醫(yī)院管理年活動(dòng)階段工作總結(jié)

　　永州職院附屬醫(yī)院，是高校直屬的非贏利性三級醫(yī)院，是集臨床醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、預(yù)防保健、心理咨詢、健康檢查與指導(dǎo)、公共衛(wèi)生事件的預(yù)防與控制為一體的現(xiàn)代化綠色環(huán)保新型醫(yī)院。我們積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召和省市行政主管部門的工作安排和部署，認(rèn)真開展了以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)及行風(fēng)評議工作，，按照省廳和市局下發(fā)的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)方案作出了周密部署，并取得了階段性成果?，F(xiàn)將我院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)階段工作情況作一總結(jié)。

　　一、 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，全院層層動(dòng)員

　　醫(yī)院始終把“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以公益性醫(yī)院體現(xiàn)公益性”作為辦院的指導(dǎo)思想。在2006年7月建院之初召開的全院職工參加的醫(yī)院管理年活動(dòng)動(dòng)員大會上，院長和書記作了重要講話，并成立了以院長為組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)院管理年活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案，以“用心傾聽、耐心解釋、熱心服務(wù)、細(xì)心診斷、精心治療”的服務(wù)理念為主題，提出了“提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)水平，提高管理水平，降低醫(yī)療費(fèi)用，降低差錯(cuò)發(fā)生率和事故零發(fā)生率”的目標(biāo)，制訂了“學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，查找問題，制定措施，責(zé)任到人，講究誠信，便民利民”的方針。為了進(jìn)一步保證活動(dòng)的順利開展，醫(yī)院進(jìn)行了廣泛發(fā)動(dòng)和宣傳，在全院層層動(dòng)員，使全院職工充分認(rèn)識和理解開展“管理年活動(dòng)”的目的和意義，認(rèn)識到衛(wèi)生部開展醫(yī)院管理年活動(dòng)抓到了醫(yī)院發(fā)展的本質(zhì)，更認(rèn)識到提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，滿足人民群眾需求是醫(yī)院發(fā)展的根本。強(qiáng)化院科兩級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，院長作為醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一責(zé)任人，要求把主要精力放在管理上，一心一意抓好活動(dòng)?？浦魅巫鳛榭剖裔t(yī)院管理年工作的第一責(zé)任人，明確職責(zé)，加大考核力度，把績效考核的結(jié)果落實(shí)到人，獎(jiǎng)懲到人。加大宣傳力度，在院內(nèi)制作了長期性宣傳橫幅和標(biāo)語，同時(shí)開展病室宣教，讓患者充當(dāng)宣傳媒體，延伸宣傳內(nèi)涵，讓社會全程參與和監(jiān)督“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的執(zhí)行情況。做到了醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室的“三級承諾”，層層簽訂責(zé)任狀。

　　二、 制定詳細(xì)方案，明確目標(biāo)任務(wù)。

　　為確保這一活動(dòng)的順利開展，我們嚴(yán)格按照《湖南省醫(yī)院管理年活動(dòng)評估細(xì)則》，《衛(wèi)生部醫(yī)院管理年評價(jià)指南(試行)》等文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，找出醫(yī)院存在的問題，制定了操作性強(qiáng)，活動(dòng)具體的實(shí)施方案和細(xì)則，對各個(gè)階段作出了具體的要求和部署，明確各階段的目標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)向各科室轉(zhuǎn)發(fā)了《湖南省醫(yī)院管理年活動(dòng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)罰辦法的通知》，院活動(dòng)小組辦公室根據(jù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了任務(wù)分解和職責(zé)劃分。各科室根據(jù)醫(yī)院總的實(shí)施方案制定了本科室的實(shí)施細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)使全院職工做到了目標(biāo)明確，措施得力，實(shí)施到位，形成了“千斤重?fù)?dān)人人挑、人人肩上有指標(biāo)”，“人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量”的工作氛圍。

　　三、 加強(qiáng)制度建設(shè)，狠抓工作落實(shí)

