今年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，是黨的十八大召開(kāi)之年。在這樣的大背景下，我院積極響應(yīng)號(hào)召開(kāi)展：“抓好安全生產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)，喜迎十八大召開(kāi)”。抓好安全生產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)，是為更好的促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，也是為了向十八的召開(kāi)獻(xiàn)禮。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使醫(yī)院的學(xué)術(shù)氣氛更加活躍、服務(wù)質(zhì)量更加提高、管理更加科學(xué)、環(huán)境更加優(yōu)雅。我院在全面貫徹落實(shí)“抓好安全生產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)，喜迎十八大召開(kāi)”活動(dòng)中的各項(xiàng)要求，大力營(yíng)造我院良好的法制教育環(huán)境，全面落實(shí)依法辦院、依法行醫(yī)的各項(xiàng)工作措施，推動(dòng)我院安全生產(chǎn)工作有條不紊地開(kāi)展，激勵(lì)著我們滿(mǎn)懷信心，努力奮斗，

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實(shí)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

　　我院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作高度重視，以此作為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好社會(huì)形象，推動(dòng)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要載體。

　　1、成立組織，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展。我院成立了由主要負(fù)責(zé)人掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組。調(diào)整醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)各院內(nèi)工作網(wǎng)絡(luò);調(diào)整醫(yī)院安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全院內(nèi)安全工作制度。

　　2、宣傳發(fā)動(dòng)，積極營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。醫(yī)院通過(guò)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)、院周會(huì)等，傳達(dá)了市安委會(huì)、市衛(wèi)生局關(guān)于認(rèn)真做好黨的十八大消防安全工作文件精神，明確了“抓好安全生產(chǎn)保衛(wèi)戰(zhàn)，喜迎十八大召開(kāi)”的具體任務(wù)。讓全院職工充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)對(duì)有力推動(dòng)醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量、推動(dòng)醫(yī)院整體工作健康發(fā)展的重要意義和必要性。在門(mén)診大廳等醒目處懸掛宣傳橫幅、流動(dòng)宣傳屏等進(jìn)行宣傳，營(yíng)造了良好創(chuàng)建氛圍。舉辦“醫(yī)療安全與科室管理”培訓(xùn)班，對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系成功案例進(jìn)行分享及醫(yī)患互動(dòng)討論等，共同打造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的盛宴，力促醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整體提升，醫(yī)患關(guān)系和諧改善和醫(yī)療行業(yè)又好又快發(fā)展。

　　二、完善管理制度、互通信息，確保醫(yī)療安全

　　我院通過(guò)建立健全醫(yī)患溝通、投訴處理機(jī)制,完善醫(yī)療信息、服務(wù)公示制度,加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，加強(qiáng)科室溝通協(xié)調(diào),及時(shí)改進(jìn)工作、化解矛盾,確保了醫(yī)療安全。

　　1、促進(jìn)學(xué)科之間交流與協(xié)作。醫(yī)療過(guò)程是復(fù)雜“系統(tǒng)工程”，牽涉及眾多環(huán)節(jié)，需要多科、多種類(lèi)、多人的嚴(yán)密合作。在一個(gè)合作型組織內(nèi)部，每一位成員的行為和決策都可以得到組織的“善意審查和監(jiān)督”。因此，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以有效防止醫(yī)療錯(cuò)誤的發(fā)生。為患者提供最為安全的模式，是保障患者安全的重要要素。在醫(yī)院內(nèi)逐漸建立以病種為中心的專(zhuān)業(yè)化門(mén)診設(shè)置。開(kāi)展多科聯(lián)合，查房、會(huì)診，共同討論患者的病情、制定專(zhuān)業(yè)化綜合治療方案。多學(xué)科的合作，整合了醫(yī)療資源，保障了患者安全。

　　2、以病人為中心，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療安全的重要內(nèi)容，醫(yī)患之間應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信、互相尊重、平等友愛(ài)、互相幫助，以善意方式履行自己的權(quán)力和義務(wù)，以公平平等的原則對(duì)待對(duì)方的權(quán)利和義務(wù)。我院采取主動(dòng)而有效的行為最大可能地滿(mǎn)足患者需要，建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流;使用通俗易懂的語(yǔ)言耐心向病人交待或解釋病情;自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán);向每一位住院病人發(fā)放《告病員書(shū)》，將住院期間應(yīng)知事項(xiàng)明白告知，每日免費(fèi)向住院病人發(fā)放費(fèi)用清單，門(mén)診收費(fèi)收據(jù)上打印更加明細(xì)。將醫(yī)院的服務(wù)承諾上墻公示。通過(guò)以上措施，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，有效控制醫(yī)療事故，減少了醫(yī)療糾紛和投訴。

