接待醫(yī)療糾紛投訴的規(guī)定

　　(1) 為能夠順利解決每一例醫(yī)療糾紛投訴而做此規(guī)定。

　　(2) 當(dāng)醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后及可能構(gòu)成醫(yī)療糾紛時，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借，因病案出現(xiàn)的問題而影響醫(yī)療糾紛的接待和處理工作的科室和當(dāng)事者承擔(dān)全部責(zé)任。出院病人的病案由醫(yī)務(wù)處保管。

　　(3) 科主任對本科室內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負責(zé)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負責(zé)接待投訴的病人/家屬，了解投訴內(nèi)容，進行調(diào)查。能夠當(dāng)時答復(fù)者，給予準確的解釋。當(dāng)時無法答復(fù)或需要調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人/家屬下一次的接待時間和地點，同時向醫(yī)務(wù)處通報。

　　(4) 患者死亡后，尤其出現(xiàn)或可能出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師匯同上級醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸解”并簽字。因未向家屬交待死亡之后在48 小時做尸解將承擔(dān)由此引發(fā)的不良后果及責(zé)任。

　　(5) 患者家屬提出封存病歷時，白天報醫(yī)務(wù)處，晚上報總值班。封存病歷應(yīng)是在醫(yī)院行政人員陪家屬共同復(fù)印后，可封存原件，亦可是復(fù)印件。其他任何人不得借閱。

　　(6) 當(dāng)科室在解決醫(yī)療糾紛時未能與患者/家屬取得一致結(jié)果時，由醫(yī)務(wù)處接待并解決。此時醫(yī)務(wù)處應(yīng)收到科室對患者/家屬投訴內(nèi)容的調(diào)查和處理意見報告書，患者/家屬投訴的書面報告，患者的病歷及有關(guān)資料。

　　(7) 醫(yī)務(wù)處在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室主任須在場，如因特殊情況不在時，應(yīng)向醫(yī)務(wù)處匯報后，可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場負責(zé)對投訴者提出的有關(guān)專業(yè)問題的解答。

　　(8) 當(dāng)醫(yī)療糾紛不能通過協(xié)商的方式解決，須醫(yī)學(xué)會鑒定時，被投訴科室要書寫答辯狀、準備相應(yīng)材料。

　　(9) 各級、各類人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時，應(yīng)耐心、認真聽取意見，合理科學(xué)的，有時需用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。

　　(10) 接待醫(yī)療糾紛時，應(yīng)詢問來訪者是否為患者被法律承認的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。

　　(11) 在醫(yī)療糾紛的處理進程中，從正式接待病人投訴到科室寫出調(diào)查報告和處理建議，不得超過一個月。

　　在醫(yī)療糾紛的解決中如發(fā)現(xiàn)本院職工從中以不實事求是的態(tài)度和不負責(zé)任的言行干擾和妨礙醫(yī)療糾紛的解決將從嚴處理。