　　醫(yī)院管理年活動(dòng)的基礎(chǔ)是加強(qiáng)制度建設(shè)，制度實(shí)施的關(guān)鍵是狠抓落實(shí)。醫(yī)院主要落實(shí)了以下措施：

　　1、抓加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，依法行醫(yī)。

　　采用多種形式培訓(xùn)，增強(qiáng)法律意識，我們舉辦了衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國傳染病法》、《護(hù)士管理法》等29項(xiàng)法律法規(guī)及部門規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，并組織全院人員進(jìn)行法律法規(guī)的考試，做到了嚴(yán)格依法行醫(yī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)注冊，規(guī)范醫(yī)師處方權(quán)，特殊檢查人員持證上崗。加強(qiáng)監(jiān)管力度，對違規(guī)行為及時(shí)糾正，杜絕無執(zhí)業(yè)資格人員獨(dú)立上崗、操作等非法行為，無醫(yī)師私自外出或私自聘請?jiān)和忉t(yī)師會診、手術(shù)等情況。

　　2、抓健全醫(yī)院規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，提高醫(yī)療質(zhì)量。

　　醫(yī)院在建院之初，就建立健全了各項(xiàng)管理規(guī)章制度，加強(qiáng)了各級各類人員崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制的落實(shí)，做到有章可循。特別狠抓落實(shí)了13項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，并匯編成冊。制定了20余條崗位責(zé)任獎(jiǎng)罰措施，并成立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使各項(xiàng)制度落到實(shí)處。對病案質(zhì)量的管理實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，成立了以院長為組長的《病案質(zhì)量控制組》，提出“科主任負(fù)責(zé)，醫(yī)生全員參與，運(yùn)行病案一份不漏，處理問題件件落實(shí)”的要求，建立了醫(yī)院、科室、個(gè)人的三級監(jiān)控體系，全方位和多渠道參與檢查與監(jiān)控，建立了質(zhì)量監(jiān)管，檢查評價(jià)，分析講評，信息通報(bào)等制度。建立了《病案質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》，加大獎(jiǎng)罰力度，使病案質(zhì)量得到了很大的提高。堅(jiān)持院長查房制度、督導(dǎo)檢查制度，落實(shí)效果。對依法執(zhí)業(yè)、核心制度、醫(yī)療質(zhì)量控制、護(hù)理質(zhì)量、感染管理及抗生素使用、執(zhí)行物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行督導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，抓住普遍性問題在院周會上進(jìn)行點(diǎn)評，促進(jìn)全院醫(yī)療質(zhì)量水平的不斷提升。加強(qiáng)三級查房與質(zhì)量控制，針對問題，完善三級查房制度，強(qiáng)化醫(yī)生的量化指標(biāo)管理，規(guī)范三級查房程序、內(nèi)容，規(guī)范提高三級查房質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故零發(fā)生的目標(biāo)。

　　3、抓強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，落實(shí)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理。

　　圍繞“三基三嚴(yán)”，醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)辦公室制定了嚴(yán)格的考試計(jì)劃和獎(jiǎng)懲方案，分章節(jié)對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行理論考試，全體人員踴躍參加，進(jìn)入考場按序號就座，院領(lǐng)導(dǎo)親自監(jiān)考，考風(fēng)良好，無夾帶、抄襲現(xiàn)象。通過多次考試不斷加深、鞏固理論知識，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。同時(shí)還組織了全院醫(yī)務(wù)人員(分醫(yī)療組、護(hù)理組)“三基”操作技能培訓(xùn)并嚴(yán)格考核，考試通過率達(dá)到95%以上。

　　加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)院對護(hù)理管理、基礎(chǔ)護(hù)理、儀表儀容等情況進(jìn)行全面調(diào)查，從技術(shù)、管理、服務(wù)、理念、儀表、儀容等方面入手，制定了護(hù)理管理計(jì)劃。建立了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制體系、基礎(chǔ)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，加強(qiáng)對護(hù)士長的基礎(chǔ)護(hù)理考核，并將等級護(hù)理及內(nèi)容在科室內(nèi)公布，讓病友及家屬參與監(jiān)督。強(qiáng)化護(hù)理人“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，將基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度、禮儀標(biāo)準(zhǔn)作為重點(diǎn)，將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)在病人身上作為考核重點(diǎn)，定期進(jìn)行檢查評價(jià)和整改通報(bào)。

