關(guān)于開展“掛牌亮責(zé)踐諾”活動的通知

　　各科室：

　　根據(jù)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動方案要求，為切實取得活動成效，現(xiàn)就開展好“掛牌亮責(zé)踐諾”活動特通知如下：

　　一、活動目標(biāo)

　　通過組織開展“掛牌亮責(zé)踐諾”活動，強(qiáng)化職工的服務(wù)觀念和自律意識，積極培養(yǎng)和塑造嶄新向上的精神風(fēng)貌、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)整的院容風(fēng)紀(jì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的操作程序、文明科學(xué)的管理行為、和藹可親的天使形象，樹立起良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　二、活動內(nèi)容

　　1、掛牌亮責(zé)。重新設(shè)計胸牌，制定科室職責(zé)和崗位職責(zé)，制作門診值班醫(yī)師桌牌，亮明姓名、職務(wù)、職稱、政治面貌、主要職責(zé)、行為規(guī)范、個人承諾、監(jiān)督電話等，是黨員的標(biāo)明黨員標(biāo)示。

　　2、承諾踐諾。通過大廳電子滾動屏、醫(yī)院網(wǎng)站、專題宣傳欄等形式，公示服務(wù)承諾，在診室門口、病房護(hù)士站介紹醫(yī)護(hù)人員個人信息和工作承諾，讓就診群眾看得見、感受得到，明明白白就診。

　　3、信息反饋。設(shè)立24小時錄音投訴電話(7315333)，上班期間接訴工作由辦公室負(fù)責(zé)，下班時段由總值班負(fù)責(zé)，對投訴情況要認(rèn)真填寫《“掛牌亮責(zé)踐諾”活動投訴登記表》。在門診導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)立“掛牌亮責(zé)踐諾”活動投訴臺，對患者投訴逐一登記，每日報告辦公室轉(zhuǎn)接處理。印制《“掛牌亮責(zé)踐諾”活動滿意度調(diào)查表》，由隨訪中心、住院處負(fù)責(zé)對出院病人進(jìn)行調(diào)查，每周報辦公室匯總報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，如遇患者投訴應(yīng)及時報告辦公室。

　　4、整改落實。醫(yī)患辦、隨訪中心及各行管科室要密切配合，對收集到得信息及時匯總后報醫(yī)院辦公室。要制定嚴(yán)格的處罰措施，按照投訴程序嚴(yán)肅處理患者群眾投訴，并將處理結(jié)果在全院通報。針對群眾反饋的信息，查找服務(wù)中不到位的地方，加以改進(jìn)，從而實現(xiàn)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

　　三、實施步驟

　　3月底完成胸牌、科室、崗位職責(zé)上墻制作，4月初召開全院動員大會，同時全面啟動承諾服務(wù)活動，4月中旬在我院召開全市“掛牌亮責(zé)踐諾”活動現(xiàn)場會，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)全面推開。

　　四、活動要求

　　開展“掛牌亮責(zé)踐諾”活動，是推進(jìn)“三好一滿意”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動的主要內(nèi)容，是加強(qiáng)行業(yè)自律、提升服務(wù)形象、促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的重要載體。市衛(wèi)生局選擇我院作為全市試點醫(yī)院，是對醫(yī)院工作的高度重視和認(rèn)可，也是鞭策我們進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的良好機(jī)遇，各科室要積極配合，將其作為擴(kuò)大社會監(jiān)督的渠道，認(rèn)真貫徹落實活動要求，辦真事、動真格、講實效，增強(qiáng)服務(wù)透明度，改進(jìn)服務(wù)措施，持續(xù)提升醫(yī)院服務(wù)水平和社會形象。

　　附：1、“掛牌亮責(zé)踐諾”活動服務(wù)承諾

　　2、“掛牌亮責(zé)踐諾”活動違規(guī)處罰措施

　　3、“掛牌亮責(zé)踐諾”活動投訴登記表

　　4、“掛牌亮責(zé)踐諾”活動滿意度調(diào)查表

　　沾化縣人民醫(yī)院

　　二〇一二年四月六日