24日衛(wèi)生部公布《國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案》并向所有醫(yī)院傳達(dá)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”工作方案精神。方案提出：深入推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作，加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理信息化建設(shè)，醫(yī)院根據(jù)預(yù)約情況科學(xué)安排預(yù)約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源，努力縮短預(yù)約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間間隔。

　　北京304醫(yī)院是作為全軍首批三級(jí)甲等醫(yī)院，為響應(yīng)衛(wèi)生部傳達(dá)的“三好一滿意”工作方案精神，提出了“優(yōu)化服務(wù)”工作方案。從患者預(yù)約、簡(jiǎn)化就診流程、引入**者自愿服務(wù)等方面提出一系列的改革措施。北京304醫(yī)院的泌尿外科作為全院的重點(diǎn)科室，率先在全院落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)方案，出臺(tái)一系列調(diào)整措施：

　　一、全面開通電話，多種預(yù)約渠道

　　北京304醫(yī)院泌尿外科為了解決患者預(yù)約難，難預(yù)約的問題。率先開通了電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約等多種預(yù)約診療渠道，為患者提供快速、便捷、全面的系統(tǒng)服務(wù)。24小時(shí)全天預(yù)約診療服務(wù)——讓患者隨時(shí)隨地享受預(yù)約無故障的全方位周到診療服務(wù)。就診患者可通過任何一種診療渠道預(yù)約出診醫(yī)生。預(yù)約成功后，患者需憑預(yù)約手機(jī)短信驗(yàn)證碼，按預(yù)約時(shí)間到門診服務(wù)中心處領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)單，患者即可憑借掛號(hào)單到相關(guān)診室就診。預(yù)約患者須注意：預(yù)約號(hào)需在預(yù)約時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取，如逾時(shí)系統(tǒng)將不再保留預(yù)約號(hào)。

　　二、延長(zhǎng)門診時(shí)間，滿足不同人群的看病需求

　　為不斷完善預(yù)約診療服務(wù)，簡(jiǎn)化門急診服務(wù)流程，同時(shí)更好的提升預(yù)約診療服務(wù)，北京304醫(yī)院泌尿外科特此在雙休日及節(jié)假日開設(shè)便捷假日門診，以滿足患者假日看病需求。同時(shí)門診延長(zhǎng)診療時(shí)間，為白天無時(shí)間看病輸液的患者，提供夜間診療服務(wù)。全面為患者考慮，從根本上解決工作與看病的時(shí)間沖突問題，以此保障患者健康。

　　三、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　以患者為中心，從患者的角度出發(fā)設(shè)計(jì)就醫(yī)流程，盡量減少患者就診的環(huán)節(jié)。據(jù)統(tǒng)計(jì)泌尿外科專家號(hào)預(yù)約率不低于80%，預(yù)約患者復(fù)診率不少于 90%。為到診的患者通過預(yù)約掛號(hào)，減免了就診麻煩。確切落實(shí)利民，便民措施，簡(jiǎn)化預(yù)約，就診流程。這是為每一個(gè)患者合理安排急診和入院、出院服務(wù)流程，并優(yōu)化就診流程。

　　四、費(fèi)用公開，誠(chéng)信服務(wù)

　　一直以來，304醫(yī)院泌尿外科全力維護(hù)患者的合法權(quán)益，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)及收費(fèi)行為。為推進(jìn)醫(yī)院間檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，患者可以憑其他三級(jí)甲等醫(yī)院泌尿外科的檢查結(jié)果到北京304醫(yī)院泌尿外科就診，以此減免不必要或重復(fù)檢查費(fèi)用。醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)、檢查費(fèi)、檢查項(xiàng)目都誠(chéng)信公開,一律按國(guó)家規(guī)定收取費(fèi)用。

　　北京304醫(yī)院泌尿外科作為一個(gè)全心致力于男性健康的現(xiàn)代化泌尿外科診療中心，以前瞻、創(chuàng)新的思維，引入國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)療管理模式，堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，締造了一支國(guó)內(nèi)外男科領(lǐng)域享有盛譽(yù)的專家團(tuán)隊(duì)，他們具有著高超的醫(yī)術(shù)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，是男科學(xué)領(lǐng)域德才兼?zhèn)洳豢啥嗟玫娜瞬?，他們竭盡全能讓每一個(gè)患者感受到切實(shí)的貼心、安心、溫心服務(wù)。為患者提供更好的平臺(tái)，不斷的加強(qiáng)醫(yī)院系統(tǒng)的建設(shè)，完善醫(yī)院的服務(wù)和診療機(jī)制，幫助患者解決實(shí)實(shí)在在的問題，為患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)，全面維護(hù)患者合法權(quán)益和身體健康。