　　4、抓加強(qiáng)急診及主要部門的建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　為了提高急危重癥患者搶救成功率，醫(yī)院加強(qiáng)了對急診科的建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作：搶救設(shè)備設(shè)施完備、完好，做到了院內(nèi)急診會診不超過10分鐘，急診留觀時(shí)間不超過48小時(shí)。建立了急診科入院、手術(shù)“綠色通道”，并保持暢通，建院來，院前急救 人次，搶救成功率達(dá) 以上，未發(fā)生因人員設(shè)施不到位而發(fā)生差錯(cuò)事故的情況。

　　嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對重點(diǎn)科室的質(zhì)量監(jiān)控和管理，提高醫(yī)技質(zhì)量。醫(yī)院按標(biāo)準(zhǔn)制定了醫(yī)技科室、手術(shù)室、血透室、ICU等部門的質(zhì)量管理體系和醫(yī)院管理工作。醫(yī)技檢查報(bào)告實(shí)行雙簽名，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具報(bào)告(大型設(shè)備檢查項(xiàng)目如CT、MRI、DR等項(xiàng)目自開出檢查申請單到出具報(bào)告時(shí)間不超過24小時(shí)，彩超自檢查開始出具報(bào)告時(shí)間≤分鐘)，并實(shí)行質(zhì)量追蹤和室間質(zhì)量評價(jià)制度。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作、消毒隔離工作制度，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。重點(diǎn)抓了口腔科診療器械及內(nèi)窺鏡消毒工作，做到嚴(yán)格分槽清洗消毒，明碼標(biāo)示，并有記錄可查。規(guī)范手衛(wèi)生，每個(gè)科室配制皂液，嚴(yán)防交叉感染。加大監(jiān)督力度，制訂了處理突發(fā)院內(nèi)感染事件預(yù)案，并進(jìn)行了實(shí)際演練，提高院內(nèi)感染控制能力，建院來醫(yī)院未出現(xiàn)大的院內(nèi)感染事件。規(guī)范醫(yī)療廢物分類管理，對醫(yī)療廢物實(shí)行聯(lián)合管理制，由主管院長負(fù)責(zé)，感控科、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、總務(wù)等制定統(tǒng)一的醫(yī)療廢物登記本、登記內(nèi)容和格式，建立了管理制度，自查制度，落實(shí)情況和效果。

　　5、抓加強(qiáng)抗生素的應(yīng)用管理及藥品檢查監(jiān)控，努力降低病人費(fèi)用。

　　堅(jiān)持因病施治，做到合理檢查、合理用藥、合理用材，并將其列入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理，嚴(yán)禁不合理的重復(fù)檢查和生化“套餐”，大型設(shè)備檢查陽性率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于 70%。按要求制定了抗菌素的分級管理辦法和抗菌藥物臨床應(yīng)用管理規(guī)定，并有相應(yīng)的配套措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持不用貴藥、不用新藥、不濫用抗菌藥物的原則，將抗菌藥物合理使用納入醫(yī)療質(zhì)量和病歷質(zhì)量考核體系。

　　醫(yī)院實(shí)行醫(yī)藥分開核算，分別管理，控制藥品收入比例。在臨床用藥中堅(jiān)持合理用藥，便宜藥能治好的決不準(zhǔn)用昂貴的，國產(chǎn)藥能解決問題的決不準(zhǔn)用進(jìn)口藥，能用一種藥就不用多種藥，醫(yī)院還成立了合理用藥檢查小組，不定時(shí)檢查處方，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，立即對責(zé)任醫(yī)生和相關(guān)科室給予處罰。醫(yī)院在藥品采購上實(shí)行“藥品托管”這一新的藥品管理方式，使藥品價(jià)格大幅下降，減輕了病人的負(fù)擔(dān)，目前我院的藥品收入僅占收入的23.7%，為我省同類醫(yī)院藥品收入比例最低的醫(yī)院，使患者能夠享受到低廉、完善的醫(yī)療服務(wù)。

