(xué)會研究后再另行布置。

  同志們,活動雖然已取得了圓滿成功和豐碩成果,但我希望要把它作為一項永不竣工的工程。希望獲得榮譽的百姓放心示范醫(yī)院和優(yōu)秀管理者要在發(fā)展中提高,在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中起到表率作用。為促進我國醫(yī)院深化改革和現(xiàn)代化建設(shè),為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,為保障人民健康和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做出新的貢獻。


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