在學(xué)習(xí)了《煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院：獨(dú)具特色的人性化服務(wù)品牌》一文，使我深受啟發(fā)。煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院在國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)第一個(gè)系統(tǒng)地提出了“人性化服務(wù)”理念，全面構(gòu)建了深蘊(yùn)尊重關(guān)愛理念的服務(wù)品牌。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合我院實(shí)行“人性化服務(wù)”所取得的成績，我對(duì)推行“人性化服務(wù)”有了深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

　　一、 人性化服務(wù)是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的重要內(nèi)容

　　我院二級(jí)甲等企業(yè)醫(yī)院，醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展空間和生存能力受到許多限制，但是，我們要堅(jiān)持搞特色，創(chuàng)品牌;要堅(jiān)持“人無我有，人弱我強(qiáng)”;要堅(jiān)持走人性化服務(wù)之路，占領(lǐng)方圓輻射5公里的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。自從山鋁醫(yī)院逐步推出人性化服務(wù)項(xiàng)目以來，就取得了令人歡欣鼓舞的成績。門診量和經(jīng)濟(jì)收入連續(xù)三年逐年攀升，已突破億元大關(guān)。醫(yī)院與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)行了“城鄉(xiāng)互動(dòng)，一體推動(dòng)，同步發(fā)展”的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，主動(dòng)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)講座、義務(wù)查體等服務(wù)，吸引了一部分病源。下一步，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，應(yīng)購置配有設(shè)備的下鄉(xiāng)診療車，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓足不出村就能診治提供方便。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)雙方“共贏”的目的。

　　二、人性化服務(wù)必須打好主動(dòng)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)

　　人性化服務(wù)是一種具體的內(nèi)容，要融入到我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的理念之中。首先做到主動(dòng)換位，替對(duì)方多想。可以開展“假如我是一名病人”和 “親臨一線實(shí)踐活動(dòng)” 或?qū)D產(chǎn)科生孩子的 “贈(zèng)送嬰兒寶寶服”等多項(xiàng)換位思考的活動(dòng)，必將收到較好的效果。其次，主動(dòng)察覺和溝通，做有責(zé)任心的人。作為一名醫(yī)院工作人員，特別是醫(yī)生和護(hù)士，要充分體貼和理解病人的痛苦，做到善于發(fā)現(xiàn)患者的問題并及時(shí)解決?，F(xiàn)在門診大廳已經(jīng)提供了免費(fèi)使用輪椅服務(wù)，可以再為行動(dòng)不便的病人添置向多功能拐杖、雨傘、座便器等器械物品，為特需病人提供特需服務(wù)。不定期開展實(shí)施“金點(diǎn)子”工程，讓全院員工的眼睛亮起來，腦子動(dòng)起來，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。再次，開展人性化服務(wù)要加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。醫(yī)院應(yīng)落實(shí)談話制度，規(guī)定文明用語和忌語;召開院外監(jiān)督員座談會(huì)、患者聯(lián)誼會(huì)，發(fā)放征求意見卡等形式，是人性化服務(wù)內(nèi)容中的一部分，得到社區(qū)居民和職工的認(rèn)可和肯定。

　　三、人性化服務(wù)要不斷追求新跨越

　　人性化服務(wù)是一種永無止境的質(zhì)量品質(zhì)的追求，要有“沒有較好，只有更好”的服務(wù)理念，要不斷跨越和創(chuàng)新。因此，醫(yī)護(hù)人員要在服務(wù)內(nèi)容上再增多些。比如可創(chuàng)造條件，為空腹抽血的病人提供一杯免費(fèi)豆?jié){券，只有到食堂就餐者才給予提供，病人和食堂都受歡迎。人性化服務(wù)的至高境界就是追求卓越，提高服務(wù)質(zhì)量是人性化服務(wù)的永恒主題。醫(yī)院已經(jīng)先后與北京301醫(yī)院、山東省千佛山醫(yī)院多個(gè)科室實(shí)行了上掛下聯(lián)的技術(shù)支持方式，開展了直腸腹腔鏡、腫瘤介入等手術(shù)，讓病人不出遠(yuǎn)門就能享受到更高一級(jí)的技術(shù)服務(wù)。在取得了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收后，我們就能得到“金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，不如老百姓夸獎(jiǎng);金懷、銀杯，不如老百姓口碑”的褒獎(jiǎng)。

　　實(shí)踐告訴我們，人性化服務(wù)是一種追求目標(biāo)，是一種思想理念，是醫(yī)護(hù)人員必須營造的人文氛圍，必須達(dá)到的精神境界。祝山鋁醫(yī)院人以人性化服務(wù)搭建平臺(tái)、創(chuàng)建品牌，爭(zhēng)取二級(jí)甲等醫(yī)院的復(fù)審順利通過，再創(chuàng)山鋁醫(yī)院輝煌!