衛(wèi)生系統(tǒng)將針對(duì)衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)、衛(wèi)生行政審批部門、衛(wèi)生行政執(zhí)法部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)4類主體，重點(diǎn)解決執(zhí)行力、衛(wèi)生行政審批執(zhí)法以及醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面存在的13項(xiàng)突出問(wèn)題，進(jìn)一步改善衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)。

　　重點(diǎn)圍繞提高群眾就醫(yī)滿意度，針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的服務(wù)意識(shí)不端正、服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)流程不便捷、服務(wù)收費(fèi)不透明、服務(wù)環(huán)境不整潔5類問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理,切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)。繼續(xù)深入開展門診就診流程再造，在全市二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)施以設(shè)立門診“便民服務(wù)中心”、實(shí)行電子叫號(hào)服務(wù)、預(yù)約診療等15項(xiàng)便民服務(wù)措施，探索實(shí)行“先診療、后結(jié)算”模式，延長(zhǎng)醫(yī)院門診服務(wù)時(shí)間，建立醫(yī)院全年365天門診服務(wù)制度，改進(jìn)入院、出院和院內(nèi)轉(zhuǎn)診流程，創(chuàng)造條件為患者提供預(yù)約出院結(jié)算服務(wù)，實(shí)現(xiàn)患者出院結(jié)算等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，為患者提供全面、全程護(hù)理服務(wù);推行臨床路徑管理試點(diǎn)，年末在試點(diǎn)三級(jí)醫(yī)院開展不少于10個(gè)病種的臨床路徑管理，在試點(diǎn)二級(jí)醫(yī)院開展不少于5個(gè)病種的臨床路徑管理。

　　圍繞創(chuàng)造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境，在執(zhí)行衛(wèi)生行政審批核心制度基礎(chǔ)上，全市衛(wèi)生行政審批窗口將推行“電子檔案管理”、“行政許可管理”“網(wǎng)上審批受理”等制度，全面推行“五零工作法”即：服務(wù)零距離，群眾零投訴，辦件零差錯(cuò)，工作人員零違紀(jì)，辦證零收費(fèi)，著力解決衛(wèi)生行政審批效率低問(wèn)題。

　　圍繞提高機(jī)關(guān)行政效能，通過(guò)對(duì)衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)公務(wù)員中存在的執(zhí)行力弱、推諉扯皮、吃拿卡要、對(duì)企業(yè)和群眾態(tài)度冷漠和紀(jì)律松弛等8類問(wèn)題的整治，在機(jī)關(guān)工作人員中形成求真務(wù)實(shí)、執(zhí)行力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)和諧、勤政廉政的政風(fēng);完善衛(wèi)生監(jiān)督內(nèi)部稽查和行政處罰自由裁量權(quán)制度，規(guī)范執(zhí)法行為，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督和相關(guān)公共衛(wèi)生隊(duì)伍的反腐倡廉建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

　　通過(guò)相繼開展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“三好一滿意”、“紀(jì)委書記巡查制度”等活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，狠抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè);還將由市直各單位紀(jì)委書記輪流帶領(lǐng)巡查組對(duì)全市各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)執(zhí)行“雙十制度”情況進(jìn)行定期和不定期明察暗訪，并實(shí)行三級(jí)預(yù)警制度;對(duì)限期整改督辦的問(wèn)題，無(wú)正當(dāng)理由未解決，將嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與人員責(zé)任。