近日，三醫(yī)院病員群眾發(fā)現(xiàn)臨床科室護士站掛上了科室“每月之星”展示牌，內(nèi)容為“嚴謹?shù)墓ぷ?，用心的服?wù)，是我們的承諾;您的滿意是我們的工作目標(biāo)”，“服務(wù)之星”的服務(wù)格言：“真誠的服務(wù)，永恒的微笑”，“技術(shù)之星”的技術(shù)格言：“勤學(xué)真技術(shù)，苦練‘針’功夫”，每月的“服務(wù)之星”、“技術(shù)之星”照片上墻展示，該院職工在深化“三好一滿意”活動中，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”為重點，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，以實際行動努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，取得明顯實效，真正讓病員群眾滿意。據(jù)統(tǒng)計，年1—8月，調(diào)查住院病員對醫(yī)院的平均綜合滿意度為99.65%，回訪出院病人滿意率為97.87%。

　　針對醫(yī)療服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，找準患者不方便、不放心、不滿意的地方，有針對性地優(yōu)化服務(wù)流程，不斷完善各項制度和措施，消除服務(wù)中的盲點，進一步明確、細化每個崗位的具體職能職責(zé)，推行層級管理責(zé)任落實機制，力求形成無縫覆蓋、規(guī)范的服務(wù)管理體系。

　　針對病員反映的暑天炎熱等問題，因地制宜增添措施，在各病區(qū)及門診裝了空調(diào)，使病員群眾有一個涼爽的就醫(yī)和住院環(huán)境。

　　針對醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平問題，大力加強醫(yī)療質(zhì)量管理，加強醫(yī)療核心制度的落實，加強重點部門、重點時段、重點病員等的監(jiān)管，及時消除不安全隱患，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。加強技術(shù)練兵和服務(wù)講座，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)病員群眾的能力。年8月，該院3名護理人員參加全市護理人員技能大賽，取得了2個一等獎、1個二等獎的佳績。

　　針對工作作風(fēng)和效率問題，積極開展了治理庸懶散活動，各職能科室、后勤部門加強主動服務(wù)意識，深入臨床一線，加強管理和督查，同時，在人力、物力、財力等方面加強，做好后勤保障工作;藥劑科主動加壓，承擔(dān)了全院16個病區(qū)的劃藥價工作，改變了由各病區(qū)護士劃藥價的歷史，并堅持將藥品送到每個病區(qū);總務(wù)科對醫(yī)院所有用電建筑實行分區(qū)域、分重點、定人員、定責(zé)任的“兩分兩定”責(zé)任管理制度，對每一個用電區(qū)域責(zé)任到人，確保用電安全。

　　針對藥品管理和使用問題，大力加強抗菌藥物專項治理工作，督查結(jié)果全院通報并獎懲逗硬，專項治理工作取得明顯實效。

　　針對行業(yè)不正之風(fēng)等問題，堅持依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)，在全院開展了“廉政文化進醫(yī)院”活動，舉辦了法律知識、禮儀知識等講座，編印了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)資料》，人手一冊加強學(xué)習(xí)，增強法制意識。同時每月開展醫(yī)德查房、病員滿意度調(diào)查。針對病員群眾投訴問題，實行歸口管理，及時調(diào)查處理和回復(fù)，并積極整改，努力讓病員群眾滿意。據(jù)統(tǒng)計，年1—8月該院共71人次拒收紅包金額3萬余元。

　　針對典型宣傳工作，積極樹立身邊典型，開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的評選活動，揚正氣、樹新風(fēng)，學(xué)先進、趕先進蔚然成風(fēng)，展現(xiàn)了醫(yī)院干部職工道德誠信、和諧友善、文明禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等文明發(fā)展新形象。

　　該院廣大干部職工積極投入到“三好一滿意”活動中，通過自己的實際行動努力把這項活動做成醫(yī)院的品牌工程。