　　3、規(guī)范醫(yī)療行為，落實(shí)醫(yī)療安全保障機(jī)制。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)永恒的主題，而醫(yī)療安全則是整體醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分。醫(yī)院不斷培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員高度的責(zé)任心，使其養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)程，科學(xué)決策，精心實(shí)施醫(yī)療技術(shù)操作，以達(dá)到治病救人的較好效果，盡一切可能防范杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。我們高度注重醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的提高。一是要始終把“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的執(zhí)業(yè)服務(wù)理念貫徹落實(shí)到根本。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)，人的本質(zhì)屬性應(yīng)是醫(yī)學(xué)實(shí)踐的核心和出發(fā)點(diǎn);二是要規(guī)范醫(yī)療行為。嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作常規(guī)，合理規(guī)范用藥，提高院內(nèi)感染管理控制水平，確保醫(yī)療質(zhì)量的提升及醫(yī)療安全;三是加強(qiáng)全員衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)，開(kāi)展醫(yī)療安全教育。編印《醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)知識(shí)》，印發(fā)人手一冊(cè)，每季度開(kāi)展法制教育并針對(duì)《傳染病防治法》、《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》及《處方管理辦法》等法律、法規(guī)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)和測(cè)試。四是要求醫(yī)護(hù)人員在執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度、臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)、開(kāi)展各類(lèi)診療活動(dòng)、接診任何病人時(shí)，都必須嚴(yán)格履行各種手續(xù)。如掛號(hào)、門(mén)診病歷或住院病歷的記錄、常規(guī)或特殊檢查等。任何科室和個(gè)人不得以任何理由推諉拒收拒治病人，并嚴(yán)禁醫(yī)生個(gè)人私自外出會(huì)診。醫(yī)護(hù)人員不得在病人或病人家屬面前，不負(fù)責(zé)任地談?wù)摶颊哳A(yù)后及評(píng)價(jià)，以規(guī)避醫(yī)療行為過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、轉(zhuǎn)變模式，拓寬服務(wù)，不斷完善服務(wù)機(jī)制

　　我院努力轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，拓寬服務(wù)范圍，完善服務(wù)機(jī)制。為把這一核心內(nèi)容落實(shí)到實(shí)處，我們不斷為病人提供了舒適、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　1、主動(dòng)為病人提供院前、院中、院后服務(wù)。院前服務(wù)就是在病人就診前，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士接待病人，向病人介紹就醫(yī)流程，接受病人咨詢(xún)，引導(dǎo)病人就診等工作;院中服務(wù)就是病人在診療過(guò)程中，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程，做到因病施治，合理檢查，合理用藥，使病人盡快康復(fù);院后服務(wù)就是病人康復(fù)出院后，由醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立了患者服務(wù)中心，對(duì)出院病人進(jìn)行電話隨訪，指導(dǎo)病人康復(fù)保健、起居飲食、按醫(yī)囑用藥或定期復(fù)查，同時(shí)了解病人在住院期間對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn)和建議等，使病人不僅在院中得到有效治療，而且院后也得到關(guān)懷和尊重的感受，進(jìn)一步密切了醫(yī)患關(guān)系。

　　2、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)行風(fēng)工作的力度。我院成立了行風(fēng)辦公室，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理醫(yī)患關(guān)系方面的工作;發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，醫(yī)教處、行風(fēng)辦、保衛(wèi)處積極參與，共同處理。遇有重大糾紛時(shí)及時(shí)向市衛(wèi)生局、和公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，在他們的支持、主持下穩(wěn)妥處理。我院在原有工作的基礎(chǔ)上，完善、規(guī)范了患者投訴制度，先后出臺(tái)了《行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲條例》、《投訴處理制度》等相關(guān)規(guī)定，在全院各個(gè)顯著位置張貼了醒目標(biāo)識(shí)，公布了投訴電話，大大方便了患者的投訴，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通。對(duì)患者的每一次投訴，都迅速組織調(diào)查核實(shí)，及時(shí)答復(fù)患者，取得了患者的諒解和理解。我院還長(zhǎng)期聘請(qǐng)了二十多名院外行風(fēng)監(jiān)督員，每年都召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，請(qǐng)他們?yōu)槲覀兊墓ぷ魈嵋庖?jiàn)、為醫(yī)院的發(fā)展出良策。堅(jiān)持每月對(duì)門(mén)診、住院患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。對(duì)于反饋回來(lái)的意見(jiàn)和建議，我們及時(shí)組織相關(guān)職能部門(mén)，逐條進(jìn)行對(duì)照，分析原因，拿出整改措施，切實(shí)進(jìn)行整改，進(jìn)一步改善了醫(yī)院的診療環(huán)境，以保障為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　3、積極開(kāi)展新的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。滿(mǎn)足病人的醫(yī)療保健要求，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。今年以來(lái)，我院不斷加大硬件投入，經(jīng)過(guò)多次考察、論證，將購(gòu)置1.5T磁共振、64排128層CT 、大型數(shù)字血管造影機(jī)(DSA)三臺(tái)大型設(shè)備，這些設(shè)備在我市乃至地區(qū)處于優(yōu)秀水平，添置后它將更好地服務(wù)于患者;我們還對(duì)急診小兒輸液室進(jìn)行改造修繕，改造后的輸液室比原來(lái)面積增加約70平方米、輸液椅增加近30張，改善了就醫(yī)環(huán)境，緩解了輸液擁擠問(wèn)題。

