在院領(lǐng)導(dǎo)高度重視、各部門的大力支持及積極配合下，我院年8月-9月“服務(wù)改進(jìn)月”活動(dòng)順利開展，并取得了驕人的成績(jī)。此次活動(dòng)貫徹落實(shí)了衛(wèi)生部“三好一滿意”和新醫(yī)改方針，真正做到以“改模式、重臨床、建機(jī)制”為工作原則，針對(duì)性提出問題并解決問題，不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)再創(chuàng)佳績(jī)。

　　我院自8月份開始啟動(dòng)“服務(wù)改進(jìn)月”工作方案以來，召開全院動(dòng)員大會(huì)1次，并采用“送出去、請(qǐng)進(jìn)來”的培訓(xùn)方式，8、9月短短兩個(gè)月間，邀請(qǐng)外院專家進(jìn)行全院改善服務(wù)的培訓(xùn)4場(chǎng)，選派不同層級(jí)、不同?？频淖o(hù)理人員到外院學(xué)習(xí)和參觀服務(wù)內(nèi)涵30人次，制定服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)，并全體醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)。全院進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)流程70余項(xiàng)，經(jīng)驗(yàn)交流2次。全院100%開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，包括非臨床科室，如供應(yīng)室、門急診等部門，全面方便臨床工作，改善患者就醫(yī)感受，全院督導(dǎo)6次，并將服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容納入每天護(hù)士長(zhǎng)夜查房中。

　　隨著“服務(wù)改進(jìn)月”活動(dòng)的開展，雖是短短兩個(gè)月時(shí)間，已初見成效，其中患者服務(wù)滿意度整體上在逐步升高，尤其越秀院區(qū)由6月份的98.15%上升為9月份98.58%，同比上升了0.43個(gè)百分比。三個(gè)院區(qū)平均滿意度由7月份96.58%上升到現(xiàn)在的97.35%。

　　醫(yī)院工作逐步得到患者的認(rèn)可，收到的表揚(yáng)信和錦旗數(shù)量明顯上升，各崗位醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，得到患者表揚(yáng)人數(shù)日趨增多，由6月份的29人次上升到9月份37人次，相比之下，全院投訴在逐月減少，直到9月份，全院三個(gè)院區(qū)的投訴只有3例，與活動(dòng)還沒開展前相比下降了50%，這是非常可喜的成績(jī)。

　　本次活動(dòng)圍繞三個(gè)主題開展：第一，讓患者得到溫馨的服務(wù)---增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度;第二，為員工創(chuàng)造和諧愉快的工作環(huán)境---完善工作流程、提高工作效率;第三，建立醫(yī)患合作工作模式---共同合作，讓患者更快的康復(fù)。

　　1、在改善服務(wù)方面，我院邀請(qǐng)了禪城醫(yī)院招順帶院長(zhǎng)，醫(yī)院吳少霞護(hù)士長(zhǎng)至我院進(jìn)行改善服務(wù)技巧，服務(wù)細(xì)節(jié)方面的培訓(xùn)，美化護(hù)士服務(wù)形象，將服務(wù)禮儀在全院展開培訓(xùn)，旨在以良好的服務(wù)形象面對(duì)病人，改善服務(wù)態(tài)度，語言，用溫馨的話語解答病人疑問，同時(shí)將護(hù)理服務(wù)納入常規(guī)護(hù)理督導(dǎo)中，以督促服務(wù)的提升。

　　2、在創(chuàng)造讓員工滿意的工作環(huán)境方面，臨床各科室簡(jiǎn)化工作流程、彈性排班、節(jié)省人力，不斷提高工作效率;科室還舉行各種聯(lián)誼活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造輕松、愉快的工作氛圍，不斷提高員工滿意度。

　　3、在建立醫(yī)患合作工作模式方面，制定患者臨床路徑，讓患者知曉診療計(jì)劃，并鼓勵(lì)其與家屬積極參與治療護(hù)理，例如在進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)，讓患者和家屬主動(dòng)核對(duì)患者姓名、年齡等基本信息，降低風(fēng)險(xiǎn)、減少安全隱患，與病人共同探討醫(yī)患模式，制定系統(tǒng)化治療方案，針對(duì)性解決患者難題，以保證病人的安全，保證服務(wù)的質(zhì)量。

　　“服務(wù)改進(jìn)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們?yōu)榛颊?、為員工提升服務(wù)的工作將不斷延續(xù)，我們將始終秉承“誠信、厚德、博學(xué)、精進(jìn)” 的院訓(xùn)，以“病人滿意、員工滿意、社會(huì)滿意”為宗旨，繼續(xù)發(fā)揮婦幼人生生不息的奮斗精神，以飽滿的工作熱情，精益求精的態(tài)度創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。