1、《人性化服務(wù)十項(xiàng)措施》和《住院患者分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》公示，接受病家監(jiān)督。

　　2、實(shí)行小組責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中分管床位，每人不超過(guò)8張床，負(fù)責(zé)患者所有的護(hù)理工作，包括生活護(hù)理、病情觀察、感知需求、心理護(hù)理、社會(huì)支持等做到人人有職責(zé)，人人有分工。

　　3、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，由護(hù)士承擔(dān)患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，給予周密的生活照顧、到位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，逐步解決依賴患者家屬或患者自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理的現(xiàn)狀?；A(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目與護(hù)士個(gè)人績(jī)效考核掛鉤。

　　4、修訂完善專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)科室特色，制定相關(guān)疾病護(hù)理質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，科室對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常護(hù)理工作的檢查。

　　5、根據(jù)科室特色，完善專(zhuān)科疾病健康教育表，并將本專(zhuān)科的健康宣教知識(shí)上墻。

　　6、通過(guò)觀摩、訓(xùn)練、考核等手段，進(jìn)一步規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理操作，使病人得到最專(zhuān)業(yè)化的護(hù)理。

　　7、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，采用表格式護(hù)理記錄單;推行護(hù)理電子病歷，節(jié)約護(hù)士時(shí)間，把護(hù)士時(shí)間還給病人。

　　8、全面展開(kāi)出院患者術(shù)后隨訪工作，對(duì)術(shù)后1個(gè)月內(nèi)的病人進(jìn)行隨訪，了解患者對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)與建議，解答患者及家屬疑問(wèn)，并做針對(duì)性的健康宣教。

　　9、繼續(xù)落實(shí)便民服務(wù)與“特殊人群”優(yōu)先服務(wù)，并不斷充實(shí)其內(nèi)容。

　　10、病區(qū)舉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”評(píng)選活動(dòng)。