　　四、建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)警機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)院

　　作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們必須按照國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的要求，制定本單位切實(shí)可行且又能涵蓋各診療環(huán)節(jié)的醫(yī)療糾紛防范預(yù)警機(jī)制和處理預(yù)案，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。并對(duì)醫(yī)療服務(wù)中現(xiàn)有或潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和分析，為醫(yī)院預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、排除隱患，提供一定的科學(xué)依據(jù)。

　　1、實(shí)行重大醫(yī)療事件報(bào)告制度。醫(yī)院規(guī)定，當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、重大手術(shù)、重要臟器切除、截肢，首次開(kāi)展的新手術(shù)、新療法以及新技術(shù)的首次臨床應(yīng)用等，都應(yīng)當(dāng)根據(jù)告知內(nèi)容的緩急程度采取口頭或書(shū)面的形式報(bào)告。發(fā)生醫(yī)療糾紛或缺陷時(shí)，各臨床服務(wù)科室都應(yīng)該在第一時(shí)間向醫(yī)教處、護(hù)理部或總值班報(bào)告，同時(shí)職能科室的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)情況向分管院長(zhǎng)直至院長(zhǎng)報(bào)告。

　　2、實(shí)行醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制管理。我們?cè)谥贫ㄍ晟漆t(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施的同時(shí)，采取行風(fēng)辦下臨床科室督導(dǎo)，收取病陪人投訴登記，向門(mén)診、住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷及每月一次科主任、護(hù)士長(zhǎng)集體例會(huì)的形式，定期分析匯總醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全的運(yùn)行情況，研究潛在的醫(yī)療安全隱患。為醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)控提供依據(jù)。與此同時(shí)，每年初我們還對(duì)上年度的醫(yī)療糾紛防范預(yù)案和突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行修訂完善，并提出與現(xiàn)實(shí)醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)療安全相適應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制。

　　3、實(shí)事求是面對(duì)醫(yī)療糾紛及缺陷。我們的體會(huì)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)一旦發(fā)生醫(yī)療缺陷或糾紛，則應(yīng)當(dāng)積極的去面對(duì)，并實(shí)事求是、客觀、公證地提出對(duì)策，引導(dǎo)患者和家屬走《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)范處理的路子，以阻止事態(tài)的發(fā)展和蔓延。

　　4、積極購(gòu)置醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)。為了緩解醫(yī)務(wù)人員的壓力，使醫(yī)療技術(shù)不斷創(chuàng)新。為醫(yī)務(wù)人員提供安全保障，可提高醫(yī)療糾紛的處理效率，使我們從醫(yī)人員從繁雜的糾紛中解脫出來(lái)，有更多的時(shí)間和精力來(lái)專(zhuān)心進(jìn)行醫(yī)療創(chuàng)新、加強(qiáng)醫(yī)院管理以及提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率。所有這些都對(duì)推動(dòng)我院的醫(yī)療水平有重要作用。

　　5、安裝電視錄像監(jiān)控系統(tǒng)。在急救中心、外科急診處置室、醫(yī)院廣場(chǎng)、住院部及收費(fèi)窗口等重點(diǎn)部門(mén)安置了電視錄像系統(tǒng)，采取多鏡頭、多層面24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控的辦法，有效地維護(hù)了醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境。我們還與屬地的項(xiàng)里派出所聯(lián)合，建立了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的“宿遷市公安局宿城分局項(xiàng)里派出所醫(yī)院警務(wù)室”，收到了較好的效果。幾年來(lái)，由于雙方的協(xié)作得力，極大地震懾了一些社會(huì)不法分子，維護(hù)了醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境。

　　潮起海天闊，揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。我們認(rèn)為，處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體制下的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，必須按照國(guó)家法律法規(guī)的要求，規(guī)范醫(yī)療安全管理，完善醫(yī)療安全機(jī)制建設(shè)，才能把握好新形勢(shì)下醫(yī)療安全的特殊性。不斷分析研究醫(yī)療安全管理工作的特點(diǎn)和存在問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的對(duì)策，未雨綢繆、防重于堵，才是保障醫(yī)療安全。我們決心在今后的創(chuàng)建活動(dòng)中，要以"十八"大精神為動(dòng)力，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解決思想，更新觀念，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做出更優(yōu)異的成績(jī)。我們相信，只要我們繼續(xù)凝心聚力、乘勢(shì)而上，就一定能為我院發(fā)展邁向新高度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，把我院建設(shè)為名副其實(shí)的醫(yī)院。讓我們更加緊密地團(tuán)結(jié)在以胡錦濤同志為總書(shū)記的黨中央周?chē)?，統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)奮斗、扎實(shí)工作，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。