　　6、抓落實(shí)便民措施，改善服務(wù)環(huán)境，講究誠信服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。

　　在醫(yī)療服務(wù)方面，醫(yī)院進(jìn)一步簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，優(yōu)化患者就診流程，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)院信息化進(jìn)程。門診實(shí)行了收費(fèi)、劃價(jià)、取藥一站式服務(wù)，切實(shí)解決“三長一短” 的現(xiàn)象，使掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘。門診各類標(biāo)識整齊規(guī)范、清楚醒目，設(shè)立了電子價(jià)格公示牌，設(shè)立了導(dǎo)診臺，配備了導(dǎo)診護(hù)士，為患者提供及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。講究誠信服務(wù)，實(shí)行價(jià)格公示，各科室及住院部都掛有價(jià)格公示牌，并配有醫(yī)療項(xiàng)目編碼、名稱、單位、價(jià)格手冊，以便于病友隨時(shí)查閱。住院病人一日一清單制和費(fèi)用查詢制，讓患者明明白白就醫(yī)，明明白白消費(fèi)。加大醫(yī)院環(huán)境的亮化、美化力度，為病人創(chuàng)造清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。積極開展了“假如我是病人”的大討論，制定了50多條文明用語，規(guī)范服務(wù)行為。為提高醫(yī)患溝通水平，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，積極開展了“滿意服務(wù)，共鑄誠信”活動(dòng)，在住院病區(qū)內(nèi)為病人免費(fèi)提供微波爐、純凈水、熱水器、一次性口杯、針線包等便民措施;發(fā)放健康卡、隨時(shí)提供健康咨詢。在門診設(shè)置輪椅服務(wù)，并為健康體檢人員免費(fèi)提供牛奶、面包。向患者提出“主動(dòng)問一聲，需要扶一把，困難幫一下”的服務(wù)口號;醫(yī)生護(hù)士對病人堅(jiān)持做到“四多四少”，即：多一份微笑、少一些冷淡;多一些耐心、少一點(diǎn)急躁;多一些解釋、少一點(diǎn)抱怨;多一份關(guān)愛、少一點(diǎn)冷漠。讓病人感受到家的溫馨。在病區(qū)開設(shè)了健康園地，并為患者發(fā)放健康手冊，定期選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士為病人及家屬耐心地進(jìn)行健康知識宣教、家庭護(hù)理知識示范、健康咨詢指導(dǎo)，每個(gè)病區(qū)設(shè)立了“健康咨詢臺”和“健康溝通日”，增進(jìn)了護(hù)患間的溝通，杜絕了醫(yī)護(hù)患矛盾和醫(yī)療糾紛。

　　7、抓加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹立良好的職業(yè)道德觀。

　　根據(jù)省市衛(wèi)生廳、局等上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，狠抓行風(fēng)建設(shè)，制定了“加強(qiáng)醫(yī)院管理糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的規(guī)定”、“永州職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)方案”等，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，院領(lǐng)導(dǎo)與各科主任簽訂了責(zé)任狀，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。加強(qiáng)干部職工的政治理論學(xué)習(xí)和形式教育，組織全院干部職工觀看反腐倡廉的教育片，通過一系列的教育活動(dòng)，提升全院職工的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德水平。

　　進(jìn)一步落實(shí)了衛(wèi)生部制定的“八不準(zhǔn)”和省衛(wèi)生廳的“九條禁令”規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行“三級承諾”制，設(shè)立舉報(bào)箱、公布舉報(bào)電話、聘請社會監(jiān)督員，接受社會和群眾的監(jiān)督。加強(qiáng)了內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督力度，嚴(yán)格各項(xiàng)招投標(biāo)工作和審計(jì)工作程序。醫(yī)院各種大型醫(yī)療設(shè)備、建設(shè)材料、維修工程等均采取招標(biāo)或議標(biāo)的形式公開完成，并由紀(jì)檢、工會全程監(jiān)督。

