市一醫(yī)開展非語言溝通培訓(xùn)，構(gòu)建和諧護患關(guān)系

　　2012年5月9日下午，市一醫(yī)護理部舉辦《加強護患溝通，建立護患信任，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)--醫(yī)患溝通中的非語言溝通》大型培訓(xùn)活動，針對性地培訓(xùn)護理人員非語言溝通能力，力求構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

　　據(jù)了解，非語言溝通是在疾病的診療過程中,通過儀表、體態(tài)、聲調(diào)、手勢、表情、目光接觸、距離等非語言方式進行，有效運用非語言溝通，可降低患者對醫(yī)院的恐懼陌生感，增加安全感、親切感和對護士的信任感，能夠積極、主動配合治療及護理。該院的培訓(xùn)通過幻燈教學(xué)、現(xiàn)場提問等多種形式，對非語言溝通的要求、方式、注意事項逐一進行講解，特別是通過互動小游戲體現(xiàn)換位思考的重要性，這一系統(tǒng)培訓(xùn)使該院護士對非語言溝通有了更深刻的了解。

　　在今后的實際工作中，該院護理人員將積極實踐，用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、親切的眼神、雅致端莊的儀表等非語言溝通的技巧，改善護患關(guān)系、提高工作熱情、提高護理質(zhì)量，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。