我院干部病房在區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)及院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，于年1月正式運(yùn)行。為了積極響應(yīng)講文明、樹新風(fēng)行動(dòng)要求，以服務(wù)病人、奉獻(xiàn)病人為前提，干部病房率先推出了以“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”為宗旨的特色服務(wù)項(xiàng)目――啊 “溫馨毛巾天天送”活動(dòng)，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

　　規(guī)范的管理，人性化的操作，讓每一位步入干部病房的人都能夠感受到溫馨親切的氛圍。病人紛紛表示：干部病區(qū)有家的感覺，溫馨又舒適。

　　即通過餐前遞送擦手毛巾的方式，為老干部提供生活方便，從而能夠有效地增進(jìn)醫(yī)患間彼此的交流。每天就餐前，護(hù)士們會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到病床前，將已消毒的毛巾雙手遞到他們手中。而對(duì)仍在輸液的病人，她們則會(huì)安排飯菜保溫的工作。利用送毛巾的間隙，護(hù)士通常會(huì)微笑地問候病人的服藥反應(yīng)，觀察其精神狀況，了解其需求后及時(shí)與醫(yī)師反饋信息。這項(xiàng)貼心的服務(wù)在實(shí)施后立刻受到了整個(gè)病區(qū)老人和家屬的歡迎。

　　承接這項(xiàng)服務(wù)的是老干部病區(qū)的8位護(hù)士。為了將這項(xiàng)特色服務(wù)做到位，護(hù)士長克服病區(qū)人手短缺的困難，與科主任一起對(duì)病區(qū)所有的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，制定了相應(yīng)的制度：如配送工作的流程制度，毛巾收取、清潔、消毒的操作制度;為了保證服務(wù)能夠有效實(shí)施，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，又逐一修訂了崗位職責(zé)，制定專人做好監(jiān)督工作。并要求護(hù)士在工作中要以微笑面對(duì)病人，服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)“三個(gè)熱”等。

　　其實(shí)，“溫馨毛巾天天送”活動(dòng)的最大亮點(diǎn)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)要求上，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的大力支持下，醫(yī)院專門購買了毛巾消毒機(jī)及放置毛巾的托盤。這樣冬天即可以保證送到老干部手中的毛巾是熱的，也保證了毛巾的清潔度。實(shí)實(shí)在在地讓老人們感到溫暖，同時(shí)也傳遞著醫(yī)務(wù)人員對(duì)老干部們的關(guān)愛之情。

　　如今，這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)成為病區(qū)的品牌服務(wù)，是病區(qū)所有工作人員的驕傲。“溫馨毛巾天天送”服務(wù)不僅架起了醫(yī)護(hù)人員與病人之間的溝通橋梁。更為干部病房積極探索“精品”服務(wù)方式，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念拓展了空間。