　　通過醫(yī)院管理年活動(dòng)的開展和一系列有效措施的實(shí)施，醫(yī)院杜絕了藥品回扣、收受紅包、開單提成、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)。建院以來醫(yī)務(wù)人員拒收紅包30人次，總金額14000余元。拒吃請40余次，收到各類感謝信、表揚(yáng)信45封，錦旗28面，醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。

　　8、抓加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，提高醫(yī)院管理水平。

　　堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。通過綜合目標(biāo)考核，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，降低病人費(fèi)用，提高社會效益。通過成本控制，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院建立了規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策機(jī)制和程序，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項(xiàng)目集體討論后按規(guī)定程序報(bào)批，分清級次，責(zé)任到人。一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)全部納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁醫(yī)院的部門、科室設(shè)立賬外賬、“小金庫”。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對于新增或調(diào)整的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，無擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。加強(qiáng)對大型設(shè)備的科學(xué)管理和使用，醫(yī)院規(guī)定大型設(shè)備的檢查，須由病人或其家屬簽字方可進(jìn)行。做到既不濫用，又不使資源閑置、浪費(fèi)，降低消耗、控制醫(yī)療服務(wù)成本。醫(yī)院經(jīng)濟(jì)分配方案充分體現(xiàn)按勞計(jì)酬，績效優(yōu)先，公平、公開、合理的原則，充分調(diào)動(dòng)了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性。

　　9、抓加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，促進(jìn)工作取得實(shí)效。

　　為切實(shí)抓好“醫(yī)院管理年活動(dòng)”，院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線督導(dǎo)檢查，及時(shí)掌握活動(dòng)的開展情況，尤其是醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天下科室，與醫(yī)務(wù)人員共同探討“醫(yī)院管理年活動(dòng)”的有關(guān)實(shí)質(zhì)問題以及如何體現(xiàn)以病人為中心，如何加強(qiáng)質(zhì)量管理等議題，并要求科室將這一活動(dòng)作為一項(xiàng)長期性工作來抓，絕不允許走過場，對敷衍了事，工作不到位的堅(jiān)決實(shí)行一票否決。同時(shí)，對急診科等重要部門進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)和督導(dǎo)，制定出切合實(shí)際的有效措施，確保了醫(yī)院急診綠色通道的暢通。其他小組成員經(jīng)常下科室，深入群眾，深入患者，廣泛征集有關(guān)醫(yī)院管理的合理化建議?；顒?dòng)開展以來，先后獲取有價(jià)值的建議和意見30余條，醫(yī)院積極采納，為醫(yī)院管理、病房管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面發(fā)揮了積極的作用，促進(jìn)了醫(yī)院管理年活動(dòng)的順利開展。

　　在全院職工的共同努力下，通過開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，醫(yī)院各項(xiàng)工作取得了階段性的成效，表現(xiàn)為醫(yī)院內(nèi)部管理得以強(qiáng)化，醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為得到規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度得到了進(jìn)一步落實(shí)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，醫(yī)療糾紛減少，醫(yī)療服務(wù)流程不斷改進(jìn)，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)態(tài)度大為改善，服務(wù)質(zhì)量得到提高，財(cái)務(wù)管理得到加強(qiáng)，降低病人醫(yī)藥費(fèi)用的目的得以實(shí)現(xiàn)，廣大醫(yī)務(wù)人員受到了教育，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步加強(qiáng)，兩個(gè)效益明顯好轉(zhuǎn)，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型人物。取得這些成效既是全院職工共同努力的結(jié)果，也是上級政府及社會各界的大力支持、幫助的結(jié)果，但離黨和人民的期望和要求還相差甚遠(yuǎn)，我院將把加強(qiáng)醫(yī)院管理年活動(dòng)這項(xiàng)工作長期持久深入地開展下去，并結(jié)合醫(yī)院存在的問題和實(shí)際情況，對今后的活動(dòng)方案進(jìn)行梳理，抓住薄弱環(huán)節(jié)、薄弱部位、薄弱科室有針對性的開展工作，搞好整改提高，全面推進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)管理，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，為解決人民群眾“看病難，看病貴”，讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的好處作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。