1、《人性化服務(wù)十項措施》和《住院患者分級護理服務(wù)項目》公示，接受病家監(jiān)督。

　　2、實行小組責(zé)任制，由責(zé)任組長負責(zé)本組全面工作，全科護士全部進入到責(zé)任小組中分管床位，每人不超過8張床，負責(zé)患者所有的護理工作，包括生活護理、病情觀察、感知需求、心理護理、社會支持等做到人人有職責(zé)，人人有分工。

　　3、加強基礎(chǔ)護理，由護士承擔患者的基礎(chǔ)護理工作，給予周密的生活照顧、到位的專業(yè)服務(wù)，逐步解決依賴患者家屬或患者自聘護工承擔生活護理的現(xiàn)狀?；A(chǔ)護理項目與護士個人績效考核掛鉤。

　　4、修訂完善?？谱o理質(zhì)量檢查標準，根據(jù)科室特色，制定相關(guān)疾病護理質(zhì)量考評標準，科室對照標準進行日常護理工作的檢查。

　　5、根據(jù)科室特色，完善專科疾病健康教育表，并將本專科的健康宣教知識上墻。

　　6、通過觀摩、訓(xùn)練、考核等手段，進一步規(guī)范基礎(chǔ)護理和專科護理操作，使病人得到最專業(yè)化的護理。

　　7、簡化護理文書，采用表格式護理記錄單;推行護理電子病歷，節(jié)約護士時間，把護士時間還給病人。

　　8、全面展開出院患者術(shù)后隨訪工作，對術(shù)后1個月內(nèi)的病人進行隨訪，了解患者對基礎(chǔ)護理服務(wù)的意見與建議，解答患者及家屬疑問，并做針對性的健康宣教。

　　9、繼續(xù)落實便民服務(wù)與“特殊人群”優(yōu)先服務(wù)，并不斷充實其內(nèi)容。

　　10、病區(qū)舉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人”評選活動。