“服務(wù)提升工程”是一項重點工程，是以“患者至上”為核心價值觀，全面改善服務(wù)模式，為患者提供安全、有效、方便、快捷的醫(yī)療護理服務(wù)。為配合我院“服務(wù)提升工程”活動的開展，護理部2012年在全院開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽”活動，按照《河北省醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》及《河北省優(yōu)質(zhì)護理考評細則》，將護理各項指標(biāo)與“二甲醫(yī)院復(fù)審”質(zhì)控點融為一體，重點加強護士長的管理，抓基礎(chǔ)護理、專科護理、落實各項護理制度。

　　“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽”是在“護士長千分賽”的基礎(chǔ)上，將競賽內(nèi)容由原來的10項內(nèi)容擴展為14項內(nèi)容，根據(jù)二甲醫(yī)院復(fù)審要求，重新修訂了原來的10項考核標(biāo)準(zhǔn)及各特殊護理區(qū)域6個單元考核標(biāo)準(zhǔn)，如“特一級護理考核標(biāo)準(zhǔn)”、“基礎(chǔ)護理考核標(biāo)準(zhǔn)”、“ICU護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)”、“手術(shù)室質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)”、“供應(yīng)室質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)”、“血透室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”等，又增加了“護理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)”、“護理核心制度、職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)”、“護士長夜查房考核標(biāo)準(zhǔn)”、“護理行政查房考核標(biāo)準(zhǔn)”、“病人安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)”等項新標(biāo)準(zhǔn)。

　　為加強健康教育，落實“分級護理制度”和“護患溝通制度”，我們重新使用了護患溝通記錄單和一般護理記錄單I，增設(shè)了“護理風(fēng)險評估表”、“預(yù)防風(fēng)險告知書”及“輸液告知書” 使用了分級護理巡視卡和表格式護理記錄單II。

　　開展“服務(wù)提升工程”，護理先行，護理部已經(jīng)將各項工作進行了布置，并于3月份開始分6個督導(dǎo)組督導(dǎo)檢查，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽”活動的開展，為進一步規(guī)范護理行為，提高全院護理人員的服務(wù)意識，打下了良好的基礎(chǔ)。