日前，院護理部對全院護士進行了服務禮儀培訓。愛益普社會服務中心林小雨老師應邀授課。培訓從患者角度出發(fā)，分析患者對護理人員的期待，護患沖突的形成及調(diào)控，并總結了日常護理工作中容易出現(xiàn)的禮儀錯誤，同時還從護士個人形象、舉止禮儀、溝通禮儀、出入院禮儀多個方面進行了細致生動地講解。培訓將理論授課與動作示范、模擬情景有機結合，從理論到實際，深入淺出，參加培訓的護士們認真聽課，主動配合授課老師進行互動，課堂氣氛活躍。
培訓后，護士們紛紛表示要將學習內(nèi)容落實到實際工作中，要用微笑、親切、真誠的態(tài)度服務患者，消除患者緊張情緒，增強溝通交流，鼓勵患者為早日康復而積極配合各項治療與護理。
今后，護理部將把護士禮儀納入到護理質(zhì)量檢查和日常查房中去，使禮儀服務深入到護士們的一言一行中，將優(yōu)質(zhì)護理服務落到實處。