近日，市內(nèi)多家醫(yī)院專家號“扎堆”現(xiàn)象突出引起市民廣泛關(guān)注，其中婦科、兒科以及泌尿外科的“扎堆”現(xiàn)象尤為突出?；颊哌^于扎堆，令很多人望而卻步的同時，也令專家們疲憊不堪。然而，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，福建武警總隊醫(yī)院泌尿外科“掛號難、倒號、炒號”現(xiàn)象并不存在，取而代之的是另一番有序高效、和諧就醫(yī)的新景象。

　　“我今天沒排隊，前幾天就從網(wǎng)上和專家預(yù)約好了?！?br />
　　“昨天掛的號，今天一早來看病，一點時間也沒耽誤?！?武警福建總隊醫(yī)院

　　“排了5分鐘就掛到了專家號，就醫(yī)真方便。”

　　在醫(yī)院泌尿外科候診處的采訪中，記者能夠聽到這樣的對話。步入科室門診，導(dǎo)診服務(wù)人員禮貌熱情的引導(dǎo)患者進出入專家、專科門診區(qū)。所有醫(yī)護人員忙而不亂、病人按部就班不煩躁，和諧就醫(yī)的環(huán)境令人心情愉快！ 武警福建總隊醫(yī)院

　　【難題】為什么會出現(xiàn)“掛號難”現(xiàn)象

　　為排隊掛號三小時不敢上廁所、號販子倒號、為掛號大打出手……為什么眾多醫(yī)院都要面臨“一號難求”的尷尬？“掛號難現(xiàn)象并非一時一日形成，從病人和醫(yī)生這兩個方面都能找到根源所在。”武警醫(yī)院泌尿外科主任汪志偉解釋道。

　　根源一：專家迷信癥

　　“掛號難一直是市民心中的痛，不少病人談之搖頭，大吐苦水?？墒轻t(yī)院方面也有自己的苦衷。”汪主任稱，大部分的患者抱著“花錢買放心”的心理來看專家門診。患者掛專家號看的大多是一般性的常見病癥。專家稱，在接診的病人當(dāng)中，有60%～80%的患者其實都不需要掛專家號的。很多病人患的是“專家迷信癥”，就醫(yī)療機構(gòu)來講，應(yīng)減少專家門診，擴大?？崎T診，合理引導(dǎo)患者就醫(yī)。

　　根源二 ：專家資源稀缺

　　很多醫(yī)院都出現(xiàn)“專家掛號難”，這與醫(yī)院專家資源稀缺也有關(guān)系?！昂芏嗝t(yī)壓力過大，已患上亞健康?！蓖糁魅卫^續(xù)解釋道。由于某些特診，國內(nèi)只有為數(shù)不多的醫(yī)院治療情況較好，而這些醫(yī)院又有國內(nèi)這方面較好的專家，因此國內(nèi)各地的患者都慕名前來，醫(yī)生即便不午休，仍然不能看完全部患者。此外，不少專家仍有科研項目及行政、教學(xué)工作在身，一天到晚根本忙不過來。

　　【解決】從細(xì)節(jié)著手構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

　　“專家資源稀缺”、“病者往專家扎堆”雖是事實，也是專家號難掛的原因，但這問題存在已久，個中原因比較復(fù)雜，也非短期內(nèi)可以改變。據(jù)了解，近年來，國內(nèi)各地的醫(yī)療衛(wèi)生部門一直為此做著不懈努力，作為省級部隊醫(yī)院，作為院內(nèi)掛號“扎堆”現(xiàn)象較嚴(yán)重的一個科室，福建武警總隊醫(yī)院泌尿外科配合醫(yī)院相繼推出了一個又一個新點子、新做法，從細(xì)節(jié)著手有效緩解“掛號難”現(xiàn)象，逐漸形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　舉措一：無假日門診 緩解就醫(yī)難現(xiàn)象

　　“為了給患者就診提供最大方便，早在07年武警醫(yī)院就率先實施“無假日醫(yī)院”，開辟專家門診，一年365天，只要病人有需要，醫(yī)院隨時以最快捷、最完備的狀態(tài)來為病人服務(wù)”，汪主任向記者介紹?！盁o假日”的運行方式，使平時忙于工作、學(xué)習(xí)的人能夠利用節(jié)假日享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和保健服務(wù)。

　　舉措二：“三零”人文服務(wù)溫暖人心

　　以人為本，是社會文明進步的標(biāo)志。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機構(gòu)必須要注重人性化服務(wù)?！爸鲃舆m應(yīng)醫(yī)療市場需求，強化服務(wù)價值和服務(wù)文化的作用意義重大，我們提出‘醫(yī)患關(guān)系零距離，醫(yī)護質(zhì)量零缺陷，醫(yī)療保障零障礙’的 ‘三零’服務(wù)理念，從人性化服務(wù)做起，用親情、人情、熱情構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。汪主任在談到為患者服務(wù)的話題時頗為感慨地告訴記者。

　　“知心護士導(dǎo)診臺”、“護患連心卡”、“首診負(fù)責(zé)制”這些都是圍繞“三零”服務(wù)理念展開的一系列人性化服務(wù)項目，近五年，醫(yī)院先后有30多名護理人員被全軍和省軍區(qū)評為優(yōu)秀護士，收到患者錦旗1200多面，表揚信1500多封，“掛號難、就醫(yī)難”在細(xì)節(jié)服務(wù)中得到緩解。

　　舉措三：推廣預(yù)約掛號 就醫(yī)流程網(wǎng)絡(luò)化

　　數(shù)字化醫(yī)院、就醫(yī)流程網(wǎng)絡(luò)化、推廣預(yù)約掛號方式，是福建武警總隊醫(yī)院泌尿外科解決“掛號難”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系開辟的一條新路?！敖?年，福建武警總隊醫(yī)院斥巨資建成了含蓋所有醫(yī)療實踐及管理的數(shù)字化醫(yī)院，使患者從看病、檢查、入院、收費、核算、住院、出院幾個主要環(huán)節(jié)均實現(xiàn)就醫(yī)流程網(wǎng)絡(luò)化，大大縮短了待診時間，提高了診療質(zhì)量?！?br />
　　為緩解掛號難，越來越多的醫(yī)院意識到預(yù)約服務(wù)在節(jié)約患者看病時間、分流患者減輕醫(yī)院壓力上的作用。福建武警總隊醫(yī)院泌尿外科構(gòu)架了一套相對完整的預(yù)約掛號體系，三種預(yù)約方式按受歡迎程度排名：電話、現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)，分別占到了預(yù)約掛號中50%、40%、10%。汪主任強調(diào)，預(yù)約掛號將是醫(yī)院服務(wù)發(fā)展的大趨勢，也是解決“掛號難”的有效方劑。